出品/聯(lián)商網(wǎng)

整理/李瑟

當變革浪潮席卷各行業(yè)，中國超市零售業(yè)正處于挑戰(zhàn)與希望交織的關(guān)鍵節(jié)點。在行業(yè)亟需方向與信心之際，2026年聯(lián)商超市周于3月24日至27日舉行。本次活動以一大主論壇（2026超市總裁峰會）搭配八大同期活動（四大分論壇、三場培訓及品質(zhì)永輝自有品牌年會），為超市行業(yè)提供了全域性的交流探討平臺。

3月26日的2026超市店長交流論壇上，青海一家親海湖店店長魏珍以“從心出發(fā)，向善而行——胖東來文化在一家親海湖店的落地與成長”為主題展開分享。她強調(diào)：“文化理念并非錦上添花，而是企業(yè)的根與魂。它不是空洞的口號，而是通過一系列落地舉措與行動構(gòu)建平等、尊重、自由且溫暖的環(huán)境，這是幸福的根基?！?/p>

以下是魏珍演講全文（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

大家下午好！我是青海一家親海湖店店長魏珍。

海湖店于2021年12月27日開業(yè)，春節(jié)期間員工（含臨時工、廠家促銷）峰值達1100人，目前固定員工365人，廠家促銷約335人。門店采用自營、聯(lián)營與合作結(jié)合的經(jīng)營模式，一方面因面積較大，旨在打造市集氛圍；另一方面希望通過良性競爭，推動品質(zhì)、陳列與服務(wù)的持續(xù)提升。

2021至2022年，門店問題頻發(fā)：一是缺乏門店經(jīng)營概念，管理混亂，僅關(guān)注業(yè)績而忽視團隊建設(shè)，管理人員如同“應(yīng)急小分隊”，哪里有問題就去哪里；二是管理團隊拉幫結(jié)派，當時自有員工500人，22名管理層分裂為四到五派，相互傾軋。為解決這一問題，門店果斷調(diào)走60%的管理層，清除拉幫結(jié)派者，以保障門店長期良性運營與團隊健康發(fā)展。此外，還存在人員效率低下、管理集權(quán)化問題，店長“一言堂”現(xiàn)象嚴重，缺乏公平、公正與民主，盡管當時已加入聯(lián)商網(wǎng)學習，但仍感茫然。

幸運的是，2023年4月15日，胖東來創(chuàng)始人于東來（東來哥）到一家親團隊進行幫扶指導。他在考察賣場后，提出要打造專業(yè)團隊，推動健康成長，公平民主地處理門店事務(wù)，并關(guān)懷所有員工，讓大家逐漸理解“美好”的內(nèi)涵。

其實，這些問題在許多企業(yè)中都存在。我入職一家親前，在其他企業(yè)工作時曾與供應(yīng)商吃飯，導致處理事務(wù)難以公平，團隊失衡。東來哥的理念指導后，我們才明白如何帶團隊、關(guān)注門店核心、促進團隊健康成長，以及如何幸福地自我成長與帶領(lǐng)員工。

東來哥指導后，青海一家親董事長賈建全（賈總）與團隊的距離拉近，將員工視為親人，店長與部門經(jīng)理也隨之改變。

調(diào)整企業(yè)需先轉(zhuǎn)變老板思想，因為老板的改變會帶動店長，店長的改變才能影響員工。

2021至2022年，我作為店長，因“一言堂”給員工帶來困擾，深感愧疚。直到2023年東來哥指導后賈總轉(zhuǎn)變，我們才逐漸改變。

一次員工大晨會上，我為工作安排失誤向員工公開道歉，此舉拉近了管理層與員工的距離。作為店長，必須承擔錯誤后果。

2023年5月，門店主管團建時狀態(tài)明顯改善，發(fā)自內(nèi)心地愉悅。同時，門店基礎(chǔ)設(shè)施得到優(yōu)化：地面瓷磚不平導致衛(wèi)生差、增加員工負擔，工程部同事耗時近半年完成美縫，有效解決了這一問題。

