1月19日起，鐵路12306平臺（涵蓋網(wǎng)站、App等渠道）正式推出旅客誤購限時免費退票服務(wù)。旅客通過該平臺購買乘車日期在2月2日及以后的火車票時，若發(fā)生誤購，只要在購票支付成功30分鐘內(nèi)且開車前4小時以上，即可線上自助辦理退票，無需支付退票費，這一舉措將進一步優(yōu)化旅客的購票體驗。

購票人通過鐵路12306平臺，使用電子支付或積分支付購買乘車日期為2月2日及以后的境內(nèi)旅客列車、始發(fā)或終到站為香港西九龍的跨境旅客列車火車票時，如在操作中出現(xiàn)誤購情況，可在購票支付成功30分鐘內(nèi)且開車前4小時以上，自行在線上免費辦理退票手續(xù)。

若購票人使用電子支付方式購票，票款將按照原支付渠道退還。

如果使用積分進行購票，積分將按原渠道返還，且返還積分的有效期保持不變。

同一購票人在一個自然日內(nèi)，最多可辦理1個訂單的誤購免費退票業(yè)務(wù)，改簽車票、預(yù)約購票或候補購票等情況不適用此業(yè)務(wù)。

目前鐵路部門實行階梯式退票政策，在規(guī)定的免費退票時間內(nèi)辦理退票的，不會占用誤購免費退票的次數(shù)。

另外，若旅客在線下售票窗口發(fā)生誤購，需當(dāng)場向工作人員提出，工作人員會及時協(xié)助旅客換發(fā)新票。

編輯：沈曉燕

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記者：陳思誼

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原標(biāo)題：《限時免費退！12306上線新功能》

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