出品/聯(lián)商網(wǎng)

整理/李言

當(dāng)變革浪潮席卷各行業(yè)，中國超市零售業(yè)正處于挑戰(zhàn)與希望交織的十字路口。在行業(yè)亟需方向與信心之際，2026年3月24日—27日，2026年聯(lián)商超市周如期而至。

本次會議由一大主論壇（2026超市總裁峰會）與八大同期活動（四大分論壇+三場培訓(xùn)+品質(zhì)永輝自有品牌年會）構(gòu)成，為超市行業(yè)提供了一站式全域探討交流的機會與服務(wù)。

3月26日的2026超市企業(yè)和人力資源論壇上，步步高超市綜合管理總監(jiān)胡偉分享了企業(yè)學(xué)習(xí)胖東來文化的實踐路徑。他指出，步步高以“真誠·愛”為核心信仰，將文化落地分為“尋路、探路、開路”三個階段，通過機制優(yōu)化與日常細節(jié)踐行，推動理念轉(zhuǎn)化為實際行動。

在此過程中，企業(yè)不僅實現(xiàn)了團隊結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效率提升與員工幸福感增強，還逐步形成了以文化驅(qū)動經(jīng)營與管理的體系。他強調(diào)，企業(yè)文化是穿越周期的核心力量。未來，步步高將堅持以人為本、長期主義原則，打造高信任、高凝聚力、可持續(xù)發(fā)展的組織。

步步高超市綜合管理總監(jiān) 胡偉

以下是胡偉演講實錄（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

大家下午好！衷心感謝聯(lián)商網(wǎng)搭建的平臺讓我們再次相聚。三月的許昌風(fēng)景如畫，正如蘇軾筆下“西湖小雨晴，滟滟春渠長”所描繪的那般。每一次許昌之約都讓人感慨時光飛逝。

兩年前的此刻，填哥（步步高集團董事長王填）帶領(lǐng)我們拜訪許昌的場景仍歷歷在目，梅溪湖那場熱烈的調(diào)改也記憶猶新，持續(xù)半年的文化共創(chuàng)仿佛還在耳邊回響。一個月前，我們發(fā)布了步步高新的企業(yè)信仰與文化價值觀。過去兩年，我們在學(xué)習(xí)和實踐胖東來先進文化理念的道路上不斷探索。

今天我分享的主題是《根植真誠·愛，共創(chuàng)美好生活》。這并非遙不可及的口號，而是步步高人正在用行動創(chuàng)造的現(xiàn)實。我們的實踐深受胖東來文化啟發(fā)，走出了一條從“信仰”到“行動”的落地之路，總結(jié)為三個階段：尋路、探路、開路。

一、尋路：心存感恩，遇見美好

兩年前，傳統(tǒng)零售模式遭遇瓶頸時，我們“遇見美好”胖東來團隊千里幫扶，這份善意讓我們深受感動，我代表步步高團隊再次向東來哥及胖東來團隊表示誠摯感謝。胖東來像一面鏡子，讓我們看到零售業(yè)的另一種可能——商業(yè)不僅能創(chuàng)造價值，更能傳遞幸福。不過，文化融合并非簡單復(fù)制，過程中我們雖有迷茫與疑惑，但秉持“認知不了先認可，認可不了先認同”的學(xué)習(xí)理念。

路徑上，我們推行“先僵化、再優(yōu)化、后固化”原則：先虛心學(xué)習(xí)，理解文化內(nèi)核與邏輯；再結(jié)合自身實際消化調(diào)整；最后將有效方法形成標準制度固定下來。

這是系統(tǒng)性調(diào)整，可概括為“九調(diào)”：調(diào)老板、調(diào)主管、調(diào)員工；調(diào)文化、調(diào)機制、調(diào)標準；最終落實到調(diào)思維、調(diào)語言、調(diào)行動。

實踐中，我們倡導(dǎo)文化“去踐行，而非去要求”。管理層需先做到真誠真實，才能有效輸出理念。我們推動文化“學(xué)、講、做、考、評、寫、拍”七步循環(huán)，讓文化從墻上走進心里，從理念變?yōu)樾袆印?/p>

經(jīng)歷尋路階段，我們明白：自己的心就是調(diào)改場，正如靜哥（步步高輪值總裁兼超市事業(yè)部總經(jīng)理鄧靜）所說，商業(yè)不是冰冷交易，而是心與心的鏈接。調(diào)改之路，從心出發(fā)！

胖東來文化實踐之路就在此刻到下一個念頭的距離里。每一次察覺自己不真誠的想法、不利他的行為，每一次看穿虛假的自我，就走過了最難的旅程。

二、探路：心向美好，與愛同行

理念如何落地？跟隨紅麗姐（胖東來超市總經(jīng)理申紅麗）及胖東來老師學(xué)習(xí)后，我們發(fā)現(xiàn)他們對文化的恪守體現(xiàn)在日常細節(jié)中。由此明白文化須從小事做起。

