當平臺依舊隨意授予銷冠頭銜，主播還在機械念著進口好物的臺本，優(yōu)思益或許不會是最后一個翻車的品牌。

澳洲公司注冊在汽修廠，國際大獎靠花錢定制，就連滿口醫(yī)學(xué)術(shù)語的外籍專家，都是花錢雇來的。

圖/央視頻App截圖

2026年3月底，隨著央視的重磅曝光，長期占據(jù)抖音、天貓葉黃素品類銷量榜首，自稱澳洲品牌的“優(yōu)思益”被徹底揭穿。

圖/平臺截圖

董宇輝、章小蕙、李若彤、伊能靜等眾多知名人士出現(xiàn)在該品牌的帶貨名單中，一眾曾傾力帶貨的頭部主播紛紛踩雷。

熱搜瞬間沸騰，產(chǎn)品全網(wǎng)下架，主播們排隊道歉。這套熟悉的“翻車劇本”再次上演，真金白銀買單的消費者成了最無助的人。當被平臺和頭部主播聯(lián)手捧為“進口銷冠”的品牌被證實全鏈條造假，消費者的損失該如何計算？

進口保健品變“假洋牌”，消費者信任崩塌

文字工作者曉晏（化名）的桌上還放著一瓶沒吃完的優(yōu)思益葉黃素。

因日常用眼多，她刷到某位頭部女星的直播切片后被種草，2024年雙十一花356元買了4瓶該品牌暢銷葉黃素。

“吸引我的不只是明星推薦，還有天貓國際這樣的大平臺，當時買的時候很放心?！?/p>

圖/受訪者提供

曉晏指著瓶身標簽說：“這兒貼著‘天貓國際品質(zhì)聯(lián)盟’，我以為天貓國際有正品保障，商家入駐門檻高，誰能想到這種背書也會翻車？”

圖/受訪者提供

事件曝光后，曉晏聯(lián)系天貓國際客服，得到的只是“有結(jié)果第一時間通知”的機械回復(fù)。截至發(fā)稿，她仍未收到通知。

曉晏的遭遇是眾多優(yōu)思益消費者的縮影。他們愿意為陌生“海外品牌”支付高價，本質(zhì)是信任平臺和頭部主播的信用。

但信用破產(chǎn)后，主播們的反應(yīng)不一。

部分主播迅速啟動先行賠付：李若彤團隊承諾，在其直播間和櫥窗購買的用戶，無論購買時間、是否開封，均可申請全額退款，當天完成；明道承諾30個工作日內(nèi)聯(lián)系助理申請賠付；章小蕙通過公司賬號“玫瑰是玫瑰”聲明，核實訂單后7個工作日內(nèi)全額賠付。

也有明星直播間處理緩慢：伊能靜方面雖承諾全額退款，但進度慢，執(zhí)行細節(jié)跟不上；曾帶貨超千萬的與輝同行，截至4月2日，客服仍僅表示“收到反饋，重點關(guān)注”，未公布實質(zhì)性售后方案。

無論態(tài)度如何，核心問題是：主播退完款，這事兒就能翻篇嗎？

平臺與主播：選品失職難逃責(zé)任

每次帶貨翻車，主播和平臺常以“品牌方資質(zhì)齊全，防不勝防”撇清干系，但在行業(yè)規(guī)則和法律面前站不住腳。

某頭部直播機構(gòu)資深從業(yè)者方霖（化名）透露，頭部正規(guī)機構(gòu)選品流程嚴格：招商團隊初篩，核對營業(yè)執(zhí)照、檢測報告等資質(zhì)；選品團隊詳細核對產(chǎn)品信息，如食品配料表、美妝功效是否有檢測報告，甚至內(nèi)部或外部試用，還會做品牌風(fēng)險篩查。有些機構(gòu)還有質(zhì)檢團隊，通過內(nèi)部或外部送檢確認質(zhì)量。

若優(yōu)思益注冊地在汽修廠，稍作溯源就能發(fā)現(xiàn)問題。但此次事件中，明星主播拿著高額坑位費和傭金，選品風(fēng)控卻形同虛設(shè)。

河北厚諾律師事務(wù)所律師雷家茂表示，直播中對產(chǎn)地、國際大獎等不實背書，屬于虛假宣傳，主播應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任?！毒W(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》和2026年2月施行的《直播電商監(jiān)督管理辦法》均規(guī)定，直播間運營者需核驗供應(yīng)商信息，履行廣告相關(guān)責(zé)任。廣告法也明確，關(guān)系生命健康的商品虛假廣告致消費者損害，廣告方需連帶責(zé)任。

平臺責(zé)任同樣不可推卸。雷家茂指出，依據(jù)電子商務(wù)法，平臺對商家有核驗、登記義務(wù)，對食品藥品等關(guān)乎生命健康的產(chǎn)品，未盡安全保障義務(wù)致消費者損害，需承擔(dān)賠償責(zé)任；若明知商家產(chǎn)品有問題卻未采取措施，需與商家連帶責(zé)任。優(yōu)思益能以“銷量第一”“品質(zhì)保障”標簽流通，平臺作為把關(guān)人難辭其咎。

消費者維權(quán)指南：保存證據(jù)，依法索賠

面對全鏈條造假，消費者該如何索賠？

雷家茂提醒，保健品屬“保健（功能）食品”，適用食品相關(guān)法律，賠償分兩種情況：

一是“退一賠三”：若產(chǎn)品無質(zhì)量安全問題，僅虛假宣傳為外國或進口產(chǎn)品，構(gòu)成消費欺詐，可主張此賠償，不足五百元按五百元算；

二是“退一賠十”：若產(chǎn)品違反食品安全法，有質(zhì)量安全問題，可主張此賠償，不足一千元按一千元算。

若商家或主播承諾更高賠償，消費者可按承諾主張。

雷家茂建議，消費者需保存付款截圖、交易快照、直播切片、店鋪工商信息等證據(jù)；商家閉店可向平臺投訴，平臺推諉則向12315、市監(jiān)部門、12345舉報，同時警惕退款詐騙。

從假月餅、無紅薯的紅薯粉條到假澳洲保健品，不僅是商品質(zhì)量問題，更是直播帶貨信任體系的透支。雷家茂說：“不要迷信明星網(wǎng)紅、國外產(chǎn)品，以及所謂的銷量和好評?！?/p>

當造假產(chǎn)業(yè)鏈精細到批量雇傭外籍專家，若平臺仍隨意發(fā)銷冠稱號，主播繼續(xù)念進口好物臺本，優(yōu)思益不會是最后一個翻車品牌。

本文來自微信公眾號“有意思報告”，作者：梁婷婷，編輯：田納西，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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