我們通過員工大晨會、座談會與分享會，鼓勵員工釋放能量、分享心得。起初大家不愿分享，便由店長帶頭，主管跟進，員工逐漸敞開心扉，分享工作與生活中的故事。

賈總常分享成就團隊的理念與方法：文化上知行合一，體制上科學人性，制度上民主公平，生活上關(guān)注關(guān)愛，工作上給予幫助，態(tài)度上工匠嚴謹，紀律上必須嚴明，善惡上必須分明。

我強調(diào)一家親人需具備明辨是非的能力。2025年，門店一位部門主管向員工、供應(yīng)商借錢且長期不還，半年后才被發(fā)現(xiàn)。這一行為破壞了公平——主管處理事務(wù)時會偏向借錢同事，且與供應(yīng)商借錢觸及紅線，若供應(yīng)商商品品質(zhì)有問題或索要堆頭，處理會陷入兩難。因此，該主管被辭退。

2024年門店發(fā)生顯著變化。首先是員工之家落地。每年去胖東來學習后，總覺得自家門店缺少些什么。胖東來有員工之家，一家親能否也建立？2023年底我向賈總提出后，他下放財政權(quán)與管理權(quán)。我們投入80萬元，將原庫房改造為員工之家，改善了員工簡陋的就餐環(huán)境。此外，公共設(shè)施也進行了調(diào)整，取消東門、西門的鮮花與小吃，設(shè)立便民服務(wù)區(qū)，為顧客提供便利。

其次是店務(wù)會的變化。2022年仍是店長“一言堂”，2023年后逐步實現(xiàn)民主公平，店務(wù)會在處理違紀員工、供應(yīng)商清場等問題時，通過投票解決。

第三是管理民主共融。2023至2024年，管理方式從“自上而下”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皢T工管理管理層，管理層服務(wù)員工”。只有服務(wù)好一線員工，他們才能更好地服務(wù)顧客。2023年起，我們開展360度民主測評（上級、平級、下級評分），反映管理實際問題。

關(guān)于年休假，2023年9至10月推行主管級以上一周休兩天政策，但因影響工作安排，一個月后叫停。2024年9月，賈總要求必須落實休假，認為只有店長休息，主管、班長與員工才能成長。管理層年休假達134天，一周休兩天，全年30天（13天法定假日+17天年休假）。公司還增加了福利待遇，致力于在美好之路上成就人格健全的生命，帶領(lǐng)團隊走向陽光、自信、輕松與快樂。

我曾觀察到胖東來門店地面光亮，凌晨去生活廣場店時，看到兩位員工用設(shè)備清洗磨地。起初我們員工用鋼絲球擦拭，費力且效果差。詢問胖東來店長后，我們購買了兩臺萬元設(shè)備，夜間分區(qū)域清理，一線員工為賣場美好貢獻力量。

火鍋配菜方面，賈總曾多次要求改進，但門店一年未變。2024年步步高調(diào)改時，團隊發(fā)現(xiàn)其火鍋配菜豐富，采購人員學習后立即調(diào)整。經(jīng)過兩年優(yōu)化，青海門店的火鍋配菜可與火鍋店媲美，一個火鍋環(huán)島有7家供應(yīng)商，各做不同單品。調(diào)整后，火鍋配菜銷售額增長37%。

我個人在2024年工作更輕松，團隊成長迅速。休假期間，門店由輪值店長與主管負責。學習胖東來文化后，這是我做超市以來最輕松快樂的兩年。

過去常說“只要干不死，就往死里干”，以前天天加班，店長不走，主管與員工也不敢走。2023至2024年，我去了西藏、東北、成都、新疆等地，最長一次20天不在店，門店仍正常運轉(zhuǎn)，團隊不斷成長。這是相互成就——我成就了團隊，團隊也成就了我。

2025年，工作圍繞“成就事、成就人”展開。

一是推出輪值機制。2024年已嘗試季度輪值，但存在斷檔問題。2025年初修訂為年輪值，2025年3月至2026年2月，我作為輪值小組成員（人事部經(jīng)理任輪值總經(jīng)理，我與財務(wù)總監(jiān)為成員）在公司工作。

這一年我最大的變化是敢于擔當。之前管理單店可輕松解決問題，到公司后需全面考慮。80%時間在公司，20%時間去門店，發(fā)現(xiàn)團隊更陽光自信，處理問題更全面。

