3月17日，針對在線旅游行業(yè)長期存在的消費陷阱問題，京東旅行正式面向消費者推出三大安心保障舉措，核心聚焦“無捆綁、無小字套路、無隱形消費”三大要點。這意味著消費者在京東旅行平臺預(yù)訂機票、酒店時，從查詢到支付的全流程中，頁面展示的價格即為最終支付價格；退改規(guī)則、費用明細(xì)等信息清晰呈現(xiàn)，無需翻找頁面底部的“灰色小字”。

近年來，部分在線旅游平臺陷入“價格幻覺”競爭怪圈：首頁以“最低價”吸引用戶點擊，結(jié)算時卻通過默認(rèn)勾選保險、加速包、保障禮包等方式，悄然加價數(shù)十甚至上百元。不少消費者吐槽：“低價只是誘餌，加價才是常態(tài)?！?/p>

京東旅行則選擇反向操作。以北京至上海的同一航線為例：某平臺首頁顯示價格510元，點擊進(jìn)入后自動添加58元延誤保障，取消入口隱藏在三級菜單中，最終支付金額達(dá)568元；而京東旅行同一航班顯示價格517元，無任何默認(rèn)勾選項目，支付金額即為517元。

“我們不制造低價幻覺，只提供真實價格。”京東旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在京東平臺預(yù)訂機票、酒店的核心目標(biāo)，是讓價格回歸簡單、透明的真低價本質(zhì)。

這一透明化舉措不僅適用于機票業(yè)務(wù)。在酒店預(yù)訂環(huán)節(jié)，京東旅行同樣“移除”了易被忽略的隱藏項目。

首先是價格透明：預(yù)訂頁面直接顯示房費總價，避免“結(jié)賬時突然加價”的情況；其次是規(guī)則透明：免費取消截止時間、扣費比例等關(guān)鍵信息標(biāo)注在預(yù)訂頁顯眼位置，無需翻頁查找小字；最后是權(quán)益透明：酒店提供的延遲退房等權(quán)益如實標(biāo)注來源，杜絕“將免費權(quán)益加價銷售”的行為。

某連鎖酒店負(fù)責(zé)人透露，此前用戶常因“未注意小字規(guī)則”產(chǎn)生投訴，自京東旅行將規(guī)則公開后，該酒店客訴率下降近50%。

據(jù)全國消協(xié)發(fā)布的《2025年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，旅游出行平臺投訴量居高不下，“隱蔽搭售與退改難”被列為年度八大消費投訴熱點之一。

這表明大量消費者正為“模糊規(guī)則”買單。京東旅行推出的“無捆綁、無套路”舉措，正是為打破行業(yè)長期存在的頑疾與困局——用“透明”取代“套路”，用“信任”替換“防范”。

“旅行的起點應(yīng)是出發(fā)，而非防坑?！本〇|旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺希望讓用戶在訂完機票、選好酒店后，無需再擔(dān)心漏看“小字”，能直接帶著好心情開啟旅程。

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