雀巢完成所有召回通知發(fā)布，全球CEO納夫拉蒂爾向消費者作出鄭重承諾。

2026年1月14日，雀巢集團全球首席執(zhí)行官菲利普·納夫拉蒂爾(Philipp Navratil)在官網(wǎng)發(fā)布視頻講話，就雀巢嬰兒奶粉預(yù)防性召回事件向全球父母表達(dá)歉意，并著重指出“食品安全與信任至上”是不容讓步的核心價值。

在這段視頻里，這位上任約半年的CEO以真誠的態(tài)度致歉，同時詳細(xì)介紹了事件的處理進(jìn)展，希望能減輕消費者的擔(dān)憂，重新建立市場信任。這次發(fā)言是納夫拉蒂爾上任后首次應(yīng)對重大全球性食品安全危機，也成為他執(zhí)掌雀巢以來面臨的重要考驗。

菲利普·納夫拉蒂爾/雀巢官網(wǎng)視頻截圖

“你們相信我們能提供安全優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們一直高度重視這份責(zé)任?！弊鳛楦赣H的他，特別提到自己完全明白家庭對嬰幼兒食品安全的關(guān)注，坦言此次事件對品牌信任度的影響需要用實際行動來彌補。

納夫拉蒂爾表示，這次召回是一項預(yù)防性舉措，起因是去年12月雀巢位于荷蘭的一家工廠出現(xiàn)了質(zhì)量問題?！按_認(rèn)情況后，我們立刻采取行動，馬上停止了所有含有該問題原料產(chǎn)品的銷售和流通。我們與相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)合作，在這家工廠供應(yīng)產(chǎn)品的歐洲多個國家同時啟動了預(yù)防性自愿召回，目前所有相關(guān)召回通知都已經(jīng)發(fā)布完成?！?/strong>

他在講話中多次提到“透明”，并向公眾鄭重說明，到目前為止還沒有確認(rèn)任何與涉事產(chǎn)品相關(guān)的患病案例。即便如此，快速、透明地采取行動仍然非常關(guān)鍵?！拔覀兂兄Z，在整個事件處理過程中，每一步都會遵循這一原則?！?/p>

為了應(yīng)對事件的后續(xù)影響，雀巢已經(jīng)采取了多項保障措施，增加人員加強客服中心的運營，安排團隊全天值班，及時回應(yīng)消費者的咨詢；全力推進(jìn)供應(yīng)鏈調(diào)整，爭取盡快恢復(fù)產(chǎn)品的全面供應(yīng)，最大程度減少供應(yīng)中斷帶來的影響。另外，雀巢正在和涉事供應(yīng)商深入合作，由供應(yīng)商牽頭進(jìn)行全面的根本原因分析，徹底調(diào)查毒素產(chǎn)生的具體環(huán)節(jié)，防止類似問題再次發(fā)生。

納夫拉蒂爾發(fā)言稿全文/雀巢官網(wǎng)

據(jù)了解，本次召回涉及雀巢旗下Beba、SMA、力多精、鉑初能恩等多個品牌，全球范圍內(nèi)有71個批次的產(chǎn)品，其中中國市場包括30個常規(guī)渠道批次和41個跨境電商渠道批次。此次召回的嬰兒配方奶粉批次，其銷售額占集團年度總銷售額的比例遠(yuǎn)低于0.5%，預(yù)計這次召回事件不會對集團整體財務(wù)狀況造成重大影響。

目前，雀巢各地區(qū)團隊已經(jīng)在官網(wǎng)發(fā)布了具體的召回信息，包括公開召回通知的國家/地區(qū)名單，消費者可以通過查詢產(chǎn)品批次號和當(dāng)?shù)毓倬W(wǎng)確認(rèn)產(chǎn)品是否受到影響，涉事產(chǎn)品可以按照指引辦理退貨退款。

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