“眼看就要滿60歲，職工社保繳費(fèi)年限不夠，沒法辦退休領(lǐng)養(yǎng)老金，以后的日子可怎么辦？”前不久，徐匯區(qū)凌云街道的居民王先生帶著滿心焦慮，走進(jìn)了街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心，養(yǎng)老保障的難題像一塊大石頭壓在他心上。面對(duì)居民的“急難愁盼”，凌云街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心以“響應(yīng)快、機(jī)制實(shí)、服務(wù)暖”為工作準(zhǔn)則，幫王先生解決了養(yǎng)老的煩心事，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了基層民生服務(wù)的初心與擔(dān)當(dāng)。

《城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)》

中心窗口第一時(shí)間接待了王先生，迅速核查他的社保繳費(fèi)信息，找到了問題的關(guān)鍵——王先生的職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)累計(jì)繳費(fèi)只有69個(gè)月，沒達(dá)到職工養(yǎng)老保險(xiǎn)退休的最低繳費(fèi)年限要求，不能按城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)辦理退休。了解情況后，中心沒有簡(jiǎn)單拒絕，而是由經(jīng)辦人員憑借扎實(shí)的政策知識(shí)和豐富的經(jīng)辦經(jīng)驗(yàn)，立刻匹配政策、研究解決方案，從咨詢接待、信息核查到政策匹配，每個(gè)環(huán)節(jié)都加快效率，避免王先生“跑多個(gè)地方、反復(fù)詢問”。

針對(duì)王先生社保繳費(fèi)年限不足的核心問題，中心依據(jù)政策為他量身制定了合規(guī)可行的保障方案。經(jīng)辦人員專業(yè)且細(xì)致地向王先生講解了本市戶籍人員參加上海市城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的退休辦法，明確告知了城居保的繳費(fèi)檔次、個(gè)人賬戶計(jì)息規(guī)則、基礎(chǔ)養(yǎng)老金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)、待遇核算方式等具體內(nèi)容，用準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)判斷，為迷茫的王先生指明了穩(wěn)妥的養(yǎng)老保障辦理方向。

第一次咨詢后，王先生因?yàn)閷?duì)參保流程、待遇標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)繳規(guī)則還有顧慮，再加上快到60歲的時(shí)間壓力，多次打電話到中心反復(fù)詢問政策細(xì)節(jié)。面對(duì)重復(fù)的提問，中心工作人員始終保持耐心，不用難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，而是用通俗易懂的語(yǔ)言逐條解釋政策，把繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)間、待遇發(fā)放等內(nèi)容講清楚講明白。對(duì)于王先生最擔(dān)心的“怕趕不上辦理時(shí)間”的問題，經(jīng)辦團(tuán)隊(duì)明確表示可以加急辦理、全程協(xié)助，讓他吃了顆“定心丸”，徹底打消了他的顧慮。

工作人員正在辦理業(yè)務(wù)

最終，在王先生年滿60周歲的當(dāng)月，街道經(jīng)辦團(tuán)隊(duì)高效地為他完成了城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保、一次性補(bǔ)繳費(fèi)用、退休待遇申領(lǐng)的全流程業(yè)務(wù)，真正做到了急事快辦、難事巧辦、實(shí)事辦好。第二個(gè)月，王先生順利收到了第一筆退休養(yǎng)老金，困擾他許久的養(yǎng)老難題得到了解決。心懷感激的他特意來(lái)到受理中心，緊緊握住經(jīng)辦人員的手連連道謝，話語(yǔ)中滿是感動(dòng)。

“我們一直把居民的‘急難愁盼’作為工作重點(diǎn)，努力解決居民的養(yǎng)老問題?！绷柙平值郎鐓^(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的工作人員告訴記者，中心會(huì)繼續(xù)關(guān)注養(yǎng)老、社保等民生大事，優(yōu)化流程、提高效率、精準(zhǔn)服務(wù)，把政策送到居民身邊。

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記者：李冠宇

原標(biāo)題：《退休倒計(jì)時(shí)，繳費(fèi)卻“卡殼”？這場(chǎng)接力讓養(yǎng)老“無(wú)憂”！》

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