產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命線，小米在大家電領(lǐng)域的質(zhì)量提升之路任重道遠(yuǎn)。

近日，新浪科技的一則報(bào)道讓小米大家電業(yè)務(wù)成為行業(yè)焦點(diǎn)。

在小米集團(tuán)近期的一場內(nèi)部會(huì)議中，大家電部總經(jīng)理單聯(lián)瑜明確提出，2026年小米大家電業(yè)務(wù)要主動(dòng)回應(yīng)并扭轉(zhuǎn)用戶對產(chǎn)品「質(zhì)量差」的固有印象，同時(shí)將淘汰無法跟上發(fā)展節(jié)奏的供應(yīng)商。

這一消息引發(fā)廣泛關(guān)注，不僅因?yàn)樾∶缀币姷卦诩译婎I(lǐng)域自我剖析，更因?yàn)樗|及了小米長期面臨的核心問題：

當(dāng)「性價(jià)比」成為品牌核心標(biāo)簽，當(dāng)跨界擴(kuò)張成為戰(zhàn)略方向，產(chǎn)品質(zhì)量與用戶期待之間的差距，究竟該由誰來填補(bǔ)？

小米大家電高端化，從正視質(zhì)量問題起步

在消費(fèi)電子和全屋智能行業(yè)，小米一直是話題中心。從手機(jī)到電視，從空調(diào)到洗衣機(jī)，小米每一次品類拓展，都伴隨著「價(jià)格優(yōu)勢」的贊譽(yù)和「質(zhì)量存疑」的質(zhì)疑。這種兩極評價(jià)，構(gòu)成了小米品牌的獨(dú)特矛盾。

而這次的不同之處在于，反思的聲音來自企業(yè)內(nèi)部。

作為小米大家電業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，單聯(lián)瑜在內(nèi)部會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，「質(zhì)量管理是剛性原則」必須成為產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人的決策底線，因?yàn)椤竸?chuàng)新決定業(yè)務(wù)能飛多高，質(zhì)量決定能走多遠(yuǎn)」，這在生命周期長達(dá)5到10年的大家電品類中尤為關(guān)鍵。

雷科技（ID：leitech）通過AI檢索公開信息發(fā)現(xiàn)，小米和米家品牌的家電產(chǎn)品投訴較多，尤其是空調(diào)，成為質(zhì)量反饋?zhàn)罴械钠奉?，涉及安裝售后、核心性能（漏水、漏氟等）及使用體驗(yàn)（異味等）等多個(gè)方面。

小米內(nèi)部會(huì)議將大家電「質(zhì)量差」的主要原因歸結(jié)為供應(yīng)商和供應(yīng)鏈管理體系問題，并表示將持續(xù)引入優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，營造良性競爭氛圍，淘汰落后供應(yīng)商。

基于此，單聯(lián)瑜提出了三大攻堅(jiān)任務(wù)：

• 強(qiáng)化新技術(shù)評價(jià)能力，完善新技術(shù)、新工藝、新材料的引入與管理體系；
• 借助工廠升級與智能化手段，推動(dòng)質(zhì)量管理水平提升；
• 主動(dòng)回應(yīng)并扭轉(zhuǎn)用戶對產(chǎn)品「質(zhì)量差」的固有認(rèn)知，重塑品牌信任。

從積極角度看，小米的自我披露展現(xiàn)了清醒的認(rèn)知，敢于直面用戶批評本身就是進(jìn)步。但從另一角度，這或許也是小米大家電業(yè)務(wù)（尤其是高端線）在市場競爭壓力下的深刻反思。

相比手機(jī)領(lǐng)域已初見成效的高端化戰(zhàn)略，小米大家電的高端化進(jìn)展有限，這也成為業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的焦慮點(diǎn)，尤其是在2026年美的、海爾等巨頭及追覓等新銳品牌激戰(zhàn)高端市場的背景下。

美的、海爾等傳統(tǒng)家電企業(yè)在質(zhì)量、渠道、服務(wù)上優(yōu)勢深厚，小米僅靠性價(jià)比和智能化，已難以在大家電領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟。