于是，我們從“美好實踐五件小事”入手：改變稱謂，從叫“總”改為“哥、姐”，從“你”改為“我們”，營造美好氛圍；主動問候，每天向同事、顧客問好，用微笑拉近距離；隨手保潔，看到垃圾隨手撿起，維護整潔環(huán)境；日行一善，每天做一件助人小事，記錄在“美好日記”；記錄美好，每周記錄“美好瞬間”并分享，因為美好會在心里、行動中、傳播里多次發(fā)生。

這些小事旨在構(gòu)建團隊“尊重、信任、認可、鼓勵、幫助、成就”的六要素氛圍，管理六要素針對管理干部及相關(guān)員工，要求他人做好前自己先做好，正人先正己，最終打造“五型團隊”：學(xué)習(xí)型、專業(yè)型、創(chuàng)新型、活力型、幸福型。

團隊建設(shè)上，我們推行“五個一起”：一起學(xué)習(xí)、一起分享、一起吃飯、一起運動、一起拍照。通過每月讀書會、每周“美好一刻”分享、定期聚餐運動等，讓團隊成為有溫度的生命共同體。同時，通過動員會、共創(chuàng)會、座談會、培訓(xùn)會、分享會“文化五會”，讓溝通無處不在，共識持續(xù)深化。

文化種子需根植于機制土壤才能生根發(fā)芽。我們設(shè)計了更具激勵性的分配機制（基礎(chǔ)工資+績效+一次性激勵+超額利潤分享）；注重放權(quán)與成就感的輪值機制；提升管理能力的評議機制；堅持公平、公正、民主、透明的競聘機制。

這些實踐帶來了什么？

團隊更友愛：調(diào)改后，門店員工平均年齡降低3.5歲，大專以上學(xué)歷占比提升5.8%，司齡降低2.6年，員工主動離職率3.2%，團隊結(jié)構(gòu)更健康有活力。

運營更高效：2026年1-2月，調(diào)改店基層員工月人均實發(fā)工資達5783元。更可喜的是，勞效三年累計提升超102%，人力成本率反而下降3.8%。這說明，給員工更好回報，能換來更高效率與更低綜合成本。

員工更幸福：員工假期得到保障，收入顯著提升。過去兩年調(diào)改店累計發(fā)放獎金2020萬元。更多伙伴實現(xiàn)人生第一次旅行，享受與家人的歡樂時光，活出陽光幸福狀態(tài)。這是多方面條件疊加的結(jié)果，數(shù)千個“美好瞬間”是幸福的真實寫照。

2026年，我們在機制保障基礎(chǔ)上推出“文化獎”，每月為基層員工增設(shè)500元/人的文化激勵，考核管理者文化領(lǐng)導(dǎo)力，讓文化踐行與員工獲得感深度綁定。

文化落地不僅需機制保障，更需溫度表達與回響。我們設(shè)立文化傳播專欄公眾號，記錄調(diào)改點滴美好，已累計發(fā)布32次“美好瞬間”專題推送，獲4600+次分享。這些推送收到無數(shù)員工溫暖反饋，讓文化成為彼此照亮的共鳴。

為讓文化融入日常管理，我們推動文化考評線上化，讓管理團隊更專注文化建設(shè)。通過標準化考評流程，確保努力被看見認可，彰顯“公平、尊重”原則。量化考評融入日常行為引導(dǎo)，讓文化落地有據(jù)可依，助力員工培養(yǎng)健全人格，實現(xiàn)“美好文化可見、可評、可提升”。

我們將文化踐行總結(jié)為“五化”：理念格言化、案例故事化、行動活動化、成果數(shù)字化、行為考核化。

從信仰到行為需通過四種力量構(gòu)建兩個循環(huán)：高層示范、制度加持、日常儀式、榜樣力量，構(gòu)建正向激勵與反向勸誡循環(huán)，形成從信仰到行動的閉環(huán)。

三、開路：心有良田，花開萬畝

今年1月28日，步步高發(fā)布全新企業(yè)文化體系，以“真誠·愛”信仰開啟新程。

企業(yè)信仰：真誠·愛?！罢嬲\”是立身之本，“愛”是文化之魂；企業(yè)使命：共創(chuàng)美好生活，讓員工、顧客、企業(yè)、國家社會因我們更美好；企業(yè)愿景：做穩(wěn)健幸福的企業(yè)，追求“員工幸?！迸c“顧客信賴”，讓企業(yè)成為傳遞幸福的能量場；企業(yè)核心價值觀：真誠利他，守正友愛。

