近日

中國國際航空、中國東方航空、中國南方航空

相繼發(fā)布旅客權(quán)益維護(hù)公告

若旅客遇到加價(jià)售票情況

航司將退還差價(jià)并對銷售商追責(zé)

三大航同步發(fā)布公告，向旅客詳細(xì)介紹了機(jī)票信息查詢驗(yàn)證功能。

旅客通過第三方平臺購票后，若想確認(rèn)是否存在加價(jià)銷售或行程篡改問題，可登錄航司官方App、微信或支付寶小程序查詢驗(yàn)證機(jī)票信息。一旦發(fā)現(xiàn)第三方平臺有此類行為，旅客可直接向航司反饋，以保障自身權(quán)益。

經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)后，航司會為旅客退還差價(jià)，并依據(jù)相關(guān)銷售代理協(xié)議對涉事單位嚴(yán)肅處理，切實(shí)維護(hù)旅客權(quán)益。

國航客服熱線：95583

東航客服熱線：95530

南航客服熱線：95539

機(jī)票信息查詢驗(yàn)證流程

中國國際航空

旅客購票后，可登錄“中國國航”App或“中國國際航空”小程序，完成實(shí)名注冊即可查驗(yàn)行程及票價(jià)稅費(fèi)；也可進(jìn)入“全部服務(wù)”頁面，選擇“機(jī)票驗(yàn)真”服務(wù)，輸入相關(guān)信息后進(jìn)行機(jī)票驗(yàn)真與票價(jià)稅費(fèi)查詢。

中國東方航空

旅客購票后，可登錄“東方航空”App或“中國東方航空”微信小程序，進(jìn)入“服務(wù)大廳”，點(diǎn)擊“客票驗(yàn)證”并輸入相關(guān)信息，即可完成客票驗(yàn)真和票價(jià)稅費(fèi)查詢。

中國南方航空

旅客購票后，可登錄“南方航空”App或“中國南方航空”微信小程序，點(diǎn)擊頁面底部的“行程”選項(xiàng)，輸入相關(guān)信息后就能驗(yàn)證行程和票價(jià)。

此外，南航特別提醒，其提供的特殊旅客服務(wù)包括嬰兒搖籃、服務(wù)犬?dāng)y帶、無陪盲人服務(wù)、聽覺障礙旅客協(xié)助、老人協(xié)助、電動(dòng)輪椅托運(yùn)、輪椅服務(wù)及便攜氧氣申請等，這些均為免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，旅客購票時(shí)無需額外付費(fèi)。

購票后遇票價(jià)下降

旅客可在24小時(shí)內(nèi)申請免費(fèi)退票

剛買完機(jī)票

就發(fā)現(xiàn)票價(jià)下跌了？

三大航有哪些新政策？

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針對旅客反映較多的票價(jià)波動(dòng)、誤購錯(cuò)購等問題，三大航推出了票價(jià)波動(dòng)退票、2小時(shí)全額退及多項(xiàng)特殊退改便利政策，不過各航司的具體規(guī)定存在細(xì)微差異。

國航規(guī)定，通過“中國國航”App及“中國國際航空”小程序購買國航國內(nèi)航線單程直達(dá)客票的旅客，若在國內(nèi)任一銷售渠道為同一乘機(jī)人再次購買到同一行程且票價(jià)更低的客票，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為符合條件的原客票申請免費(fèi)退票。

注冊或登錄“中國國航”App及“中國國際航空”小程序購票的旅客，還能享受“2+2+2”安心購票保障，即每年2張國內(nèi)無理由退票券、2張國際及地區(qū)無理由退票券，以及2小時(shí)免費(fèi)或優(yōu)惠退票權(quán)益。

東航表示，消費(fèi)者購票后若原購票渠道的機(jī)票降價(jià)，在購票24小時(shí)內(nèi)于同一渠道重新購買新客票，符合條件的原客票可免費(fèi)辦理退票。

消費(fèi)者在購票后2小時(shí)內(nèi)且航班起飛12小時(shí)前，通過東航官網(wǎng)或“東方航空”App使用“2小時(shí)全額退”功能，符合條件的客票可享受180天內(nèi)兩次免費(fèi)退票權(quán)益。

南航指出，旅客在南航官方渠道購買國內(nèi)客票后發(fā)現(xiàn)票價(jià)降低，于出票24小時(shí)內(nèi)提出申請，在購買新票后，南航將免費(fèi)辦理原客票退票。

原標(biāo)題：《機(jī)票買貴了，免費(fèi)退！》

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