小米大家電質(zhì)量問題，責(zé)任究竟在誰？

雷科技（ID：leitech）認(rèn)為，小米大家電的「質(zhì)量差」（包括用戶的刻板印象），遠(yuǎn)不止供應(yīng)商和供應(yīng)鏈管理的問題。

一、從企業(yè)發(fā)展和品牌基因來看，小米的「性價(jià)比」標(biāo)簽深入人心，但當(dāng)「低價(jià)」策略影響到「性能」的穩(wěn)定性時(shí)，如何實(shí)現(xiàn)「感動(dòng)人心、價(jià)格厚道」的產(chǎn)品承諾？

在代工模式下，價(jià)格決定成本，供應(yīng)商只能在有限成本內(nèi)生產(chǎn)，生產(chǎn)、制造及品控流程的保障自然受到限制。

二、當(dāng)跨界擴(kuò)張成為常態(tài)，小米在手機(jī)領(lǐng)域的質(zhì)量管控經(jīng)驗(yàn)，未必適用于大家電和智能汽車等品類。

一個(gè)基本差異是：手機(jī)用戶換新頻率高，即使出現(xiàn)質(zhì)量問題，容忍度相對較高；而大家電使用周期長達(dá)5到10年，用戶對可靠性和耐用性的要求遠(yuǎn)高于手機(jī)。

同時(shí)，小米和米家進(jìn)入眾多產(chǎn)品品類后，擁有數(shù)十個(gè)品類、數(shù)百家生態(tài)鏈企業(yè)的龐大體系，如何確保每款產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)？

何況小米生態(tài)鏈企業(yè)并非全資子公司，小米的管控力度有限。當(dāng)「小米生態(tài)鏈」標(biāo)簽從加分項(xiàng)變成質(zhì)量問題的擋箭牌時(shí)，消費(fèi)者的信任損耗會(huì)加倍。

三、小米的品牌營銷能力突出，但當(dāng)營銷塑造的「高期待」遇上產(chǎn)品體驗(yàn)的「現(xiàn)實(shí)落差」，用戶的情緒波動(dòng)會(huì)被放大，尤其是在「低關(guān)注度」的大家電品類。

消費(fèi)者平時(shí)很少關(guān)注空調(diào)、冰箱的技術(shù)參數(shù)，只有在購買和售后時(shí)才會(huì)重視體驗(yàn)。

由于品牌宣傳和價(jià)格優(yōu)勢，消費(fèi)者購買小米空調(diào)后，若遭遇安裝問題、異響、制冷不穩(wěn)定或售后響應(yīng)慢等情況，這種體驗(yàn)落差對品牌信任的傷害會(huì)逐漸形成難以改變的「刻板印象」。

當(dāng)小米過度強(qiáng)調(diào)「智能化」和「性價(jià)比」時(shí)，對產(chǎn)品「可靠性」和「耐用性」的宣傳會(huì)被弱化。當(dāng)消費(fèi)者對小米的印象是「酷炫、智能、便宜」而非「可靠、耐用、值得信賴」時(shí)，任何質(zhì)量問題都會(huì)被解讀為「果然如此」。

解決質(zhì)量問題，小米需落實(shí)行動(dòng)

小米大家電業(yè)務(wù)近年來并非沒有進(jìn)步。

單聯(lián)瑜在內(nèi)部會(huì)議上提到，過去兩年小米大家電取得了重要進(jìn)展：全品類具備全棧自研能力，逐步滲透核心零部件；「質(zhì)量鐵三角」協(xié)同能力初步形成，實(shí)驗(yàn)室超100個(gè)；質(zhì)量團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張至200余人，實(shí)現(xiàn)與研發(fā)并行管理等。

在空調(diào)市場，小米將包修政策從6年延長至10年整機(jī)免費(fèi)包修，覆蓋全系列、全型號，不受購買渠道限制，包含整機(jī)維修、免費(fèi)上門、免人工費(fèi)、配件免費(fèi)更換等服務(wù)。

但要真正扭轉(zhuǎn)「質(zhì)量差」的印象，小米需要的不僅是延長包修或推出爆款，而是一套系統(tǒng)性解決方案。

一、在核心技術(shù)研發(fā)上，小米和米家需加大投入，以應(yīng)對美的、海爾等巨頭的高端市場競爭。

空調(diào)壓縮機(jī)、冰箱變頻控制、洗衣機(jī)洗滌系統(tǒng)等核心技術(shù)的突破，是質(zhì)量提升的關(guān)鍵，也是小米與傳統(tǒng)巨頭競爭的底氣。

