本文來自微信公眾號(hào)：鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)，作者：公司研究院

一則不當(dāng)廣告，徹底激怒了廣大消費(fèi)者。

3月26日，羅技官方旗艦店的一條促銷視頻因言語冒犯消費(fèi)者，稱消費(fèi)者降價(jià)搶購時(shí)“像狗一樣跑來”，引發(fā)軒然大波。

該言論迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，相關(guān)話題登上熱搜，網(wǎng)友們紛紛表示抵制，集體發(fā)出抗議聲音。

事件發(fā)生后，羅技品牌方與代運(yùn)營方匆忙致歉，但這份回應(yīng)并未得到大眾認(rèn)可，還被質(zhì)疑是在“甩鍋”。

公開資料顯示，羅技于1981年在瑞士洛桑成立，產(chǎn)品涵蓋鼠標(biāo)、鍵盤、耳機(jī)、網(wǎng)絡(luò)攝像頭等。

羅技深耕中國市場已三十多年，借助國內(nèi)消費(fèi)市場的紅利以及電競游戲產(chǎn)業(yè)的興起實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利，中國早已成為支撐其業(yè)績增長的核心市場。

一邊依靠中國市場賺取豐厚利潤，一邊卻輕視、冒犯消費(fèi)者，這種行為終究難以獲得大眾的諒解。

01

一條廣告，惹怒全網(wǎng)消費(fèi)者

電商平臺(tái)日常的降價(jià)促銷本是常規(guī)操作，大多數(shù)品牌推出優(yōu)惠活動(dòng)后，用戶覺得合適就購買，沒興趣就劃走，一般不會(huì)引起太大反響。

但羅技的這次推廣，卻因文案旁白觸碰了公眾的底線。

視頻中直白地說：“當(dāng)我一降價(jià)，你還不是像狗一樣跑過來。”

這句冒犯性的言論，瞬間點(diǎn)燃了全網(wǎng)網(wǎng)友的怒火。

購買羅技產(chǎn)品的消費(fèi)者，大多是長期信賴該品牌的老用戶，或是因?yàn)檎J(rèn)可產(chǎn)品品質(zhì)而慕名而來的新客戶。

大家憑借自己的勞動(dòng)收入理性消費(fèi)，自愿選購所需商品，不應(yīng)該遭受這樣的貶低和人格冒犯。

這番言論本質(zhì)上是對消費(fèi)者的不尊重，更是赤裸裸的言語侮辱。

很快，視頻截圖在全網(wǎng)廣泛傳播，#羅技侮辱消費(fèi)者#話題迅速登上微博熱搜榜首。

網(wǎng)友們的吐槽聲不斷，不少消費(fèi)者表示將永久抵制羅技的全系產(chǎn)品，大量網(wǎng)友涌入品牌直播間刷屏維權(quán)，要求官方給出合理的解釋。

面對巨大的輿論壓力，羅技連夜發(fā)布致歉聲明，稱涉事短視頻是由代運(yùn)營員工未經(jīng)審核私自發(fā)布的，目前已下架相關(guān)內(nèi)容?？头餐交貞?yīng)，已對短視頻團(tuán)隊(duì)的涉事員工進(jìn)行嚴(yán)厲警告，并扣除其全部績效。

涉事代運(yùn)營公司上海百事得電子有限公司也隨后發(fā)聲，將問題歸結(jié)為內(nèi)部管理漏洞，宣布永久刪除視頻，并對相關(guān)團(tuán)隊(duì)作出嚴(yán)肅處理。

然而，這種倉促的道歉并沒有平息公眾的不滿。

大眾質(zhì)疑的是，官方旗艦店的推廣視頻，從文案撰寫、配音剪輯到最終上架發(fā)布，需要經(jīng)過多層審核流程，絕不是單一員工可以擅自操作發(fā)布的。

歸根結(jié)底，是羅技自身管理存在疏漏，對授權(quán)代運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的監(jiān)管嚴(yán)重不到位。

