本文來(lái)自微信公眾號(hào)： APPSO ，作者：發(fā)現(xiàn)明日產(chǎn)品的，原文標(biāo)題：《我以為我在跟老板溝通，其實(shí)是兩個(gè) AI 在對(duì)話》

AI能做翻譯已是共識(shí)，可它還藏著個(gè)更“高級(jí)”的技能：中譯中、英譯英，說(shuō)白了就是把讓人摸不著頭腦的話“翻譯”成能懂的意思。

最常見(jiàn)的場(chǎng)景莫過(guò)于：老板發(fā)來(lái)一段文字，每個(gè)字都認(rèn)識(shí)，湊一起卻像讀“天書(shū)”。你趕緊把這段話丟進(jìn)豆包問(wèn)：“老板到底想說(shuō)啥？”

豆包回復(fù)：這是PUA，老板對(duì)你的表現(xiàn)不滿，想給你施壓。

你剛松口氣，又覺(jué)得不對(duì)勁——老板平時(shí)不都直來(lái)直去嗎？怎么突然變得這么迂回？轉(zhuǎn)念一想：他這段話，說(shuō)不定也是AI寫(xiě)的。

原本兩個(gè)人的溝通，成了兩個(gè)AI的信息傳遞，人類只負(fù)責(zé)“復(fù)制粘貼”。

情緒價(jià)值也能AI化？

《財(cái)富》雜志上周報(bào)道了職場(chǎng)里這個(gè)蔓延的新現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)力專家Leena Rinne給它起了個(gè)名字：Social Offloading（社交外包）。

這個(gè)概念源于認(rèn)知科學(xué)里的“認(rèn)知卸載”——把費(fèi)腦子的瑣事交給技術(shù)減輕負(fù)擔(dān)，比如用計(jì)算器算賬、導(dǎo)航找路。社交外包更進(jìn)了一步：連需要情感投入的人際互動(dòng)，也外包給AI。

HR裁員不知怎么開(kāi)口？讓AI寫(xiě)話術(shù)。團(tuán)隊(duì)沖突不知站哪邊？讓AI分析立場(chǎng)出調(diào)解方案。下屬情緒崩潰不知說(shuō)啥？讓AI生成帶共情的安慰話。同事郵件語(yǔ)焉不詳？讓AI幫忙“翻譯”成大白話。

這些場(chǎng)景不僅實(shí)用，還正在真實(shí)發(fā)生。本以為打工人至少能靠“提供情緒價(jià)值”站穩(wěn)腳跟，現(xiàn)在AI連這活兒都能接了。

《美國(guó)國(guó)家科學(xué)院院刊》（PNAS）的研究發(fā)現(xiàn)：AI生成的安慰消息，比真人寫(xiě)的更讓接收者覺(jué)得“被傾聽(tīng)”。AI提供情感支持時(shí)更穩(wěn)定周全，不會(huì)像真人那樣緊張說(shuō)錯(cuò)話、尷尬回避問(wèn)題，或是趕時(shí)間敷衍。

這和另一現(xiàn)象不謀而合：《哈佛商業(yè)評(píng)論》對(duì)AI使用模式的分析顯示，AI最常見(jiàn)的用途不是寫(xiě)代碼、做PPT或查資料，而是心理治療與情感陪伴。

原來(lái)，全世界最多人用AI干的事，是找它“倒苦水”。

你可能覺(jué)得這證明了AI在社交場(chǎng)景的價(jià)值，但反過(guò)來(lái)想：AI做得越好，問(wèn)題越大。對(duì)人來(lái)說(shuō)，“難者不會(huì)，會(huì)者不難”——越依賴AI，就越學(xué)不會(huì)自己處理。

Rinne在接受《財(cái)富》采訪時(shí)說(shuō)：“如果我總問(wèn)AI怎么回應(yīng)老板，就永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)和老板相處，也學(xué)不會(huì)和同事建立關(guān)系?！?/p>

真誠(chéng)成了職場(chǎng)奢侈品？

Rinne點(diǎn)出了一個(gè)易被忽略的深層原因：AI不是社交退化的“因”，而是“加速器”。真正的起因是組織扁平化運(yùn)動(dòng)。

過(guò)去幾年，從亞馬遜到Meta，大量公司砍掉中層管理者。CEO Andy Jassy公開(kāi)表示要減少管理層級(jí)，讓組織更“扁平”。理想中，扁平化能縮短決策鏈條、減少官僚主義，提升協(xié)作效率。

但現(xiàn)實(shí)未必如此。扁平化意味著管理成本無(wú)法被層級(jí)消化，直接壓在兩端。傳統(tǒng)組織里，中層管理者不只是“上傳下達(dá)”，還是新手管理者的師傅、團(tuán)隊(duì)沖突的第一道緩沖。

想象一下：25歲的新晉team lead第一次給下屬做績(jī)效面談，沒(méi)mentor請(qǐng)教，老板也沒(méi)時(shí)間指導(dǎo)。

怎么辦？找ChatGPT。

Rinne說(shuō)：“我們把年輕人扔進(jìn)這個(gè)瘋狂的漩渦，卻期待他們自己搞定?！?/p>

他們確實(shí)“搞定”了——靠AI搞定的。

這些年，AI替代人類工作的討論已經(jīng)迭代好幾輪：從替代重復(fù)性勞動(dòng)，到替代分析性工作，現(xiàn)在輪到了情感勞動(dòng)。

但社交外包不是“替代某份工作”，而是“退化某種能力”。你還在崗位上，還在開(kāi)會(huì)、發(fā)郵件，可每次需要輸出情緒價(jià)值時(shí)，都多了個(gè)“AI退路”。

從效率看，兩個(gè)AI替人完成對(duì)話，又快又好——信息準(zhǔn)確傳遞，措辭優(yōu)化，誤解減少，沒(méi)毛病。

可職場(chǎng)關(guān)系不只是“信息傳遞效率”。溝通的難點(diǎn)從來(lái)不是“措辭得體”，而是雙方愿不愿意承受那個(gè)“不舒服的瞬間”。

共情不是“耍嘴皮子”，是一種情感耐力——考驗(yàn)?zāi)隳芊裨趯?duì)方的憤怒、失望或沉默面前，頂著不舒服的氛圍，依然完成表達(dá)。

AI介入后，真假界限模糊了：同事說(shuō)“我理解”，是真的懂了，還是AI建議這么說(shuō)？郵箱里那封溫和的回復(fù)，是花20分鐘斟酌的，還是Claude3秒生成的？

當(dāng)所有人的職場(chǎng)溝通都被AI“潤(rùn)色”過(guò)，“真誠(chéng)”本身，就成了一種奢侈品。