多個枕頭的“額外”配置

經(jīng)常住酒店的人，對酒店床鋪的常見布置想必不陌生：潔白的床單鋪得平平整整，床頭板前規(guī)規(guī)矩矩地放著四個枕頭，有的酒店會把枕頭分成立著放和橫著放，有的則直接上下疊起來擺放。

不過，兩人睡的大床房，放兩個枕頭不就夠了嗎？為什么要放四個呢？而且，不只是在國內(nèi)這樣，有網(wǎng)友在國外住酒店，也碰到了這種情況，還吐槽每次睡覺都得找個地方放用不上的枕頭。

但與此同時，也有人喜歡這種“一人多個枕頭”的布置。不睡覺時把兩個枕頭疊起來當(dāng)靠背，睡覺時就只枕一個；還有人開玩笑說，枕頭不一定非得給頭用，用來墊腰、墊腳也很舒服；更有人分享，自己喜歡用枕頭擺個“枕頭陣”把自己圍起來，帶著滿滿的安全感入睡。

那酒店床上為什么要放這么多枕頭呢？

酒店床上一般有幾個枕頭？

雖然不少住客進(jìn)房間后第一件事，就是把多余的枕頭挪開，騰出睡覺的地方——有人只留下一個，有人留兩個，剩下的要么堆到床尾，要么直接放到沙發(fā)上。但奇怪的是，不管你用不用，酒店好像從來沒打算減少枕頭的數(shù)量。

更讓人覺得奇怪的是，所有酒店的枕頭數(shù)量都很統(tǒng)一，就是四個。

上海某家希爾頓酒店的大床房圖片里，床頭就是大家熟悉的四個枕頭組合，壹讀打電話詢問商家，對方表示“四個枕頭都是一樣的，沒差別，如果有增減枕頭的需求可以到現(xiàn)場提出來，也可以要求換成蕎麥枕之類的”。

在北京某萬豪酒店的部分房型中，從商家上傳的圖片能看到，兩張床上都放著四個枕頭。

甚至在漢庭這樣的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店里，單床房和雙床房也都能看到類似的枕頭布置。某漢庭的工作人員告訴壹讀，他們家的單人床配兩個枕頭，雙人大床配四個枕頭，兩個枕頭一組，一個枕頭厚度高一些，另一個則低一些。

在北京某如家精選酒店的高級大床房里，住客上傳的實(shí)拍照片顯示，床上同樣整整齊齊擺著四個枕頭。商家表示“兩個高枕兩個低枕，想減枕頭是可以的，加枕頭的話要看有沒有多余的，不能保證一定有”。

由此可見，如果把不同酒店、不同房型的實(shí)際情況放在一起對比，會發(fā)現(xiàn)一個非常穩(wěn)定的規(guī)律：對于雙人床來說，四個枕頭幾乎是一種默認(rèn)的布置。

不同價位的酒店里，枕頭的差別更多體現(xiàn)在材質(zhì)、軟硬度和擺放方式上，但數(shù)量并不會隨著酒店“檔次”的提高而明顯增加。

那么問題來了：酒店為什么要在不同品牌、不同價位、不同地區(qū)之間，保持這樣高度一致的布置呢？

酒店床上大多是四個枕頭的原因？

這種在全球酒店業(yè)中高度統(tǒng)一的布置，是酒店在長期運(yùn)營過程中逐漸形成的一種服務(wù)共識：通過提供多個枕頭，來應(yīng)對盡可能多的不確定情況。

酒店和家里最大的不同在于，它面對的是一個使用群體高度不確定的情況。下一位住進(jìn)來的客人，可能習(xí)慣仰睡、側(cè)睡，也可能有頸椎不舒服、肩背酸痛的問題，或者只是單純喜歡高枕或低枕。酒店不可能像家里那樣，根據(jù)個人的身體條件去定制枕頭，這時候商家就用數(shù)量來彌補(bǔ)精準(zhǔn)度的不足。