評(píng)論區(qū)里滿是網(wǎng)友的質(zhì)疑，“處罰只是表面功夫，沒有實(shí)質(zhì)的整改，這是道歉還是敷衍？”這種缺乏誠意、沒有實(shí)質(zhì)懲戒措施的表態(tài)，被外界批評(píng)為毫無誠意的形式化道歉。

02

一邊深耕中國市場盈利，一邊輕慢消費(fèi)者

羅技作為老牌外資品牌，在中國市場已經(jīng)扎根很久。

1991年，羅技正式進(jìn)入中國，在上海設(shè)立合資公司；1994年，在蘇州建立生產(chǎn)工廠。

三十多年的發(fā)展過程中，鼠標(biāo)、鍵盤、耳機(jī)等外設(shè)產(chǎn)品走進(jìn)了千家萬戶，陪伴了一代消費(fèi)者的成長。

中國市場對羅技的戰(zhàn)略意義非常重要：這里是其全球第二大市場，更是近年來品牌業(yè)績回暖的核心驅(qū)動(dòng)力。

2025年12月，羅技CEO漢內(nèi)克?法貝爾在采訪中公開表示：品牌已經(jīng)扭轉(zhuǎn)了此前中國市場份額下滑的頹勢，業(yè)務(wù)規(guī)模實(shí)現(xiàn)連續(xù)三個(gè)季度正增長，市場表現(xiàn)穩(wěn)步回升。

她還特別提到：中國消費(fèi)者除了關(guān)注產(chǎn)品功能外，對電子產(chǎn)品的配色、材質(zhì)和定制化設(shè)計(jì)有著更高的追求。

基于這一消費(fèi)特點(diǎn)，羅技多年來持續(xù)搭建本土化團(tuán)隊(duì)，深耕定制化產(chǎn)品研發(fā)，精準(zhǔn)貼合國內(nèi)消費(fèi)者的偏好，這也是其在華業(yè)績回暖的關(guān)鍵原因。

從羅技1月27日發(fā)布的最新財(cái)報(bào)，更能直觀地看到中國市場的核心價(jià)值。

2026財(cái)年前三季度（截至2025年12月31日），羅技全球營業(yè)收入達(dá)到37.55億美元，同比增長5.94%；歸母凈利潤5.68億美元，同比增長16.6%。其中第三季度單季營收14.21億美元，同比增長6.06%；歸母凈利潤2.51億美元，同比增幅高達(dá)25.43%。

按固定匯率核算，2026財(cái)年第三季度，羅技亞太區(qū)凈銷售額增長15%。

財(cái)報(bào)明確指出，增長的核心來自中國市場的強(qiáng)勁表現(xiàn)：游戲外設(shè)、平板配件、視頻協(xié)作設(shè)備及辦公指向設(shè)備的銷量全線上漲。

尤為關(guān)鍵的是，財(cái)報(bào)特意提到，依托《黑神話：悟空》等國產(chǎn)爆款游戲熱度的攀升，國內(nèi)游戲外設(shè)需求迎來爆發(fā)，電競鼠標(biāo)銷量大幅增長，直接推動(dòng)羅技中國區(qū)營收連續(xù)三個(gè)季度增速超過20%。

一邊依靠中國消費(fèi)者和本土產(chǎn)業(yè)紅利賺取豐厚利潤，一邊卻公然出言冒犯、貶低消費(fèi)者。這樣矛盾的操作，難怪會(huì)引發(fā)全網(wǎng)的強(qiáng)烈反感。

消費(fèi)市場從來沒有理所當(dāng)然的偏愛，用戶的信任和包容，從來不是品牌可以隨意消耗的資本。丟掉初心、漠視消費(fèi)者尊嚴(yán)的品牌，再亮眼的財(cái)報(bào)也留不住人心，最終會(huì)在大眾的理性選擇中，慢慢失去立足之地。