出品/顆粒度財(cái)經(jīng)

一覺(jué)醒來(lái)，那個(gè)熟悉的賈國(guó)龍又回到了公眾視野。

一個(gè)月前，賈國(guó)龍?jiān)诮邮堋赌戏街苣凡稍L(fǎng)時(shí)公開(kāi)致歉，態(tài)度誠(chéng)懇得像個(gè)認(rèn)錯(cuò)的學(xué)生。他說(shuō)：“我認(rèn)錯(cuò)，向顧客認(rèn)錯(cuò)，向員工認(rèn)錯(cuò)，也向我自己認(rèn)錯(cuò)”。

可一個(gè)月后，他卻全盤(pán)推翻了當(dāng)時(shí)的自己。

在最新流出的朋友圈內(nèi)容里，賈國(guó)龍帶著悲憤控訴西貝在網(wǎng)絡(luò)上遭受的侮辱與謾罵。

他坦言自己不懂公關(guān)，還反問(wèn)：“我為什么要懂公關(guān)？難道這個(gè)世界上不會(huì)詭辯的普通人就該被欺辱？”

他還提到，羅永浩風(fēng)波中的各類(lèi)問(wèn)題與華與華無(wú)關(guān)，全因自己太固執(zhí)、不聽(tīng)勸告。

所以他要為華杉正名，像替小弟出頭的大哥般直言：“當(dāng)初的事和華與華沒(méi)關(guān)系，現(xiàn)在也無(wú)關(guān)，有事沖我來(lái)”。

那個(gè)低頭認(rèn)錯(cuò)的西貝老板消失了，取而代之的是硬剛到底的賈國(guó)龍。

可惜，南墻依舊是南墻，不會(huì)因第二次碰撞就讓出道路。

評(píng)論區(qū)滿(mǎn)是嘲諷，“擰巴”“內(nèi)耗”“爹味”等詞匯紛紛投向賈國(guó)龍。

各路媒體爭(zhēng)相報(bào)道，理性與非理性的文章不下數(shù)十篇。

賈國(guó)龍宣泄完情緒，西貝的未來(lái)卻愈發(fā)模糊。

從最新進(jìn)展看，賈國(guó)龍的矛頭仍指向羅永浩，他于1月16日下午發(fā)微博稱(chēng)將“就羅永浩對(duì)西貝的重大污蔑誹謗全面回應(yīng)”。

可當(dāng)網(wǎng)友和媒體等到晚上十點(diǎn)準(zhǔn)備關(guān)注后續(xù)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)@羅永浩的十字路口 與@西貝賈國(guó)龍 兩個(gè)賬號(hào)均被禁言。

微博首席執(zhí)行官王高飛“@來(lái)去之間”隨后發(fā)文表示：“以后想論戰(zhàn)，建議通過(guò)媒體采訪(fǎng)的方式進(jìn)行?！?/p>

最終，賈國(guó)龍僅在認(rèn)證為“內(nèi)蒙古西貝餐飲集團(tuán)有限公司”的微博賬號(hào)@西貝人心聲 發(fā)布了“西貝遭羅永浩污蔑回應(yīng)（一）”的微博。

但一覺(jué)醒來(lái)，@西貝人心聲 賬號(hào)已清空所有內(nèi)容。

整個(gè)過(guò)程就像兩人約好去天臺(tái)爭(zhēng)執(zhí)，周?chē)藚s拼命滅火、撤走梯子。

一、賈國(guó)龍可不懂公關(guān)，西貝卻不能

俗話(huà)說(shuō)，江山易改，本性難移。

賈國(guó)龍不像宗慶后那般擅長(zhǎng)“表演”，時(shí)間一長(zhǎng)，“不聽(tīng)勸、固執(zhí)”的性格底色便卷土重來(lái)，壓過(guò)了理智。

正如網(wǎng)友評(píng)論：“賈國(guó)龍就像吵架時(shí)沒(méi)占上風(fēng)，事后越想越氣，反復(fù)搖擺，多次被打臉后仍不服氣，再次站出來(lái)……”

于個(gè)人而言，這是真性情；但于企業(yè)而言，這種反應(yīng)可能是災(zāi)難性的。

西貝本已逐漸從“羅永浩風(fēng)波”的低谷中走出，關(guān)于西貝降價(jià)、漲薪、客流量恢復(fù)的報(bào)道越來(lái)越多，一切都在步入正軌。