美國有個研究團(tuán)隊曾對600多名經(jīng)常旅行的商務(wù)旅客和休閑旅客進(jìn)行問卷調(diào)查，結(jié)果顯示，睡眠滿意度是預(yù)測整體酒店滿意度的一個重要因素。其中，覺得床上用品不舒服的住客，睡眠質(zhì)量差的可能性是2.63倍；覺得枕頭不舒服的住客，睡眠質(zhì)量差的可能性是2.49倍。提供四個枕頭，本質(zhì)上是給客人提供一個“自助選擇系統(tǒng)”，用來調(diào)整床品的舒適度。

畢竟，每個人對枕頭的使用習(xí)慣都不一樣：有人只用一個，有人會疊兩個，有人枕一個枕頭，另外還拿一個抱在懷里，或者墊在頸后、腰下、膝蓋后面等部位。另外，對于相當(dāng)一部分人來說，床除了用來睡覺，同時也是一個可以閱讀、刷手機(jī)、看電視等多種活動的地方。相應(yīng)地，枕頭也不是只能在睡覺時用，當(dāng)你處于不同的姿勢，想要提高舒適度時，枕頭正好是最靈活、成本最低的調(diào)節(jié)工具。

基于這一點(diǎn)，酒店這種提供多個枕頭的“額外”布置，能覆蓋更多人的睡眠偏好，也更不容易出現(xiàn)問題。

另外，很多酒店并不是簡單地“多放兩個一模一樣的枕頭”，而是會在同一張床上搭配不同軟硬度、不同填充比例的枕頭，讓客人在試躺的過程中自己挑選最舒服的組合。有的枕頭更柔軟蓬松，適合仰臥；有的則相對緊實(shí)，更適合側(cè)臥時支撐頸部。

同時，枕頭在視覺方面的作用也不能忽視。四個枕頭疊放在床頭，會讓床看起來更飽滿、更有層次感，這是酒店室內(nèi)設(shè)計中很常見的一種手法。和只有兩個枕頭的“功能性擺放”相比，多個枕頭更像是一種“被精心打理過”的狀態(tài)，會在無形中提高客人對房間價值的判斷。在視覺經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的今天，這樣的床鋪也更容易成為宣傳照片里的主角，被反復(fù)用在酒店官網(wǎng)、訂房平臺和社交媒體上。

不少酒店布草供應(yīng)商在公開文章中也提到，增加枕頭數(shù)量，是提升住客整體滿意度的一種性價比很高的方式。

和更換床墊或升級房型相比，枕頭的成本并不高，但卻能在睡眠、使用感受和心理預(yù)期上產(chǎn)生明顯的效果。它傳遞的是一種信息：酒店愿意為不可預(yù)測的個人差異留出空間，而不是要求所有人都適應(yīng)同一套標(biāo)準(zhǔn)。

從這個角度來說，酒店床上的四個枕頭并不是多余的，而是行業(yè)在發(fā)展過程中形成的默認(rèn)規(guī)則。它不能保證每個人都睡得特別好，但至少盡可能降低了睡不好的概率。在強(qiáng)調(diào)效率和規(guī)?；木频陿I(yè)中，這樣的設(shè)計并不張揚(yáng)，卻非常實(shí)際，也正因?yàn)槿绱?，才會在全球不同品牌、不同等級的酒店里反?fù)出現(xiàn)。

參考資料

Sidefu China. (2023, April 3).Why do hotels provide four pillows. Sidefu China.

Puffy Editorial Team. (2025, March 26).Why are hotel pillows so comfortable?Puffy.

Tom' s Guide. (2025, November 20).What pillows do hotels use? Four Seasons, the Marriott, Westin and more. Tom’s Guide.

Scimyst. (2023, October 31).Why are there four pillows on hotel beds?Scimyst.

Robbins, R., Grandner, M., Knowlden, A., & Severt, K. (2021). Examining key hotel attributes for guest sleep and overall satisfaction.Tourism and hospitality research : the Surrey quarterly review,21(2), 144–155.

本文來自微信公眾號“有意思報告”，作者：敏敏葉竹，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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