近日，普陀區(qū)萬里街道心防志愿者工作年度總結(jié)會成功舉辦。來自社區(qū)、學校、企業(yè)的心防志愿者代表與合作伙伴匯聚一堂，交流心理服務(wù)的經(jīng)歷，共同探討未來的發(fā)展方向。

活動現(xiàn)場

2025年，在區(qū)委政法委的統(tǒng)籌指導下，萬里街道積極探索“心防工程”體系建設(shè)，完善基層心理服務(wù)平臺，培養(yǎng)心理服務(wù)隊伍，織密心理干預網(wǎng)絡(luò)。街道采用“公益+普惠+專業(yè)”的模式，加強重點人群的心理健康服務(wù)，探索建立社會心理疏導與危機干預規(guī)范管理機制，吸引了全市各社區(qū)的77名志愿者加入，扎根服務(wù)一線。同時，推動“解憂驛站”進駐普陀區(qū)華師大心理學科普館（萬里無憂體驗空間）、交暨路193萬里街道生活服務(wù)中心等場所，形成服務(wù)矩陣，將專業(yè)心理服務(wù)送到居民家門口。數(shù)據(jù)表明，2025年服務(wù)接待人數(shù)比上年增長140%。

交暨路193萬里街道生活服務(wù)中心“解憂驛站”

“以前家里經(jīng)常因為學習的事發(fā)生矛盾，現(xiàn)在氛圍平和多了。”中環(huán)花苑居民張小元（化名）對社區(qū)心防服務(wù)非常滿意。她13歲的孫女因父母離異，長期和爺爺奶奶一起生活，不僅學習沒有動力，還經(jīng)常鬧脾氣，奶奶嚴厲督促學業(yè)的方式，讓家里矛盾不斷。心防志愿者介入后，一方面通過陪伴互動幫助孩子建立安全感，引導她用語言表達需求；另一方面疏導奶奶的焦慮情緒，轉(zhuǎn)變她的教育觀念，還邀請老人參加“智慧父母課堂”，提升家庭溝通能力。如今，女孩情緒穩(wěn)定了，學習態(tài)度更積極，家庭氛圍也越來越和睦。

72歲居民李麗（化名）確診癌癥后，陷入焦慮失眠、不愿社交的狀態(tài)，總是糾結(jié)“為什么是我生病”。志愿者團隊耐心傾聽她的心聲，緩解她的心理壓力，通過認知引導幫助她放下糾結(jié)、珍惜當下，同時聯(lián)動家人給予關(guān)懷，教授呼吸訓練、冥想等調(diào)節(jié)方法。一段時間后，老人睡眠質(zhì)量改善，重拾生活希望，回歸積極的社區(qū)生活。

這些轉(zhuǎn)變的背后，是萬里街道心防工作的體系化推進。街道構(gòu)建了“家、校、社、企”協(xié)同聯(lián)動機制，將心理服務(wù)延伸到居民生活的各個場景。服務(wù)內(nèi)容兼顧普惠與精準，既圍繞情緒管理、親子溝通、青少年心理發(fā)展等共性需求，開展心理科普市集、專題講座、讀書會等活動，也聚焦青少年、患病及老年群體等特殊對象，提供針對性的心理疏導與幫扶。

為市民提供心理疏導服務(wù)

為提高服務(wù)專業(yè)性，街道組織志愿者參加上海市精神衛(wèi)生中心專業(yè)培訓，加入上海市心理學會、心理衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)協(xié)會，并成立讀書會、電影沙龍等特色小分隊，讓志愿者在服務(wù)他人的過程中實現(xiàn)自我提升。

“志愿服務(wù)是一場溫暖的雙向奔赴，我們傾聽別人的故事，也在這個過程中收獲成長?！敝驹刚邊窍嫉姆窒碚f出了心防志愿者們共同的感受。從科普市集答疑到驛站陪伴，從化解家庭矛盾到幫扶特殊群體，心防工作者用專業(yè)與堅守，為居民筑起“心靈港灣”。

未來，萬里街道將堅守服務(wù)初心，持續(xù)提升專業(yè)能力、創(chuàng)新服務(wù)模式，推動心防工作與便民服務(wù)相互融合，用更有溫度、更貼合需求的心理服務(wù)守護居民心理健康，讓幸福之花在社區(qū)深深扎根。

記者：張知微

原標題：《暖心守護“不打烊”，萬里街道將專業(yè)心理支持送到“家門口”》

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