可賈國(guó)龍一番宣泄后，此前數(shù)月的努力或許瞬間付諸東流，一切回到原點(diǎn)。

消費(fèi)者會(huì)質(zhì)疑：既然認(rèn)錯(cuò)態(tài)度是裝的，那整改是不是也摻假？

“轉(zhuǎn)基因大豆油”會(huì)不會(huì)再次出現(xiàn)？?jī)蓺q的西藍(lán)花會(huì)不會(huì)重現(xiàn)菜單？

老板脾氣如此反復(fù)，又怎能保證服務(wù)質(zhì)量始終如一？

兩周前，關(guān)于西貝的報(bào)道還是客流量恢復(fù)、門(mén)店排起長(zhǎng)隊(duì)，如今卻傳出要一次性關(guān)閉102家門(mén)店。西貝的業(yè)績(jī)到底是好是壞？

據(jù)《中國(guó)新聞周刊》報(bào)道，賈國(guó)龍?jiān)诮诓稍L(fǎng)中表示，2026年1月門(mén)店生意同比下滑50%。

業(yè)績(jī)?nèi)绱藨K淡，降價(jià)行動(dòng)還能持續(xù)嗎？之前宣傳的門(mén)店排隊(duì)、客流大增是否只是作秀？

再次選擇硬剛，類(lèi)似的疑問(wèn)會(huì)反復(fù)被討論，結(jié)果可能是賈國(guó)龍宣泄了情緒，受傷的卻是西貝。

當(dāng)然，賈國(guó)龍情緒失控也能理解幾分。

按他的說(shuō)法，之前為吸引客戶(hù)回流，西貝共發(fā)放3億優(yōu)惠券。發(fā)券時(shí)生意確實(shí)不錯(cuò)，但停發(fā)后又不行了，今年1月同比下滑50%。

從這個(gè)角度看，幾周前西貝門(mén)店排隊(duì)、客流爆滿(mǎn)的繁榮或許只是假象，業(yè)績(jī)?nèi)栽谙禄?/p>

站在賈國(guó)龍的立場(chǎng)，認(rèn)錯(cuò)、忍氣、按外界期待改變后，業(yè)績(jī)卻沒(méi)恢復(fù)，他難免越想越氣，覺(jué)得忍無(wú)可忍……

但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，與主流情緒硬碰硬，從來(lái)不會(huì)有好結(jié)果，哪怕你占理。

在最新朋友圈里，賈國(guó)龍?jiān)俅文脟?guó)標(biāo)說(shuō)事，堅(jiān)稱(chēng)西貝沒(méi)有預(yù)制菜。

他或許真覺(jué)得委屈：規(guī)范明明擺在那里，為何大家都不認(rèn)可？

可他忘了，消費(fèi)者不是法官，不會(huì)拿著條文逐條分析國(guó)家規(guī)定與大眾認(rèn)知的差異。

在消費(fèi)者眼里，不管是中央廚房還是供應(yīng)鏈，只要魚(yú)不是現(xiàn)殺、肉不是現(xiàn)買(mǎi)，都算預(yù)制菜。

賈國(guó)龍的問(wèn)題或許在于，當(dāng)一把手久了，習(xí)慣以上位者姿態(tài)說(shuō)服他人。

而互聯(lián)網(wǎng)主流輿論最反感的，恰恰是上位者的傲慢。

賈國(guó)龍說(shuō)自己不需要公關(guān)，認(rèn)為西貝走到今天靠的是品質(zhì)與安全，事實(shí)真的如此嗎？

西貝定位“中高端餐飲品牌”，所謂中高端，本質(zhì)是存在品牌溢價(jià)，直白點(diǎn)說(shuō)就是價(jià)格偏高。

西貝主營(yíng)西北菜，以“牛羊肉+碳水”為主，既無(wú)珍貴食材，加工也無(wú)需二十年經(jīng)驗(yàn)的大廚。

但降價(jià)前西貝客單價(jià)能達(dá)90多元，靠的正是品牌溢價(jià)。

賈國(guó)龍自己也曾說(shuō)：“一次來(lái)10個(gè)人，走5個(gè)嫌貴的，還能留5個(gè)覺(jué)得味道好、不在乎價(jià)格的”。

西貝做兒童餐，不也是因?yàn)閮和透诐q價(jià)？畢竟父母再舍不得，也抵不過(guò)孩子愛(ài)吃。

只要有品牌溢價(jià)，就必須重視輿論與口碑。不然同樣吃燒烤，消費(fèi)者為何選西貝而非路邊攤？

維護(hù)品牌口碑，離不開(kāi)公關(guān)。

公關(guān)的重要性是現(xiàn)實(shí)。賈國(guó)龍不能因西貝在公關(guān)上吃虧，就控訴公關(guān)思維與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