去年賈總發(fā)現(xiàn)海湖店員工狀態(tài)不佳，提出以團建改善。他認為員工玩得好才能工作好，狀態(tài)好服務(wù)標準才高，顧客體驗才好。隨后將員工團建費從每人每年100元提升至500元，團建后員工狀態(tài)顯著改善。

員工工作機制上，我們完善管理層與員工的溝通方式，將員工當朋友、家人，員工也信任門店與管理層，文化融入管理。雖不成熟且犯錯，但2025年幾位連續(xù)犯錯的員工經(jīng)待崗培訓后全部轉(zhuǎn)正，實現(xiàn)相互成就。2025年底公司組織員工座談會，海湖店提出242個問題，我分享了公司的回應(yīng)信：

親愛的家人們：

寫下這行字時，我們心中滿是溫暖與感激。我們始終相信，公司不是冰冷的機器，而是由每一位家人組成的充滿愛的大家庭?！白杂伞邸辈粌H是信仰準則，更是彼此相處、共同成長的基石。

基于這份信念，2025年11月25日我們舉辦了一家親首屆員工座談會。我們想要的不是形式主義的會議，而是家人間掏心窩子的交流，傾聽最真實的聲音，了解最真切的需求。

感謝所有到場及通過其他方式發(fā)聲的家人，你們的每一句話我們都用心聆聽、鄭重記錄，因為你們的聲音是公司前行的方向。對于大家的想法、建議與疑慮，管理層視為珍寶，會后立即研討：能解決的絕不拖延，需規(guī)劃的制定清晰路徑，暫時無法滿足的坦誠說明原因。這些問題的解決是我們的“家庭作業(yè)”，或許不完美，但絕對真誠。我們邀請全體家人監(jiān)督、共同完善，相信在愛的環(huán)境里，真理越辯越明，辦法越想越多。

家人們，溝通渠道永遠暢通，你們的聲音永遠被重視。希望通過一次次真誠互動，共同創(chuàng)造一個讓每個人享受工作、生活、幸福成長的家園，用愛經(jīng)營我們的家。

拿到這份“試卷”時，我反思管理層是否盡責——我們未能解決員工的需求，是失職的。22名管理層在員工之家反復研討流程標準與員工基礎(chǔ)民生工程的改進。這次座談會讓我們發(fā)現(xiàn)不足，2026年將更注重員工關(guān)懷，落實基礎(chǔ)保障措施，讓文化理念從標語變?yōu)樾袆印?/p>

學習胖東來后，團隊與經(jīng)營數(shù)據(jù)均有變化，客流增長顯著：2023年同比增長23%，2024年18%，2025年13.5%，2026年1-2月11.08%。

員工收入也穩(wěn)步提升：2023年到手工資3676元，2024年4230元，2025年4359元。2026年1-2月利潤分配已發(fā)放，門店共獲95萬利潤，考慮到3-4月是淡季，分配75%。主管級平均每月3000元，后勤員工700元，運營部門1100元，員工收入突破5000元。

這是正向循環(huán)的結(jié)果：對員工好，員工狀態(tài)改變，顧客更信任門店。從關(guān)注業(yè)績到關(guān)注人，從成就事到成就人，是一家親變化的根源。薪資、管理、制度與流程的優(yōu)化決定了人的狀態(tài)，也決定了經(jīng)營結(jié)果。

最后分享感悟：種什么種子開什么花、結(jié)什么果。文化理念是企業(yè)的根與魂，不是口號，而是通過落地措施構(gòu)建平等、尊重、自由、溫暖的環(huán)境，這是幸福的基礎(chǔ)。

管理的目的是成就生命，轉(zhuǎn)變出發(fā)點與關(guān)注點，才能找到正確方向與科學方法。

文化落地從領(lǐng)導開始，是從看見到相信、再到模仿的“知、信、行”過程，也是生命影響生命的過程。信任無價，唯有真誠、尊重、利他與成就他人之心才能贏得信任。專注做好自己，堅持長期主義，腳踏實地走向幸福。

未來團隊將堅定初心與信仰，提升進化能力，精進管理與服務(wù)，用專業(yè)為美好生活賦能，謝謝大家！

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