本文來自微信公眾號(hào)：驚蟄青年，作者：阿瑞，編輯：安菲爾德

一個(gè)品牌的崩塌，引發(fā)眾多網(wǎng)紅接連陷入信任危機(jī)。

近期，保健品品牌優(yōu)思益被曝光為“假洋牌”，在互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)軒然大波。據(jù)央視采訪報(bào)道，該品牌“編造品牌故事、購(gòu)買國(guó)際大獎(jiǎng)、雇傭?qū)＜液途W(wǎng)紅背書……其用于背書、種草、投流的費(fèi)用占產(chǎn)品銷售收入的一半以上”。短短幾天內(nèi)，優(yōu)思益發(fā)布聲明稱運(yùn)營(yíng)瀕臨崩潰，相關(guān)電商平臺(tái)被約談，曾為其帶貨的明星、大V、博主紛紛道歉，場(chǎng)面十分熱鬧。

不過，相比優(yōu)思益本身的問題，輿論更多將矛頭指向帶貨的網(wǎng)紅。有網(wǎng)友整理了各博主的事件處理方案，評(píng)論區(qū)滿是對(duì)他們的聲討。誰愿意依法進(jìn)行三倍賠償、誰只退還傭金、誰尚未出面回應(yīng)，態(tài)度差異一目了然。

號(hào)稱“澳大利亞品牌”卻在澳大利亞買不到，為何無人質(zhì)疑？（圖/社交平臺(tái)截圖）

而曾為優(yōu)思益貢獻(xiàn)千萬級(jí)銷量的與輝同行，也被推至風(fēng)口浪尖。

董宇輝本人曾多次在直播中表示，產(chǎn)品通過公司選品會(huì)的比例較低；對(duì)于銷量高的產(chǎn)品，有專人長(zhǎng)期駐廠監(jiān)督并委托第三方檢測(cè)，每月檢測(cè)費(fèi)用近百萬。即便如此，仍有問題產(chǎn)品出現(xiàn)，這不禁讓人懷疑其選品是否真如所說那般嚴(yán)格。

此次優(yōu)思益事件中，與輝同行給出的售后方案同樣引發(fā)爭(zhēng)議——全額退款、先行墊付。忠實(shí)粉絲認(rèn)為這已足夠有誠(chéng)意，反對(duì)者則質(zhì)疑“只退不賠三”缺乏擔(dān)當(dāng)。雙方在網(wǎng)絡(luò)上隔空辯論，情緒激動(dòng)。

你或許感動(dòng)于售后的“誠(chéng)意”，卻忘了全額退款本是你應(yīng)得的；你心疼主播“不容易”，可誰來心疼你花出去的真金白銀？這一次，帶貨行業(yè)與生俱來的漏洞或許不能再被忽視了。

“我關(guān)注的幾個(gè)小博主都全額賠付了，某某博主那么有錢、早就財(cái)務(wù)自由，卻只賠付15%的金額?！?/p>

“只退傭金（按品牌方給的傭金比例退款）的博主我全取關(guān)了，主打一個(gè)不賺不賠真精明，好像自己不賺虧心錢就很了不起似的?！?/p>

相關(guān)帖子的熱評(píng)中，大多是被欺騙的憤懣，而非對(duì)博主“同為受害者”的共情。

有人匯總了博主們的賠付方案。（圖/社交平臺(tái)截圖）

若博主第一時(shí)間回應(yīng)，且給出“三倍賠償，金額不足500元按500元賠償”的方案，或許能挽回不少好感。但要是回應(yīng)遲緩，僅全額退款甚至只按傭金比例退款，還限制訂單時(shí)效，那就免不了大量掉粉。

畢竟如今，有常識(shí)的人都知道保健品不能當(dāng)藥吃，其功效往往需要長(zhǎng)期堅(jiān)持才能顯現(xiàn)，甚至難以被個(gè)體感知。消費(fèi)者愿意下單，圖的不只是那點(diǎn)微乎其微的成分，更是主播那句“我親自試過有效”帶來的安全感。所以比起保健品品牌的塌房，帶貨者的翻車更具“背刺”意味——“我那么信任你的推薦，你卻把我當(dāng)提款機(jī)”。

當(dāng)然，這其中也有部分原因：事發(fā)后，優(yōu)思益官方賬號(hào)、線上旗艦店均被“制裁”，消費(fèi)者難以直接找品牌對(duì)線；不少人在電商平臺(tái)購(gòu)買，卻因“超出售后時(shí)限”被拒絕退款。

最容易聯(lián)系到的，顯然是當(dāng)初賣貨給你的人。

這時(shí)，上至頂流明星、網(wǎng)紅，下至幾萬粉絲的小博主，都不可避免地遭遇信任危機(jī)，躲不開“衣食父母”最嚴(yán)厲的審視與對(duì)比。

