本文來(lái)自微信公眾號(hào)：環(huán)球旅訊，作者：黎展鋪

進(jìn)入2026年，中國(guó)商旅市場(chǎng)正在迎來(lái)一場(chǎng)實(shí)打?qū)嵉?a href="http://www.tbpl000603.cn/news/zhikubaogao">行業(yè)格局重構(gòu)。

當(dāng)前市場(chǎng)呈現(xiàn)出多重變量交織的狀態(tài)：企業(yè)端整體差旅預(yù)算收緊，但出行需求卻逆勢(shì)上漲；服務(wù)商開(kāi)始跳出低價(jià)內(nèi)卷的怪圈，雙方合作模式逐步轉(zhuǎn)向價(jià)值共生；再加上AI技術(shù)正在加快落地滲透，深刻改變行業(yè)運(yùn)作方式。

需求側(cè)、供給端、技術(shù)層三方同步推進(jìn)變革，意味著過(guò)去粗放式的差旅管控模式，已經(jīng)完全跟不上當(dāng)下的業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏。

以下為整理后的演講內(nèi)容：

首先從差旅管理的核心目標(biāo)來(lái)看，成本管控與員工出行體驗(yàn)依舊是兩大核心待解決問(wèn)題。和過(guò)往不同的是，合規(guī)管理的重要性得到了大幅提升，尤其是對(duì)于大型企業(yè)而言，合規(guī)管理的受重視程度遠(yuǎn)超以往任何時(shí)期。

從預(yù)算層面統(tǒng)計(jì)，36%的企業(yè)表示差旅預(yù)算略有縮減，32%的企業(yè)預(yù)算基本和之前持平，整體市場(chǎng)預(yù)算以縮減、持平為主。

但在預(yù)算整體收緊的背景下，差旅出行的頻次卻呈現(xiàn)出明顯增長(zhǎng)：國(guó)內(nèi)差旅領(lǐng)域，有53%的企業(yè)表示出行需求正在逐步釋放、規(guī)模持續(xù)增加；國(guó)際差旅方面，也有大約66%的企業(yè)對(duì)需求增長(zhǎng)抱有較強(qiáng)預(yù)期。

再?gòu)膯T工出行體驗(yàn)角度來(lái)看，投訴點(diǎn)仍然相對(duì)集中，最突出的問(wèn)題就是機(jī)票、酒店預(yù)訂價(jià)格偏高。同時(shí)當(dāng)下國(guó)際市場(chǎng)變動(dòng)頻繁，就拿前往北京的行程舉例，目前燃油附加費(fèi)已經(jīng)上漲到190元，隨之而來(lái)的退改簽費(fèi)用和辦理流程也明顯增加，給出行帶來(lái)更多負(fù)擔(dān)。

除此之外，下沉市場(chǎng)還存在商旅資源供給不足，經(jīng)常需要員工自行補(bǔ)訂的問(wèn)題。不管是價(jià)格談判能力，還是下沉市場(chǎng)的資源覆蓋度，至今都是企業(yè)用戶關(guān)注的核心痛點(diǎn)，這一問(wèn)題在國(guó)際目的地和下沉市場(chǎng)表現(xiàn)尤其突出。

結(jié)合市場(chǎng)需求的這些變化，作為供給端的TMC（商旅管理）行業(yè)，目前核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)形成三足鼎立的格局：供應(yīng)鏈整合能力、客戶服務(wù)與體驗(yàn)的履約響應(yīng)能力、技術(shù)平臺(tái)的迭代能力，這三項(xiàng)能力的重要性遠(yuǎn)超其他維度的能力輸出。

但同時(shí)也需要看到，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇、經(jīng)濟(jì)環(huán)境存在不確定性、企業(yè)差旅預(yù)算持續(xù)下調(diào)，整個(gè)TMC行業(yè)的利潤(rùn)空間正在逐步被壓縮，行業(yè)內(nèi)卷問(wèn)題較為突出，多數(shù)參與者都在陷入拼價(jià)格、拼基礎(chǔ)服務(wù)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。

正是在這樣的行業(yè)背景下，TMC服務(wù)商和企業(yè)之間的合作模式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變：過(guò)去雙方更多是簡(jiǎn)單的甲乙方買賣關(guān)系，現(xiàn)在正逐步向伙伴型合作關(guān)系轉(zhuǎn)型，合作過(guò)程中雙方會(huì)定期復(fù)盤差旅執(zhí)行情況，共同優(yōu)化差旅管理政策，一起打磨更貼合企業(yè)自身需求的個(gè)性化解決方案。

在企業(yè)差旅管理模式層面，平臺(tái)統(tǒng)一歸集預(yù)訂仍然是市場(chǎng)主流，但業(yè)財(cái)一體化的管理模式正在快速普及。隨著市場(chǎng)對(duì)結(jié)算與合規(guī)自動(dòng)化的要求越來(lái)越高，越來(lái)越多企業(yè)產(chǎn)生了業(yè)財(cái)一體化的管理需求。

