本文來自微信公眾號： 網(wǎng)易科技 ，作者：辰辰，編輯：王鳳枝，原文標(biāo)題：《人越少活越多，還要替AI背鍋！起底亞馬遜打工人：裁員3萬換來利潤狂飆》

在亞馬遜，成為裁員中的“幸存者”，或許比被裁掉更像一種煎熬。

據(jù)《金融時報(bào)》報(bào)道，短短數(shù)月內(nèi)，亞馬遜裁掉了3萬名員工。但更讓留下的員工窒息的是，昔日同事的工位空了，他們的工作卻全落到了自己肩上。

一邊是不斷拉長的工作時間和被透支的身體，一邊是高層強(qiáng)推的、時刻威脅著飯碗的AI“監(jiān)工”。在冰冷的寫字樓里，沒人在意員工能否撐下去，只關(guān)心他們能否在倒下前“喂飽”機(jī)器。

所謂的“所有權(quán)”

不過是干不完的雜活

“每天的工作都超負(fù)荷，待處理的問題堆積如山。”一位在亞馬遜工作多年的老員工坦言。在他看來，中層經(jīng)理并非看不到這種情況，但高層更愿意談?wù)摵甏蟮摹癆I愿景”。

在員工內(nèi)部論壇，“幸存者愧疚感”成了高頻詞?？粗羧胀碌墓の灰灰骨蹇眨粝碌娜诉€沒來得及感傷，就被迫接手了對方留下的工作“黑洞”。

首席執(zhí)行官安迪·賈西(Andy Jassy)曾表示，裁員是為了消除官僚主義，讓亞馬遜回歸“全球最大創(chuàng)業(yè)公司”的節(jié)奏。他推崇減少管理層級，要求員工擁有更多“所有權(quán)”。

但現(xiàn)實(shí)很殘酷：人少了，活卻沒減。

多位工程師透露，由于人手不足，每天處理的Sev2（必須即時響應(yīng)的嚴(yán)重事故）數(shù)量大幅增加。

“經(jīng)理被要求用更少的人做更多的事，這種壓力最終都落到了底層工程師身上?！币晃槐徊玫能浖こ處熁貞浀溃敖Y(jié)果就是產(chǎn)品不再有吸引力，大家為了趕進(jìn)度犧牲了質(zhì)量。”

為了維持運(yùn)轉(zhuǎn)，工程師們只能采取各種折中方案，導(dǎo)致技術(shù)債務(wù)越積越多。這些為填補(bǔ)人手空缺而倉促上線的系統(tǒng)補(bǔ)丁，正成為未來更大的隱患。

監(jiān)控下的AI

是效率工具，還是數(shù)字監(jiān)工？

在亞馬遜高層的規(guī)劃中，生成式AI是解決人手不足的“良藥”。賈西甚至在致股東信中明確表示：未來幾年，AI將顯著減少企業(yè)員工數(shù)量。

為了推進(jìn)轉(zhuǎn)型，亞馬遜部署了Kiro開發(fā)者平臺和Q聊天機(jī)器人，并設(shè)立了名為Clarity的監(jiān)控儀表盤，實(shí)時跟蹤員工使用AI的頻率。

KPI硬指標(biāo)：經(jīng)理們在人力規(guī)劃中，必須提前扣除“AI提升效率”后的名額。強(qiáng)制關(guān)聯(lián)：有軟件開發(fā)人員透露，AI使用情況已暗中成為晉升評分的一部分。

但這種強(qiáng)行推進(jìn)的自動化，在基層員工眼里往往成了“人工智障”。

多位AWS（亞馬遜云服務(wù)）員工反映，AI處理簡單的模板代碼還行，處理復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯時基本靠不住。一位高級員工無奈吐槽：我沒看到AI能替代誰，只看到留下的人在拼命給它收拾爛攤子。

最尷尬的是去年12月，亞馬遜遭遇了13小時的服務(wù)中斷。內(nèi)部消息稱，當(dāng)時工程師過度信任AI工具Kiro，允許它自行更改設(shè)置，結(jié)果AI直接執(zhí)行了“刪除并重建環(huán)境”的指令。盡管官方稱這只是巧合，但員工們心里清楚：強(qiáng)行推行不成熟技術(shù)的代價，最終都由一線員工承擔(dān)。

