聯(lián)商快訊：3月7日，信譽(yù)樓百貨針對(duì)近期顧客反饋的元宵口味問(wèn)題發(fā)布致歉聲明。

聲明中提到，信譽(yù)樓收到多位顧客關(guān)于門店現(xiàn)場(chǎng)制售元宵口味欠佳的反饋后，立即組織470余名顧客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試吃，結(jié)果顯示部分口味確實(shí)存在問(wèn)題。

對(duì)此，信譽(yù)樓第一時(shí)間下架相關(guān)商品，并在門店公示不滿意可退貨的政策。為讓更多購(gòu)買過(guò)該元宵的顧客知曉退貨規(guī)則，特別聲明：2026年2月7日及之后在信譽(yù)樓購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng)制售元宵且覺(jué)得口味不佳的顧客，可憑購(gòu)買憑證（小票、支付記錄等）到購(gòu)買門店服務(wù)中心辦理全額退款，無(wú)需退回商品。

信譽(yù)樓再次向消費(fèi)者致歉，表示未來(lái)將執(zhí)行更嚴(yán)格的口味評(píng)估機(jī)制，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生，同時(shí)懇請(qǐng)消費(fèi)者繼續(xù)監(jiān)督指正。

據(jù)信譽(yù)樓近期公布的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，2025年其銷售收入達(dá)262.05億元，同比增長(zhǎng)9.35%，納稅額首次超過(guò)15億元。

作為國(guó)內(nèi)縣域零售龍頭企業(yè)，信譽(yù)樓此次直面問(wèn)題、主動(dòng)擔(dān)責(zé)的處理方式，再次體現(xiàn)了“視客為友”的經(jīng)營(yíng)理念，為實(shí)體零售企業(yè)處理商品質(zhì)量問(wèn)題提供了務(wù)實(shí)參考。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，零售的核心在于商品與信任。此次元宵口味事件雖看似小事，卻反映出龍頭企業(yè)的責(zé)任意識(shí)和危機(jī)處理能力。與部分企業(yè)遇到問(wèn)題推諉敷衍不同，信譽(yù)樓主動(dòng)擔(dān)責(zé)、全額退款的做法更能獲得消費(fèi)者的長(zhǎng)期認(rèn)可。

對(duì)于實(shí)體零售行業(yè)而言，信譽(yù)樓的做法帶來(lái)啟示：無(wú)論企業(yè)規(guī)模大小、品牌影響力如何，始終將消費(fèi)者感受放在首位，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、品質(zhì)優(yōu)先，才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展、穩(wěn)健前行的根本之道。

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