一個(gè)假洋牌，何以騙過這么多博主？（圖/《熱搜》）

博主@三坨土在個(gè)人公眾號(hào)貼出與優(yōu)思益對(duì)接的聊天記錄，稱自己服用一段時(shí)間鐵飲后血紅蛋白數(shù)據(jù)明顯上漲，且接觸時(shí)優(yōu)思益已賣到品類第一、有一定名氣，才答應(yīng)合作。她表示如此謹(jǐn)慎仍踩雷，“補(bǔ)劑不敢再推薦了”，粉絲大多表示理解。

90后女生小于長(zhǎng)期關(guān)注三坨土，看到博主道歉才知曉優(yōu)思益事件。在她看來，這位博主基本都是親自體驗(yàn)后才推薦商品，此次翻車實(shí)屬無辜?！案杏X她盡力了，以后還是會(huì)看她推薦的東西。需要專業(yè)媒體調(diào)查的事，博主查不出也正常?！?/p>

博主@減肥失敗版本的柏林在微博寫道：“黑曜石我自己花錢測(cè)過，原料很好，沒有違規(guī)不安全物質(zhì)添加。不過后續(xù)如果真有問題，在我直播間/櫥窗購(gòu)買的我會(huì)做好售后，放心?！?/p>

這條博文被截圖轉(zhuǎn)發(fā)后，有人尖銳評(píng)論：“怎么定義‘有問題’？吃出第六根手指才算嗎？”事實(shí)上，保健品功效很難證偽。優(yōu)思益核心主打護(hù)眼產(chǎn)品線，黑曜石是其中最貴、賣點(diǎn)最多的一款，雖添加了葉黃素或其他有益維生素，成分合規(guī)，但這并非問題關(guān)鍵。

優(yōu)思益的問題不僅是安全與否，它偽造海外品牌身份，通過進(jìn)口渠道繞過監(jiān)管審批，無合法保健品身份卻宣傳保健功效，本身已違法，更存在安全風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)家《允許保健食品聲稱的保健功能目錄》明確規(guī)定，保健品可宣傳的功效僅24項(xiàng)，優(yōu)思益一項(xiàng)都不符合，卻堂而皇之地以“護(hù)眼專家”自居。

然而，到了一些大V那里，畫風(fēng)又截然不同。

“官方調(diào)查結(jié)果沒出，他先墊付賠款，這就是擔(dān)當(dāng)?！薄芭c輝同行賣的是蔓越莓產(chǎn)品，不是央視點(diǎn)名的葉黃素?！薄拔揖褪且o(hù)犢子，護(hù)董宇輝，力挺與輝同行。”社交平臺(tái)上，董宇輝的支持者主動(dòng)發(fā)聲，相關(guān)視頻獲萬贊。

翻車的網(wǎng)紅主播里，董宇輝的爭(zhēng)議似乎最大。（圖/社交平臺(tái)截圖）

但在路人眼中，與輝同行并非最有誠(chéng)意的賬號(hào)。相比章小蕙、李若彤等明星事發(fā)當(dāng)天就道歉，與輝同行的道歉不僅姍姍來遲，還僅通過客服回應(yīng)，未第一時(shí)間發(fā)布對(duì)外公告。按網(wǎng)友的打分表，這屬于明顯扣分項(xiàng)?！胺g一下，錢能退，賠償就免了?！?/p>

時(shí)代變了，以前消費(fèi)者交智商稅直接給品牌；現(xiàn)在是KOL先培養(yǎng)消費(fèi)者信任，品牌再收割。只要粉絲濾鏡夠厚，“塌房”甚至能起到虐粉、固粉的作用。

但你總會(huì)想問：“這對(duì)嗎？”

把喜歡的KOL當(dāng)成絕對(duì)靠譜的把關(guān)人，何時(shí)才能明白：一口一個(gè)“家人們”的主播，并非你的家人。

網(wǎng)友們?yōu)槎钶x是否值得信任吵得不可開交，但真正的問題不在某個(gè)人。

法國(guó)學(xué)者安東尼·加盧佐在《制造消費(fèi)者：消費(fèi)主義全球史》中指出，工業(yè)社會(huì)里，消費(fèi)者遠(yuǎn)離生產(chǎn)過程，為解決信任問題，品牌應(yīng)運(yùn)而生，“選擇信任的品牌就能確保產(chǎn)品品質(zhì)”。他寫道：“品牌的任務(wù)是引人注意，人們賦予品牌額外的道德含義，品牌與人建立了以往不存在的感性社會(huì)關(guān)系?！?/p>