二、在供應(yīng)商和供應(yīng)鏈領(lǐng)域，小米、米家及生態(tài)鏈企業(yè)需建立更科學(xué)的管理體系，實(shí)現(xiàn)從「價(jià)格優(yōu)先」到「質(zhì)量優(yōu)先」的轉(zhuǎn)變。

首先，建立科學(xué)的供應(yīng)商評估體系，將技術(shù)能力、質(zhì)量管控、交付穩(wěn)定性等納入核心指標(biāo)。對核心供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過長期協(xié)議、聯(lián)合研發(fā)等深度綁定。

其次，建立分層分類的供應(yīng)商管理體系：對戰(zhàn)略型供應(yīng)商（核心零部件）聯(lián)合改進(jìn)質(zhì)量；對標(biāo)準(zhǔn)型供應(yīng)商（通用零部件）嚴(yán)格準(zhǔn)入考核；對落后供應(yīng)商堅(jiān)決淘汰。

最后，強(qiáng)化來料檢驗(yàn)和過程質(zhì)量控制。很多質(zhì)量問題源于制造和供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，小米需在工廠及核心供應(yīng)商處建立精密檢測體系，用數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)替代人工抽檢。

三、在品牌傳播上，小米需進(jìn)行戰(zhàn)略敘事轉(zhuǎn)型，將質(zhì)量和品控打造成新名片，覆蓋全品類。

產(chǎn)品宣傳中，可展示可靠性測試數(shù)據(jù)、耐久度報(bào)告、售后故障率等硬核信息，用數(shù)據(jù)為產(chǎn)品質(zhì)量背書。

同時(shí)，鼓勵(lì)用戶分享長期使用體驗(yàn)，尤其是大家電使用5到10年后的反饋，這類「時(shí)間沉淀型」口碑是擊破「質(zhì)量差」標(biāo)簽的有力武器。

此外，主動(dòng)公開質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)程，適度透明展示質(zhì)量管理體系建設(shè)、供應(yīng)商淘汰邏輯、質(zhì)量事故復(fù)盤等，可建立消費(fèi)者對小米「認(rèn)真負(fù)責(zé)」的認(rèn)知。

新品宣傳時(shí)適當(dāng)「降溫」，慎用「對標(biāo)」或攻擊性營銷，避免引發(fā)消費(fèi)者過度期待。

成立16年的小米，應(yīng)讓產(chǎn)品體驗(yàn)和口碑逐步承接品牌營銷的作用。畢竟，好產(chǎn)品本身就是最好的宣傳。

質(zhì)量之路無捷徑，小米需長期投入

小米的「極致性價(jià)比」策略曾讓億萬消費(fèi)者以低成本享受智能科技，這是其對行業(yè)的重要貢獻(xiàn)。

但當(dāng)小米從手機(jī)拓展到大家電，從「年輕人的第一臺手機(jī)」走向「家庭日?！?，命題已從「性價(jià)比」轉(zhuǎn)向「值得信賴」。

此次內(nèi)部質(zhì)量會(huì)議的曝光，可視為小米大家電業(yè)務(wù)的「成人禮」：小米不再以「新人」自居，而是以成熟品牌標(biāo)準(zhǔn)要求自己。這條路注定艱難，供應(yīng)商體系重建、核心技術(shù)突破、質(zhì)量文化沉淀，都需要三到五年甚至更長時(shí)間的堅(jiān)持投入。

但對小米而言，這也是機(jī)遇。在全屋智能成為趨勢的當(dāng)下，消費(fèi)者需要的不是最便宜的品牌，而是更可靠、安全、值得托付的「長期」品牌。

小米已在IoT生態(tài)布局上建立優(yōu)勢，只要補(bǔ)足質(zhì)量短板，大家電業(yè)務(wù)的潛力依然巨大。

只是，產(chǎn)品質(zhì)量這條路，沒有捷徑可走。

本文來自微信公眾號「雷科技」，作者：雷科技，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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