從2026年4月8日開始，鐵路部門在前期高鐵寵物托運服務(wù)試點成功的基礎(chǔ)上，全新推出“愛寵行”服務(wù)，包含“攜寵同行”和“愛寵單獨托運”兩種模式，可辦理寵物托運的高鐵站增加到121座，涉及列車達228趟，將更全面地滿足旅客的多樣化需求。

2025年4月8日，鐵路部門啟動高鐵寵物托運服務(wù)試點，運行期間狀況平穩(wěn)，受到市場認可。一年時間里，累計安全托運寵物超1.5萬只，為攜帶寵物出行的旅客帶來了極大便利。

在全面總結(jié)試點經(jīng)驗后，鐵路部門廣泛收集旅客反饋，以市場需求為核心，充分整合高鐵動車組與中鐵快運網(wǎng)點資源，進一步優(yōu)化高鐵寵物托運產(chǎn)品，拓展服務(wù)場景，提升服務(wù)質(zhì)量，推出“愛寵行”服務(wù)，提供“攜寵同行”和“愛寵單獨托運”兩種模式，給旅客更多選擇空間。

“愛寵行”服務(wù)適用于家庭馴養(yǎng)、健康狀況良好的貓、犬類寵物，要求單只體重不超過15千克、肩高不超過40厘米、身長不超過52厘米。

其中，“攜寵同行”服務(wù)面向已購票的旅客。旅客可通過鐵路12306客戶端的“寵物托運”功能，查詢車票及寵物托運倉位，提供該服務(wù)的車次會標(biāo)注“寵”字。旅客可在線購買車票并預(yù)約同車次的寵物托運服務(wù)，每日12時前最早可預(yù)約次日倉位，12時及之后最早可預(yù)約第三日倉位，每名旅客最多可同車托運2只符合規(guī)定的寵物。

“愛寵單獨托運”則針對未購票的客戶?？蛻粜柙谕羞\日前2至5天，通過“中鐵快運”微信小程序進行預(yù)約，提交寵物相關(guān)信息及照片，每名客戶每趟列車最多可托運1只符合規(guī)定的寵物。預(yù)約成功后，旅客或客戶需按約定時間，攜帶寵物、有效身份證件、有效期內(nèi)的《動物檢疫合格證明》，前往出發(fā)高鐵站的中鐵快運營業(yè)部辦理托運手續(xù)。寵物抵達目的地車站后，可根據(jù)中鐵快運的短信提示領(lǐng)取。

“愛寵行”服務(wù)將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行“隔離運輸、人寵分離”原則，提供安全、便捷、高效的托運服務(wù)。為提升服務(wù)品質(zhì)，中鐵快運對寵物運輸箱進行了全面升級，在原有空氣循環(huán)、含氧量與溫濕度監(jiān)測、降噪、除味功能的基礎(chǔ)上，新增智能感應(yīng)加水、夜視視頻監(jiān)控、遠程電動通風(fēng)等功能，同時增強了電池續(xù)航能力和信號傳輸效果。

寵物全程放置在寵物運輸箱內(nèi)，并存放于列車的高鐵快運柜中，與旅客乘車區(qū)域相對隔離，能有效避免寵物飛毛、氣味、叫聲對列車內(nèi)部環(huán)境造成影響。工作人員全程不打開運輸箱，保障車內(nèi)環(huán)境整潔和寵物安全。

工作人員通過運輸箱的監(jiān)測系統(tǒng)觀察寵物狀態(tài)，托運人不能探視寵物。每次托運結(jié)束后，工作人員會及時清潔消毒寵物運輸箱，列車終到后還會對高鐵快運柜進行全面清潔消毒。

“愛寵行”服務(wù)在原有高鐵寵物托運站點開展的同時，新增了唐山、邯鄲東、衡水北、泰安、曲阜東、延安、寶雞南、阜陽西、漯河西、恩施、信陽東11座辦理車站，以及G41、G688等50趟動車組列車，目前共有121座高鐵站、228趟動車組列車提供該服務(wù)。服務(wù)費用仍按運輸里程梯次計價，“攜寵同行”服務(wù)會結(jié)合季節(jié)特點實行浮動優(yōu)惠價，“愛寵單獨托運”按標(biāo)準(zhǔn)價收費，所有客戶都可獲贈2000元基礎(chǔ)保險。若想了解更多“愛寵行”服務(wù)信息，可撥打12306和95572客服熱線，或在鐵路12306客戶端查詢。

接下來，鐵路部門將持續(xù)傾聽旅客和客戶的意見建議，不斷優(yōu)化高鐵寵物托運服務(wù)，積極探索“攜寵出行+旅游”的新模式，更好地滿足市場需求，為群眾出行提供更多便利。

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原標(biāo)題：《高鐵寵物托運進一步優(yōu)化！“愛寵行”服務(wù)4月8日起實行》

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