本文來自微信公眾號：新浪財經，作者：張俊

華住集團旗下酒店近期再次陷入隱私爭議漩渦。

近日，桔子水晶酒店的一條差評引發(fā)廣泛關注。住客稱退房后酒店來電索要好評，導致隱私泄露并最終離婚。對此，華住客服向《BUG》欄目回應，經核實酒店確有正?；卦L流程，但該電話未接通，不存在因回訪暴露“出軌”的情況。

多位華住旗下酒店員工透露，酒店有電話回訪要好評的規(guī)定，需記錄每位住客的接通情況、是否同意好評，未接通需撥打三次。

此前，華住旗下全季酒店也曾出現隱私泄露爭議。名為“全季大連××酒店”的社交賬號發(fā)布客人入住訂單特殊備注，其中包含個人信息，被指涉嫌隱私泄露。

隱私問題頻發(fā)的背后，或與華住集團高度依賴加盟模式、管理不善有關。華住最新財報顯示，截至2025年12月31日，華住中國有12740家在營酒店，其中511家為租賃及自有酒店，12229家為管理加盟及特許經營酒店，加盟占比近96%。

酒店回訪致隱私泄露引離婚？客服：電話未接通

山西大同一家桔子水晶酒店的差評近期引發(fā)熱議。

發(fā)帖人稱，退房次日酒店來電索要好評，導致行程和隱私暴露，最終離婚：“這個家沒了！必須要個說法！”

《BUG》欄目在華住會App涉事酒店評論區(qū)看到，該評論已有超3.6萬人點贊。有用戶留言：“吃瓜來的，你們拆散了一個家庭”。

涉事酒店回復稱：“對入住問題表示抱歉，酒店按正常流程回訪且未接通電話，無脅迫、誘導好評或泄露隱私行為，通話記錄可佐證。已與相關部門溝通徹查，將加強培訓避免同類問題。”

《BUG》欄目致電涉事酒店，工作人員表示“不清楚此事”。華住客服稱，已收到相關反饋，核實后確認酒店回訪電話未接通，不存在暴露“出軌”的情況。

不過，多位網友反映華住旗下酒店存在電話或短信索要好評的情況，質疑存在隱私泄露和過度打擾風險。有網友稱：“桔子水晶、美居、全季等都打過電話，甚至有加微信要好評的。”

自稱酒店工作人員的網友表示：“不想打回訪，但華住會有規(guī)定，要好評無提成還可能被罵。”曾在全季工作的員工透露，酒店要求夜班人員抄寫住客信息，白班打回訪電話，需記錄接通情況，未接通要打三次并備注原因。

96%酒店為加盟 Q4關閉246家酒店

今年4月，“全季客人備注大賞”帖文引發(fā)關注?！叭敬筮B××酒店”賬號發(fā)布客人訂單備注，配文“笑到捶桌”“前臺笑暈”，被指泄露隱私。華住當時回應稱，系員工違規(guī)用個人賬號發(fā)布，已注銷賬號并通報批評，將加強管理。

接連的隱私問題或與華住的加盟模式相關。

財報顯示，截至2025年底，華住中國12740家在營酒店中，加盟占比96%；華住國際118家在營酒店中，加盟占比超47%。2025年第四季度，華住中國新開406家加盟酒店，關閉246家酒店（含20家自有/租賃、226家加盟）。

依賴加盟導致自有/租賃酒店收入萎縮。2025年第四季度，華住自有/租賃酒店收入33億元，同比降3.2%；全年收入129億元，同比降6.5%。

今年2月，北京市消協約談華住會，指出其條款涉嫌排除消費者權利，要求整改。華住集團在追求規(guī)模的同時，需提升服務與隱私安全管理。