權(quán)力的天平

消失的彈性與回歸的辦公室

當(dāng)大環(huán)境遇冷，權(quán)力的天平迅速向雇主傾斜。

亞馬遜是極少數(shù)強(qiáng)制要求一周五天回辦公室的科技大廠。為了查崗，公司甚至動用了工牌掃描系統(tǒng)。員工們覺得，自從有了AI這個“借口”，管理層開始理所當(dāng)然地壓縮項(xiàng)目周期。

曾經(jīng)專業(yè)的技術(shù)文檔團(tuán)隊(duì)被整體裁撤，理由是“AI能寫”，現(xiàn)在寫文檔的繁瑣工作直接壓到了本就超負(fù)荷的工程師頭上。

這種“既要又要”的高壓，引發(fā)了前所未有的抵制。

“高層正向難以捉摸的未來投入巨資，代價是犧牲我們的士氣和職業(yè)生命。”一封有1000多人簽名的匿名公開信寫道。在他們看來，AI已變成一個魔咒，是削減權(quán)利、掩蓋管理失誤和進(jìn)行能源豪賭的代名詞。

紐約大學(xué)教授安娜·塔維斯(Anna Tavis)認(rèn)為，亞馬遜正在毀掉它賴以生存的根基：“創(chuàng)業(yè)文化的核心是承諾。如果行為一直在破壞信任，永遠(yuǎn)無法獲得高績效。”

諷刺的對比

創(chuàng)紀(jì)錄的利潤與冰冷的香蕉攤

最讓人唏噓的，是財(cái)務(wù)報(bào)表的紅火與員工處境的冰冷。

就在裁員信發(fā)出前一周，亞馬遜剛交出漂亮的成績單：2025年最后三個月營收預(yù)計(jì)超2110億美元，利潤超210億美元。2025年前九個月總利潤達(dá)565億美元，遠(yuǎn)超2024年同期的392億美元。

這些錢去哪了？答案是基建。

亞馬遜計(jì)劃年度支出超1000億美元，大部分投進(jìn)了數(shù)據(jù)中心和AI芯片。人力專家鄧肯·布朗(Duncan Brown)在社交媒體X上評價：“一邊壓榨員工設(shè)定更高目標(biāo)，一邊把錢投給可能取代他們的工具，這簡直是打擊士氣。”

在西雅圖總部Day1大廈外，標(biāo)志性的免費(fèi)香蕉攤依然營業(yè)。工作人員在寒風(fēng)中剝開成串香蕉，免費(fèi)發(fā)給路人。

一切看似慷慨有序，但坐在旁邊咖啡館、盯著手機(jī)里裁員新聞的員工們知道，那個曾信奉Day1創(chuàng)新精神、允許試錯的亞馬遜，正在變成一臺精密、冰冷且無感情的盈利機(jī)器。

結(jié)語

這會是行業(yè)的新劇本嗎？

亞馬遜并非唯一做這道選擇題的公司。硅谷巨頭們正在集體進(jìn)行權(quán)力轉(zhuǎn)移：將資金從“人才”轉(zhuǎn)向“算力”。

專家預(yù)測，AI帶來的白領(lǐng)生產(chǎn)力提升，最終會反映在崗位數(shù)量的減少上。弗吉尼亞大學(xué)教授安東·科里內(nèi)克(Anton Korinek)直言：“從中短期看，AI將大幅提升許多白領(lǐng)職位的生產(chǎn)力，這種提升最終會體現(xiàn)為工作崗位數(shù)量的減少?！?/p>

加萊蒂曾安撫大家說裁員不是常態(tài)，但也承認(rèn)，為了AI，公司必須保持精簡。對于150萬亞馬遜員工來說，這可能是漫長寒冬的開始。而對整個行業(yè)來說，亞馬遜的做法提供了一個殘酷劇本：

用AI效率指標(biāo)作為裁員擋箭牌；將節(jié)省的人力成本投入昂貴的算力競賽；通過強(qiáng)制返崗等規(guī)定實(shí)現(xiàn)自然流失。

在那個仍分發(fā)免費(fèi)香蕉的園區(qū)里，人們正面臨深刻追問：在算法統(tǒng)治一切的時代，人類的經(jīng)驗(yàn)、情感和創(chuàng)造力，到底還值多少？