“努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義”，這一目標(biāo)不僅彰顯于莊嚴的法槌起落間，更起始于每一次立案受理、每一通熱線接聽、每一回咨詢解答的“第一道窗口”。

焦作中院懷揣“如我在訴”的為民之心，致力于擦亮司法為民的“第一道窗口”，全面提升訴訟服務(wù)的規(guī)范化、智能化與便民化水平。4月16日，焦作中院組織召開全市法院立案訴訟服務(wù)標(biāo)準化業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，該院黨組成員、副院長朱戰(zhàn)利出席會議并講話，全市法院立案條線的40余名干警參與了此次培訓(xùn)。

會議著重強調(diào)，要深刻領(lǐng)會標(biāo)準化建設(shè)的政治意義，充分認識《人民法院訴訟服務(wù)標(biāo)準化工作指引》的重要價值，將標(biāo)準化要求轉(zhuǎn)化為干警的行動自覺。要精準把握《指引》的核心內(nèi)容與實踐要求，嚴格貫徹“有案必立、有訴必理”原則，把“如我在訴”的為民情懷融入訴訟服務(wù)全過程，讓群眾實現(xiàn)“只進一個門，最多跑一次”。要推動培訓(xùn)學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為實際工作成效，聚焦群眾的急難愁盼問題，優(yōu)化線上線下服務(wù)融合機制，提升對特殊群體的服務(wù)保障能力，以標(biāo)準化建設(shè)破解流程不暢、指引不明等痛點問題。

本次培訓(xùn)緊緊圍繞司法為民主線，對《人民法院訴訟服務(wù)標(biāo)準化工作指引》的核心內(nèi)容進行系統(tǒng)解讀，重點闡釋了一站通辦、一次辦結(jié)、一網(wǎng)通辦、一號通辦的工作目標(biāo)，明確了統(tǒng)一名稱、服務(wù)公開、規(guī)范服務(wù)、文明接待、崗位責(zé)任、評價監(jiān)督六項基本制度，引導(dǎo)干警牢固樹立“如我在訴”意識，把群眾的訴求放在心上、落到實處。培訓(xùn)聚焦實務(wù)操作層面，對訴訟服務(wù)大廳五大功能區(qū)設(shè)置、導(dǎo)訴分流、立案登記、先行調(diào)解等線下流程逐一規(guī)范，強調(diào)必須嚴格落實立案登記制，做到有案必立、有訴必理；同時規(guī)范網(wǎng)上立案、在線調(diào)解、示范文本應(yīng)用等線上服務(wù)，堅持線上線下并行推進，尊重群眾對訴訟方式的選擇權(quán)。此外，要求12368熱線實現(xiàn)“一號響應(yīng)”，全面覆蓋咨詢、查詢、聯(lián)系法官、預(yù)約、轉(zhuǎn)辦等功能，以群眾的滿意度作為檢驗服務(wù)成效的標(biāo)準。

參訓(xùn)干警紛紛表示，此次培訓(xùn)內(nèi)容詳實、指導(dǎo)性強，既明確了標(biāo)準底線，又掌握了實操技巧。焦作中院將以此次培訓(xùn)為契機，始終秉持“如我在訴”的為民情懷，持續(xù)優(yōu)化線下“一站式”、線上“一網(wǎng)通”的服務(wù)模式，不斷提升訴訟服務(wù)質(zhì)效，以更規(guī)范、更高效、更暖心的司法服務(wù)，切實增強人民群眾的司法獲得感與滿意度。

作者：員娜娜、池成 拍攝：李雨婷

總監(jiān)：趙玉軍

執(zhí)行總監(jiān)：梁昱

統(tǒng)籌：連文清

原標(biāo)題：《以“如我在訴”之心 擦亮司法為民“第一道窗口”》

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