1000多公斤泥土、22個(gè)泡沫箱……近日，真新街道金鼎社區(qū)香樟苑小區(qū)一處存在十余年的樓頂堆物問題，借助‘社區(qū)云·小事快辦’平臺(tái)得以徹底解決，困擾居民多年的‘心頭病’終于消除。

清理后

2014年起，香樟苑某樓棟頂樓居民開始在公共樓頂堆放種植土、泡沫箱及各類雜物。隨著時(shí)間推移，堆積物逐漸覆蓋近半樓頂，不僅破壞樓棟外觀，還帶來滲水隱患和蚊蟲滋生問題，讓樓下居民苦不堪言。盡管物業(yè)多次上門勸說，但因缺乏執(zhí)法支持，清理后雜物常再次出現(xiàn)，該問題也被平臺(tái)標(biāo)記為‘高頻訴求、長(zhǎng)期未決’事項(xiàng)。

整治前

2025年11月底，金鼎社區(qū)通過‘小事快辦’模塊梳理出‘居民最關(guān)心的十件事’，樓頂堆物問題位居首位。社區(qū)黨總支隨即牽頭啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，聯(lián)合城管、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、聯(lián)勤等成立專項(xiàng)工作組，按照‘小事快辦’閉環(huán)流程實(shí)施‘三步走’方案：首先通過平臺(tái)推送、張貼公告等方式明確清理要求與法律依據(jù)；接著由社區(qū)工作者、志愿者配合城管多次上門，展示歷年投訴影像并講解相關(guān)法規(guī)；最后多部門聯(lián)合完成雜物清運(yùn)，同時(shí)做好防塵、回收等環(huán)保措施。

清理過程中，城管現(xiàn)場(chǎng)開展普法宣傳，物業(yè)與聯(lián)勤負(fù)責(zé)搬運(yùn)工作，社區(qū)通過平臺(tái)實(shí)時(shí)更新進(jìn)度。頂樓居民也從最初的不理解轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)配合，自行整理可回收物品，實(shí)現(xiàn)了‘情、理、法’融合的良性治理效果。

清理后的樓頂干凈開闊，防水層與排水口重新顯露，居民居住環(huán)境得到明顯改善。大家紛紛在‘社區(qū)云·小事快辦’平臺(tái)留言：‘多年的心病終于解決了’‘感謝社區(qū)真正為百姓辦實(shí)事’。

此次清理行動(dòng)是真新街道‘小事快辦’機(jī)制與金鼎社區(qū)‘鼎鄰社’自治模式深度融合的實(shí)踐案例。下一步，真新街道將繼續(xù)深化該機(jī)制，通過壓實(shí)物業(yè)網(wǎng)格責(zé)任、探索公共空間‘微更新’、升級(jí)數(shù)字化平臺(tái)應(yīng)用等舉措，織密長(zhǎng)效治理網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)做到‘小事快速辦、實(shí)事辦到位’。

通訊員：周志軒

編輯：楊玉潔

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