美團李曉輝：AI經營管家試點推進，助力醫(yī)藥商家長效經營，構建15分鐘家庭健康服務圈
“從‘治病’到‘健康管理’的系統(tǒng)性轉變，并非簡單將線下供給遷移至線上，而是重新規(guī)劃健康服務如何深度融入每個家庭的日常生活?！?/p>
4月13日，在2026烏鎮(zhèn)健康大會上，美團醫(yī)藥健康事業(yè)部總經理李曉輝指出，家庭健康管理是醫(yī)藥零售領域的下一個重要發(fā)展機遇。為此，美團正在全面升級家庭健康服務體系。其中，面向商家的AI經營管家已啟動應用試點，用戶端的“小團健康管家”與“健康卡”服務也將于近期正式發(fā)布。李曉輝表示，希望借助對物理世界的數(shù)字化認知以及AI技術的力量，與藥店、藥企等行業(yè)伙伴攜手，共同構建以“家”為核心的15分鐘健康服務圈。
美團醫(yī)藥健康事業(yè)部負責人李曉輝演講現(xiàn)場 攝影：劉楠
家庭健康需求多元化發(fā)展，“小團健康管家”與“健康卡”等新產品即將上線
李曉輝在演講中分享了一個真實的用戶案例：一位來自新一線城市的中年女性，過去一年在美團平臺產生了76次健康相關消費，平均每5天一次，消費場景涵蓋兒童用藥及視力篩查、慢病管理、父母及個人體檢等家庭成員日常健康管理的各個方面。
這個案例反映出一個明顯的行業(yè)趨勢：用戶對健康的追求，正從“生病才就醫(yī)”轉變?yōu)橹鲃印㈤L期且日?；募彝ソ】倒芾怼８鶕?jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2025年全國居民人均醫(yī)療保健消費支出占家庭消費支出的比重達到8.7%，延續(xù)了近三年健康消費支出規(guī)模持續(xù)擴大的態(tài)勢。美團醫(yī)藥健康的數(shù)據(jù)也驗證了這一點：在日常藥品需求的基礎上，主動預防與健康管理類的線上健康消費增長領先于整體市場。其中，兒童健康領域，兒童視光防控消費同比增長114%，兒童體檢增長近90%；此外，慢病管理需求不斷釋放，藥械協(xié)同占比持續(xù)提升，GLP - 1類降糖藥品消費同比增長291%，血糖儀增長84%，血氧儀增長超60%。
全家人、全場景、全周期已成為當前用戶健康消費的典型特點。但需求日益整合的同時，服務入口卻更加分散——用戶可能從搜索、問診、購藥、體檢預約等任一渠道，提出明確或模糊的健康需求?！盁o論用戶從哪個入口發(fā)出需求信號，我們都要能夠承接，并給出最優(yōu)的響應。”李曉輝強調。
據(jù)透露，美團買藥近期將推出“小團健康管家”和“健康卡”兩款新產品。這兩款產品與美團現(xiàn)有的醫(yī)藥健康一站式服務相互銜接、形成網(wǎng)絡，共同構建起覆蓋全家人、全場景、全周期的健康服務體系。
開放AI能力，依托美團優(yōu)勢助力醫(yī)藥商家強化經營優(yōu)勢
構建這一龐大的服務網(wǎng)絡，平臺的核心價值在于高效連接供需雙方——讓用戶的每一個健康需求都能被精準理解，讓生態(tài)伙伴的產品和服務都能被有效觸達。要實現(xiàn)這種高效連接，AI已成為關鍵的推動力量。
在李曉輝看來，AI對健康產業(yè)的重塑，不是在原有流程上添加一個工具，而是從底層改變了需求理解、供給匹配和服務履約的方式。未來，用戶只需說一句“幫我給孩子約涂氟”，AI就能理解完整需求、調配最優(yōu)供給、完成端到端的履約流程。
美團醫(yī)藥健康事業(yè)部負責人李曉輝演講現(xiàn)場 攝影：劉楠
美團醫(yī)藥健康的AI優(yōu)勢，源于長期積累的本地化、非標化數(shù)據(jù)基礎。在消費場景復雜多樣、海量商家信息分散的醫(yī)藥健康領域，美團憑借在本地生活多年的深耕，積累了供給側服務履約數(shù)據(jù)和全面真實的用戶健康數(shù)據(jù)，同時具備對履約交付進行深度管理的能力，這正是通用AI難以突破的行業(yè)壁壘。
截至目前，美團醫(yī)藥健康已覆蓋25萬家藥店、44萬家線下消費醫(yī)療服務機構，累計服務了4.3億用戶?；谶@一龐大且堅實的基礎，美團醫(yī)藥健康正在全面構建AI雙向賦能生態(tài)：在用戶端，持續(xù)升級“小團健康管家”服務；在商家端，全力打造“AI經營管家”，幫助行業(yè)伙伴更好地理解用戶、優(yōu)化服務流程、有效提升經營效率?！跋Ｍ缊F醫(yī)藥健康在本地化、多元化、數(shù)智化方面的深度積累，能夠轉化為醫(yī)藥商家的經營優(yōu)勢?！崩顣暂x表示。
本文僅代表作者觀點，版權歸原創(chuàng)者所有，如需轉載請在文中注明來源及作者名字。
免責聲明：本文系轉載編輯文章，僅作分享之用。如分享內容、圖片侵犯到您的版權或非授權發(fā)布，請及時與我們聯(lián)系進行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com