近日，國航、東航、南航、海航四大航空公司陸續(xù)發(fā)布維護(hù)旅客權(quán)益的公告，推出票價波動免費(fèi)退票等多項(xiàng)政策，切實(shí)保障消費(fèi)者購票權(quán)益。

旅客若通過第三方平臺購票，懷疑遭遇加價銷售或行程篡改，可登錄航空公司官方App、微信或支付寶小程序查詢驗(yàn)證機(jī)票信息。如確認(rèn)第三方平臺存在違規(guī)行為，可直接向航司反饋，一經(jīng)查實(shí)，航司將退還差價，并依據(jù)銷售代理協(xié)議嚴(yán)肅處理涉事單位。

各航司客服熱線如下：國航95583、東航95530、南航95539、海航95339。

機(jī)票信息查詢驗(yàn)證流程

中國國際航空

● 旅客購票后，登錄“中國國航”App或小程序，實(shí)名注冊即可查驗(yàn)行程與票價稅費(fèi)。若發(fā)現(xiàn)信息不符，撥打95583反饋，查實(shí)后退還差價并處理涉事單位。

● 通過國航官方App或小程序購買國內(nèi)單程直達(dá)客票的旅客，若在任一渠道為同一乘機(jī)人購得同一行程更低票價客票，可在規(guī)定時間內(nèi)申請?jiān)推泵赓M(fèi)退票。

● 注冊或登錄國航官方平臺購票，可享“2+2+2”安心保障：每年2張國內(nèi)無理由退票券、2張國際及地區(qū)無理由退票券，以及2小時免費(fèi)或優(yōu)惠退票權(quán)益。

中國東方航空

● 客票驗(yàn)證功能：登錄“東方航空”App或微信小程序，進(jìn)入“服務(wù)大廳”點(diǎn)擊“客票驗(yàn)證”，輸入信息即可驗(yàn)真并查詢票價稅費(fèi)。信息不符可通過App“意見反饋”或撥打95530反饋，查實(shí)后退還差價并追責(zé)涉事單位。

● 票價波動退票：購票后24小時內(nèi)，若原渠道機(jī)票降價，在同一渠道重購新票，符合條件的原客票可免費(fèi)退票。

● 2小時全額退：購票2小時內(nèi)且航班起飛12小時前，通過東航官網(wǎng)或App使用該功能，180天內(nèi)可享兩次免費(fèi)退票權(quán)益。

中國南方航空

● 登錄“南方航空”App或微信小程序，點(diǎn)擊底部“行程”輸入信息，驗(yàn)證行程與票價。

● 若發(fā)現(xiàn)票價與行程單不一致、多收退改費(fèi)或特殊服務(wù)加價等問題，可通過App、小程序或撥打95539反饋，核實(shí)后直接支付差價損失。

● 在南航官方渠道購買國內(nèi)客票后，若發(fā)現(xiàn)票價降低，出票24小時內(nèi)申請，購新票后原客票可免費(fèi)退票。

海南航空

● 登錄“海南航空”App或微信小程序，進(jìn)入“服務(wù)大廳”點(diǎn)擊“機(jī)票驗(yàn)證”，輸入證件號、880開頭的13位客票號、航班號及日期，查詢機(jī)票價格。

● 信息不符可選擇“我要反饋”提交詳情，核實(shí)后退還差價并嚴(yán)肅處理涉事單位。

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中國國際航空關(guān)于維護(hù)旅客權(quán)益的提示公告

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中國南方航空關(guān)于重申維護(hù)旅客權(quán)益的公告

海南航空 關(guān)于維護(hù)旅客權(quán)益的特別公告

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