近日

鐵路部門(mén)推出

老年旅客電話訂票服務(wù)

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為進(jìn)一步改善老年旅客的購(gòu)票出行體驗(yàn)，在現(xiàn)有訂票渠道的基礎(chǔ)上，鐵路部門(mén)新推出了老年旅客電話訂票服務(wù)。老年旅客若要購(gòu)買(mǎi)乘車(chē)日期在2月2日及之后、預(yù)售期內(nèi)且距開(kāi)車(chē)前3天及以上的火車(chē)票，可撥打鐵路12306客服電話進(jìn)行訂票，并且能自主選擇線上或線下的方式支付票款。

目前該服務(wù)僅受理持有第二代居民身份證、年齡達(dá)到60周歲及以上的老年旅客的訂票業(yè)務(wù)，受理時(shí)間為每天的8時(shí)至18時(shí)。

通過(guò)電話訂票時(shí)，需要提供擬定火車(chē)票的日期、車(chē)次、席別、人數(shù)、支付方式等具體信息，以及訂票人的聯(lián)系方式和身份信息。

其中，年齡在60周歲及以上且是鐵路12306注冊(cè)用戶(hù)的旅客，使用注冊(cè)手機(jī)撥打12306客服電話后，按“1”鍵可直接轉(zhuǎn)入人工服務(wù)；其他訂票人則需按照語(yǔ)音提示轉(zhuǎn)入人工服務(wù)。

12306客服中心受理訂票請(qǐng)求后，會(huì)依據(jù)余票情況來(lái)匹配老年旅客的訂票需求。如果余票能夠滿(mǎn)足需求，會(huì)通過(guò)電話告知訂票人，訂票人可以自行選擇線上或線下支付票款。

若選擇線上支付，鐵路12306會(huì)向訂票人發(fā)送包含支付鏈接的短信，訂票人點(diǎn)擊短信里的鏈接，按照提示填寫(xiě)所有符合要求的乘車(chē)人信息并完成支付，就完成了線上購(gòu)票；

若選擇線下支付，鐵路12306會(huì)給訂票人發(fā)送含有訂單號(hào)的短信，訂票人可攜帶所有符合要求的乘車(chē)人身份證件（原件或復(fù)印件），前往全國(guó)任意一個(gè)鐵路客運(yùn)車(chē)站的售票窗口，憑借訂單號(hào)支付票款，即可完成線下購(gòu)票。要是未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)支付票款，訂單將會(huì)自動(dòng)取消。

與此同時(shí)，12306客服中心之前推出的團(tuán)體票電話訂票服務(wù)新增了線上支付方式。訂票成功后，鐵路12306會(huì)向訂票人發(fā)送包含支付鏈接的短信，訂票人點(diǎn)擊短信內(nèi)的鏈接，根據(jù)提示填寫(xiě)所有符合要求的乘車(chē)人信息并支付票款，就能完成線上購(gòu)票。未在時(shí)限內(nèi)支付票款的，訂單也會(huì)自動(dòng)取消。

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