為落地企業(yè)文化，各層級職責(zé)明確：高層是“塑造者”，要立言、立行、干預(yù)；中層是“教練”，要達成共識、賦能團隊、即時激勵；基層員工是“踐行者”，要主動認知、積極行動、融入團隊。優(yōu)秀管理者的價值在于在黑暗中點燃心燈，帶領(lǐng)隊伍走向光明，微光終將匯聚成星辰。

同時，我們從“文字場、語言場、行動場、氛圍場、能量場”五個場域呈現(xiàn)美好文化。美好文化始于美好文字，文字語言有能量；正向心理學(xué)并非玄學(xué)，相信美好便可能發(fā)生；堅持日行一善，企業(yè)文化是商業(yè)文明對人性的滋養(yǎng)與淬煉。

“黑夜給了我黑色的眼睛，我卻用它尋找光明”。我們塑造高共鳴“文化氛圍”，建立情感與價值深度連接，通過員工關(guān)懷和“幸?！蔽幕M行組織與人關(guān)系的革命，構(gòu)建高信任、高凝聚力、高幸福感的氛圍場。在此場中，員工自發(fā)服務(wù)與創(chuàng)造力被激發(fā)，將美好感覺傳遞給顧客，形成強大凝聚力和戰(zhàn)斗力。萬物本質(zhì)是能量流動轉(zhuǎn)化，工作問題歸根結(jié)底是能量問題。

好的企業(yè)文化構(gòu)建人生使命感，讓員工從“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?；提升工作掌控感，有能力改變可改變之事，有勇氣接受不可改變之事，有智慧分辨兩者；提高生命幸福感，由衷助人、真誠感謝、主動傳善，愛出者愛返，福來者福往。信念決定狀態(tài)，狀態(tài)決定能量。

物理學(xué)表明，物質(zhì)本質(zhì)是能量，能量本質(zhì)是振動，你是什么頻率的能量體，就會吸引什么頻率的人和事，這是共振原理的樸素表達。優(yōu)秀企業(yè)組織是積極樂觀高能量個體的聚合體。

在實踐與復(fù)盤中，我們形成“步步高文化金字塔”和清晰的“文化實踐公式”：

美好文化 = 心法（信仰使命愿景價值觀） + 干法（經(jīng)營管理） + 活法（人生實踐）；

美好經(jīng)營 = 喜歡 + 專業(yè) + 品質(zhì)至上；

美好管理 = 尊重 + 信任 + 認可 + 鼓勵 + 幫助 + 成就；

美好人生 = (健康 × 財富) × (關(guān)系 × 意義)；

美好實踐 = (五件小事 + 五個一起) × (五型團隊 + 五大場域)。

德爾斐神廟墻上“認識你自己”的箴言，蘇格拉底“未經(jīng)省察的人生不值得過”的話語，照見現(xiàn)代人內(nèi)心的迷茫。正如娜姐（胖東來超市總經(jīng)理關(guān)娜）所說，在宇宙中我們只是滄海一粟。信息爆炸時代，我們渴望找到自己，卻易迷失在世俗標準中。

尋找自己不是頓悟，而是持續(xù)的溫柔革命。好的人生不是成為別人眼中的完美雕塑，而是讓真實的自己自然生長，如同年輪記錄樹木與風(fēng)雨的對話。

好的企業(yè)文化最終滿足員工層層遞進的需求，從生理、安全，到愛與歸屬、尊重，最終導(dǎo)向自我實現(xiàn)和精神超越，讓生命在流動中接近更豐盈的狀態(tài)。

了解、尊重、敬畏人性！從認知生命物理本質(zhì)，到直面生物基因法則，最終奪回命運主宰權(quán)，便實現(xiàn)生命升華。天道常與善人，文化就是尋找生命底層的共性，如真誠和愛。

企業(yè)文化是穿越周期的最終壓艙石。技術(shù)會迭代，市場會分化，但組織的信仰和文化無法被外力摧毀。擁有強大文化內(nèi)核的企業(yè)，具備自我修復(fù)和再生能力。順境中文化錦上添花，逆境中文化生死攸關(guān)，有美好使命和信仰的團隊生生不息。正如填哥所說：文化是企業(yè)的土壤、陽光、空氣和水分，滋養(yǎng)著我們，升華著企業(yè)，確保我們走在正確的路上。

親愛的各位同仁，無論國內(nèi)還是全球，零售業(yè)正處于大變革時期。在巨變時代，我們相聚是為了尋找不變的力量，如真誠和利他是構(gòu)建信任的不二法門。步步高超市將致力于以人本主義、專業(yè)主義和長期主義做難而正確的事：以真心易貨，以誠心待人，以愛心筑場，為中國“新”零售貢獻“心”力量！

這條路很長，但我們堅信，根植于真誠與愛的信仰，必將擁有旺盛磅礴的生命力。謝謝大家！

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