本文來自微信公眾號：新浪科技，作者：努力碼稿的小浪，原文標題：《越抽越虧！千島陷福袋爭議：玩家稱「砸錢上癮」賠65萬，平臺否認操縱概率 | BUG》

二手潮玩交易平臺千島，因“福袋”玩法陷入爭議。

據了解，千島福袋類似直播間拆卡牌，是一種以小博大的概率性游戲，玩家能否回本甚至盈利全憑運氣。有玩家透露，自己用4個賬號參與福袋活動，結果越抽越虧，累計虧損超65萬元。

這樣的“上癮”情況并非個例。在社交平臺上，不少玩家曬出虧損記錄，他們告訴《BUG》欄目，接觸千島福袋后總抱著“回本”的想法，最終虧了數萬元。玩家們質疑福袋的概率設置不合理，認為其“很像賭博”。

針對這些質疑，千島官方客服回應《BUG》欄目稱：“福袋抽取是隨機的，隨機服務可靠，平臺會定期嚴格檢測隨機性，絕對不會調整概率操縱市場?！?/p>

法律人士分析指出：“這些案例涉及金額較大，且不屬于親友間少量財物輸贏的娛樂活動，具備涉賭特征?！?/p>

用戶虧損平臺穩(wěn)賺，創(chuàng)始人曾稱打造“精神家園”

千島創(chuàng)始人沈振宇此前接受采訪時表示，交易是手段，搭建興趣社區(qū)才是目的，還稱“希望愛好者把千島當成精神家園”。

但對沉迷福袋的消費者而言，這里更像吞噬時間和金錢的陷阱。三四個月前，千島福袋就被指涉賭，目前該玩法仍未下架，從首頁搜索即可進入。

千島福袋屬于“閃購”體系，用戶可結合平臺寄存柜里的貨品組合福袋并制定規(guī)則，以“盲盒類抽賞”形式進行，每張商品卡對應個人閑置二手物品。福袋內物品價值差距大，既有上千元的限量潮玩、卡牌，也有遠低于售價的普通品。

多位玩家表示，福袋是概率游戲，回本賺錢靠運氣。以用戶“7”的福袋為例，20件物品每件抽取價49.33元，前5件破冰價44.4元，抽完所有需961.95元，而20件物品實際售價總和僅739元，抽取價遠高于實際售價。

按平臺規(guī)定，福袋存于寄存柜，購買者收貨需付郵費，或6小時后出售，平臺收取2%服務費和0.6%支付手續(xù)費。無論用戶盈虧，平臺都能穩(wěn)定獲利。

是否涉賭？律師稱具備賭博特征

為吸引用戶，福袋設置高價值潮玩，抽取價越高，物品價值越高。平臺客服反復強調福袋抽取隨機，不會操縱概率。

“假貨”問題突出，售后維權困難

除了涉賭爭議，“假貨”也是消費者詬病千島的重點。消費者王玲玲（化名）兩個月前在平臺買了兩個潮玩，發(fā)現內部有污漬、商標釘反，掃碼顯示為假，聯系賣家卻已讀不回，因忘記錄開箱視頻無法售后，找客服也沒解決。

另一位消費者李沐（化名）也遇到類似情況：起初掃碼沒問題，但外觀不對，經平臺鑒定為假貨，讓他十分寒心。千島客服表示，收到假貨可聯系客服提供憑證處理。

此外，“售后無門”是千島客服的真實狀況。平臺未設電話溝通渠道，只能排隊聯系客服，且大多時候對接智能機器人?！禕UG》欄目測試發(fā)現，“幫助與客服”專區(qū)無官方熱線，僅能選咨詢類別接入在線客服，首次對接的是智能機器人“小千”。原本的“建議”窗口也需購買產品并提供憑證才可能見到人工客服。

天眼查顯示，千島母公司上海必有回響智能科技有三輪融資，背后有高榕資本等明星機構。但隨著用戶和交易規(guī)模增長，平臺的質檢、客服、售后等基礎設施未同步提升。

在黑貓投訴平臺，千島累計投訴量達10271條，問題集中在假貨、瑕疵品和售后差。產業(yè)分析師張書樂認為，二手潮玩難保證正品，平臺作為輕公司難提供驗貨或質保，“谷子經濟”爆發(fā)后，平臺不能再濫用“避風港原則”，需通過AI視覺識別等技術前置監(jiān)管，才能維持活躍度和持久性。