按理說，消費(fèi)者信任品牌，是因?yàn)槠放茖?duì)產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)檢、售后全生命周期負(fù)責(zé)，出問題能找到明確責(zé)任主體。優(yōu)秀品牌并非只靠廣告，而是多年深耕品質(zhì)的結(jié)果。

然而如今，許多新品牌不再直接面對(duì)消費(fèi)者，一味砸重金種草、投流就能快速攢名氣，相當(dāng)于把“培養(yǎng)信任”的任務(wù)外包給大量博主。這樣一來，品牌與消費(fèi)者間的信任鏈條被拉長(zhǎng)，翻車概率成倍增加。

以與輝同行為例，新榜旗下新抖數(shù)據(jù)顯示，2024年初至2025年初，與輝同行累計(jì)合作近5000個(gè)抖音小店，帶貨超2.69萬件商品；2025年全年直播421場(chǎng)，場(chǎng)均帶貨銷量50萬~75萬單。如此高的合作密度，難免會(huì)出現(xiàn)問題。別說“親測(cè)”，能記住賣過的商品就不錯(cuò)了。

前有辛巴把糖水當(dāng)燕窩賣，后有瘋狂小楊哥賣“香港”高端月餅、“澳洲”牛肉卷，沒人會(huì)天真地認(rèn)為優(yōu)思益是最后一個(gè)案例。面對(duì)海量過剩的商品，大部分主播、博主和普通人一樣，可能沒足夠精力對(duì)每個(gè)產(chǎn)品追根溯源，卻要為其背書，必然承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

消費(fèi)者選擇相信陌生人的推薦，同樣要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。尤其是買保健品前，若沒查過葉黃素、維生素等原料的實(shí)際價(jià)格，就很難想到優(yōu)思益一瓶?jī)扇僭难a(bǔ)劑有多少溢價(jià)。

只能說，有時(shí)摳門也是一種自我保護(hù)。

當(dāng)人人都能識(shí)破“王婆賣瓜”的漏洞，對(duì)硬廣避之不及，軟廣便應(yīng)運(yùn)而生。如果說董宇輝們的直播間靠粉絲對(duì)“人”的盲目信任收智商稅，那么中小博主的軟廣則披著“親測(cè)有效”的糖衣，讓人毫無防備地上鉤。

“朋友推薦了這款藍(lán)莓護(hù)眼膠囊，吃了一段時(shí)間后不舒服的感覺真的緩解了不少……”這樣的好物分享，常上網(wǎng)的人大概都不陌生。博主以朋友家人般的親密感面對(duì)鏡頭，或用平易近人的文風(fēng)介紹，聲稱“我自己也在用”“親測(cè)有效”。

但關(guān)鍵在于，若真的是身邊朋友推薦商品，出了問題我們往往不會(huì)怪罪不知情的他們。而主播、博主并非生活中的朋友——盡管長(zhǎng)期關(guān)注互動(dòng)會(huì)形成“準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系”，但這份信任真實(shí)卻脆弱。當(dāng)發(fā)現(xiàn)推薦者收了錢，內(nèi)心就會(huì)立即拉響廣告警報(bào)。

95后Sylvia因一只可愛的貓咪關(guān)注了其主人的賬號(hào)，偶然點(diǎn)進(jìn)主頁發(fā)現(xiàn)，博主近期每篇作品都含廣告，甚至每天推薦的貓糧都不一樣。考慮到貓的腸胃敏感，貓糧需漸進(jìn)式更換，不能太頻繁，因此博主的“分享”誠(chéng)意令人懷疑?！敖o人一種‘只要打錢就推薦’的感覺?！盨ylvia評(píng)價(jià)道。

回頭看，社交平臺(tái)上常出現(xiàn)幾乎所有博主都推薦同一款電動(dòng)牙刷、按摩儀的現(xiàn)象，有時(shí)連評(píng)論區(qū)都充斥著真假難辨的“安利”。一個(gè)假洋牌能掀翻無數(shù)網(wǎng)紅，最魔幻也最讓人破防的是：當(dāng)信任可以批量采購(gòu)，你以為在聽“朋友”的真心推薦，實(shí)際卻是為品牌的投流競(jìng)價(jià)排名買單——畢竟羊毛出在羊身上。

歡迎來到處處有軟廣的世界，這里的“親測(cè)有效”可不值錢。

但話說回來，賺錢本不磕磣，支持博主“恰飯”也不等于放棄警惕。一個(gè)假品牌能讓那么多大V推薦，或許我們唯一能得到的教訓(xùn)是：不要把信任無條件抵押給任何帶貨者，因?yàn)樗麄兘K究只是商業(yè)鏈條上的齒輪。

齒輪無法對(duì)整個(gè)機(jī)器負(fù)責(zé)到底，把齒輪捧上神壇，大可不必。