為深入踐行以人民為中心的發(fā)展理念，全面精準(zhǔn)回應(yīng)群眾司法需求，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，持續(xù)提升司法服務(wù)質(zhì)效，增強(qiáng)人民群眾的司法滿(mǎn)意度與獲得感，上饒市中級(jí)人民法院結(jié)合工作實(shí)際，成立饒法民意中心，并于3月31日正式啟動(dòng)運(yùn)行。

饒法民意中心以饒法民意工作平臺(tái)為依托，沿用0793-8212368熱線號(hào)碼提供服務(wù)，整合來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪、留言等多元化訴求表達(dá)渠道，構(gòu)建“前端登記分流、中端辦理反饋、后端回訪督辦”的閉環(huán)工作機(jī)制，致力于打造集辦事、評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督于一體，線上線下深度融合、前臺(tái)后臺(tái)無(wú)縫銜接、院內(nèi)院外良性互動(dòng)的實(shí)體化民意工作平臺(tái)。

線上線下聯(lián)動(dòng)，傾聽(tīng)群眾心聲

“您好，這里是上饒法院饒法民意中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”無(wú)論是流程咨詢(xún)、案件查詢(xún)、聯(lián)系法官、案件辦理進(jìn)展，還是判后答疑等問(wèn)題，當(dāng)事人針對(duì)全市法院正在審理或已辦結(jié)的案件有任何疑問(wèn)，都可撥打饒法民意中心熱線；若對(duì)全市法院的訴訟服務(wù)、工作作風(fēng)、辦事效率、廉潔自律等方面有意見(jiàn)建議，也能通過(guò)該熱線反饋，中心會(huì)詳細(xì)記錄訴求、意見(jiàn)或建議，并進(jìn)行分流轉(zhuǎn)辦。

高效辦理訴求，解決群眾難題

中心實(shí)行工單分類(lèi)辦理、限期辦結(jié)制度。對(duì)于當(dāng)事人的訴求，工作人員能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的即時(shí)回應(yīng)；無(wú)法當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，當(dāng)日形成工單并明確責(zé)任人，流轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)部門(mén)或基層法院限期辦理。責(zé)任人接到工單后，會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)事人，了解具體訴求，及時(shí)推進(jìn)辦理，高效解決問(wèn)題。

深度回訪跟蹤，溫暖群眾心田

中心建立了工單滿(mǎn)意度回訪機(jī)制，對(duì)兩級(jí)法院辦結(jié)的所有工單開(kāi)展回訪。工作人員會(huì)在相關(guān)部門(mén)或基層法院辦結(jié)工單后兩日內(nèi)聯(lián)系當(dāng)事人，若當(dāng)事人對(duì)辦理結(jié)果滿(mǎn)意，工單即結(jié)束；若不滿(mǎn)意，將形成二次工單繼續(xù)轉(zhuǎn)辦；二次辦結(jié)后仍不滿(mǎn)意的，進(jìn)行三次轉(zhuǎn)辦。通過(guò)回訪，暢通溝通渠道，推動(dòng)措施落地見(jiàn)效，提升服務(wù)效能，增強(qiáng)群眾滿(mǎn)意度。

自3月31日運(yùn)行以來(lái)，中心共接到來(lái)電73件次，即時(shí)辦結(jié)62件次，創(chuàng)建工單11件次，目前已辦結(jié)10件次，受到群眾的持續(xù)關(guān)注。

下一步，全市法院將依托饒法民意工作平臺(tái)，延伸立審執(zhí)全鏈條司法服務(wù)觸角，推動(dòng)線上線下立體融合、協(xié)同發(fā)力，全力實(shí)現(xiàn)司法服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道“三個(gè)全覆蓋”，讓每個(gè)辦事主體都能自主真實(shí)表達(dá)心聲，讓每一項(xiàng)不滿(mǎn)意事項(xiàng)都得到真誠(chéng)有效整改。形成辦事、評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督環(huán)環(huán)相扣、精準(zhǔn)銜接，訴訟群眾主動(dòng)參與、社會(huì)各界廣泛評(píng)價(jià)、人民法院及時(shí)改進(jìn)的良性互動(dòng)格局，把司法服務(wù)真正做到群眾心坎上，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

原標(biāo)題：《上饒中院饒法民意中心投入運(yùn)行》

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