這就像兩軍對(duì)壘，謀略不如對(duì)手，便指責(zé)對(duì)方不講道義、只會(huì)偷襲。這種態(tài)度，除了引來(lái)嘲諷，難有其他作用。

弱者抱怨環(huán)境，強(qiáng)者選擇適應(yīng)。

二、賈國(guó)龍與雷軍，面臨同樣的難題

賈國(guó)龍和雷軍，其實(shí)有點(diǎn)同病相憐。

兩人都陷入了自證陷阱。

賈國(guó)龍滿(mǎn)腔悲憤，只想證明“西貝不用預(yù)制菜”；雷軍直播拆車(chē)，也只想證明“小米不只會(huì)營(yíng)銷(xiāo)”。

兩人也都在輿論漩渦中感到委屈。

賈國(guó)龍說(shuō)因羅永浩風(fēng)波，“連續(xù)40天靠安眠藥入睡，每天有處理不完的事，憋了一肚子心里話(huà)”。

雷軍則在直播中無(wú)奈表示，現(xiàn)在聽(tīng)到“營(yíng)銷(xiāo)”二字都有點(diǎn)反感。

同樣，賈國(guó)龍和雷軍可能都對(duì)自家公關(guān)部門(mén)的工作不滿(mǎn)。

賈國(guó)龍?jiān)谂笥讶Πl(fā)聲時(shí)，西貝公關(guān)副總裁宋宣已提出離職。

雷軍在“萬(wàn)能的大熊”風(fēng)波后，對(duì)集團(tuán)副總裁許斐和公關(guān)部總經(jīng)理徐潔云通報(bào)批評(píng)，并扣除2025年績(jī)效、取消獎(jiǎng)金。

所謂“行有不得，反求諸己”。

或許互聯(lián)網(wǎng)輿論環(huán)境確實(shí)嚴(yán)苛，但賈國(guó)龍和雷軍的遭遇，更多源于兩人共有的弱點(diǎn)：固執(zhí)。

因固執(zhí)，賈國(guó)龍聽(tīng)不進(jìn)勸告，偏要與輿論硬剛，將個(gè)人情緒凌駕于理性公關(guān)策略之上。

因固執(zhí)，雷軍不愿淡化個(gè)人IP，總站在輿論前線(xiàn)，把公關(guān)工作全攬?jiān)谧约荷砩稀?/p>

為何會(huì)固執(zhí)？或許是過(guò)去太成功。

雷軍用15年將小米打造成橫跨手機(jī)、AIoT、汽車(chē)、芯片、AI、機(jī)器人的全生態(tài)科技巨頭。

賈國(guó)龍也僅用5年，就讓西貝營(yíng)業(yè)額翻數(shù)倍，成為全國(guó)知名連鎖品牌。

過(guò)往順風(fēng)順?biāo)慕?jīng)歷，或許讓他們不愿承認(rèn)：過(guò)去的思維已無(wú)法適應(yīng)當(dāng)下時(shí)勢(shì)。

當(dāng)西貝門(mén)店只有寥寥幾家時(shí)，賈國(guó)龍當(dāng)然可以“野蠻生長(zhǎng)”，講江湖義氣。

可當(dāng)西貝成長(zhǎng)為志在上市的大型連鎖品牌時(shí)，就必須走向規(guī)范化、理性化。

雷軍也一樣，小米只做智能手機(jī)時(shí)，可以流量至上。

但進(jìn)軍汽車(chē)行業(yè)后，就該在流量上保持克制，讓消費(fèi)者因技術(shù)而來(lái)，而非雷軍的個(gè)人魅力。

直白點(diǎn)說(shuō)，雷軍的光環(huán)或許已成為小米高端化的阻礙，而賈國(guó)龍的“真性情”，最終可能淪為傷害西貝的元兇。

歲月流逝，年長(zhǎng)之人更易沉湎于過(guò)去的輝煌。

但時(shí)代總在變化，沒(méi)有一勞永逸的道路，也沒(méi)有永遠(yuǎn)正確的人，落幕時(shí)刻總會(huì)到來(lái)。

你看曾經(jīng)意氣風(fēng)發(fā)的王石，如今在小自己30歲的妻子面前，也愈發(fā)顯得“低調(diào)”。

或許賈國(guó)龍和雷軍都需放下過(guò)去的執(zhí)念，才能迎來(lái)新的天地。

當(dāng)西貝“去賈國(guó)龍化”、小米“去雷軍化”，兩家企業(yè)或許能打開(kāi)更廣闊的空間，兩位企業(yè)家的煩惱也可能隨之消散。

放下執(zhí)念，或許是每個(gè)人人生中的必修課。

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