同時(shí)，隨著人力成本上漲和自動(dòng)化技術(shù)普及，企業(yè)對(duì)專業(yè)差旅管理服務(wù)的需求也在提升，傳統(tǒng)差旅經(jīng)理的工作壓力不斷增大，未來(lái)AI和自動(dòng)化工具將會(huì)給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)更大的賦能支持。

從企業(yè)對(duì)TMC的核心能力訴求排序來(lái)看，排在前三位的分別是成本節(jié)約、合規(guī)分析、預(yù)算成本控制落地，這也印證了市場(chǎng)對(duì)業(yè)財(cái)一體化模式的強(qiáng)烈需求。

在差旅標(biāo)準(zhǔn)方面，雖然前文提到整體預(yù)算縮減、出行頻次增加，但絕大多數(shù)企業(yè)仍然保持原有差標(biāo)不變，只有少數(shù)企業(yè)會(huì)主動(dòng)下調(diào)差旅標(biāo)準(zhǔn)。

合規(guī)需求的提升，是近期行業(yè)非常關(guān)鍵的變化，目前合規(guī)已經(jīng)躋身差旅行業(yè)需求前三。提出強(qiáng)合規(guī)需求的主體，主要是國(guó)有企業(yè)和政府相關(guān)單位，這也反向倒逼TMC行業(yè)必須推出更嚴(yán)格的差旅管理執(zhí)行系統(tǒng)，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)向更精細(xì)化、更合規(guī)的方向運(yùn)營(yíng)。

聚焦到具體服務(wù)細(xì)節(jié)來(lái)看：酒店板塊，有51.37%的員工反饋，在下沉市場(chǎng)雖然可以預(yù)訂到酒店，但產(chǎn)品品質(zhì)達(dá)不到預(yù)期；用車板塊，大部分場(chǎng)景雖然可以成功叫車，但等待時(shí)間普遍偏長(zhǎng)，影響出行效率。

因此對(duì)于企業(yè)而言，好的差旅體驗(yàn)到底是什么？我們總結(jié)出三個(gè)核心關(guān)鍵詞：效率提升、人性化關(guān)懷、主動(dòng)預(yù)判問(wèn)題并解決。

結(jié)合以上種種市場(chǎng)變化，當(dāng)前中國(guó)商旅市場(chǎng)的核心用戶畫(huà)像也逐漸清晰，民營(yíng)企業(yè)、國(guó)有企業(yè)以及中央企業(yè)是當(dāng)下市場(chǎng)最核心的客戶群體。

此外，在技術(shù)與服務(wù)發(fā)展層面，AI技術(shù)投入一直是整個(gè)行業(yè)的發(fā)展主流，不僅是商旅行業(yè)，AI在其他諸多行業(yè)的應(yīng)用都已經(jīng)十分廣泛。

當(dāng)前AI在商旅行業(yè)的價(jià)值，除了提升運(yùn)營(yíng)效率之外，也在逐步向智能化決策延伸，開(kāi)始幫助企業(yè)做出核心判斷、輔助管理決策，我們相信這會(huì)是未來(lái)行業(yè)的大趨勢(shì)。

那么面對(duì)當(dāng)下的市場(chǎng)變化，企業(yè)對(duì)TMC服務(wù)商又提出了哪些新要求？

有50%的受訪企業(yè)表示，希望服務(wù)商不只是簡(jiǎn)單提供預(yù)訂、結(jié)算這類基礎(chǔ)服務(wù)，而是能成為深度合作伙伴，站在企業(yè)自身角度，主動(dòng)提出差旅管理優(yōu)化建議。同時(shí)有40%的企業(yè)明確表示，更愿意和伙伴型服務(wù)商開(kāi)展深度長(zhǎng)期合作。

與此同時(shí)，當(dāng)前行業(yè)也已經(jīng)清晰呈現(xiàn)出三大發(fā)展機(jī)會(huì)：第一是下沉市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)商旅供給缺口極大，有待填補(bǔ)；第二是國(guó)有企業(yè)差旅需求正在強(qiáng)勁釋放，但TMC行業(yè)整體的全球化服務(wù)能力還跟不上需求；第三是AI正在加快深度落地，但市場(chǎng)對(duì)AI應(yīng)用的信任還沒(méi)有完全建立。

從行業(yè)發(fā)展的底層邏輯來(lái)看，中國(guó)商旅管理正在完成一輪重要的升級(jí)迭代：從過(guò)去的粗放型管理，到精細(xì)化管理，再到現(xiàn)在的智能化、AI化管理，未來(lái)整個(gè)行業(yè)將會(huì)進(jìn)化成一個(gè)能夠主動(dòng)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的全新行業(yè)。

站在整體市場(chǎng)格局的角度觀察，中國(guó)商旅服務(wù)行業(yè)的合作關(guān)系，確實(shí)已經(jīng)從傳統(tǒng)的甲乙方買賣關(guān)系，加速向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)、伙伴共生轉(zhuǎn)型。這就是2026年中國(guó)商旅市場(chǎng)最核心的變化，也是整個(gè)行業(yè)未來(lái)最值得期待的發(fā)展方向。