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整理/金程

當(dāng)變革浪潮席卷各行業(yè)，中國(guó)超市零售業(yè)正處于挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。在行業(yè)尋求方向與信心之際，2026年3月24日—27日，2026年聯(lián)商超市周如期而至。

本次會(huì)議以一大主論壇（2026超市總裁峰會(huì)）搭配八大同期活動(dòng)（四大分論壇、三場(chǎng)培訓(xùn)及品質(zhì)永輝自有品牌年會(huì)）的架構(gòu)，為超市行業(yè)提供了一站式全域探討交流的平臺(tái)與服務(wù)。

3月26日的2026超市企業(yè)和人力資源論壇上，萬(wàn)家惠人力資源總監(jiān)葉偉娟分享了萬(wàn)家惠學(xué)習(xí)胖東來(lái)“自由·愛(ài)”理念、重構(gòu)人力資源與企業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。她指出，萬(wàn)家惠徹底摒棄傳統(tǒng)人事“定制度、抓考勤、強(qiáng)考核”的管控思維，回歸人力資源“尊重、服務(wù)、成就人”的本質(zhì)，以胖東來(lái)“自由·愛(ài)”為信仰，讓員工擁有幸福的生命狀態(tài)，最終實(shí)現(xiàn)員工美好、顧客美好、企業(yè)美好的目標(biāo)。

她通過(guò)真實(shí)案例，拆解了萬(wàn)家惠在薪酬、休假、員工關(guān)懷、人才培養(yǎng)、文化建設(shè)等方面的實(shí)操做法，詮釋了以胖東來(lái)“自由·愛(ài)”為信仰，助力員工擁有幸福生命狀態(tài)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)三方美好的核心邏輯。

萬(wàn)家惠人力資源總監(jiān) 葉偉娟

以下是葉偉娟演講實(shí)錄（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

各位志同道合的朋友們，大家下午好！很高興今天能與大家相聚于此。我今天分享的主題是《以愛(ài)生愛(ài)》，因?yàn)槲覉?jiān)信愛(ài)能生根發(fā)芽，也能結(jié)出豐碩果實(shí)。

一、以“自由·愛(ài)”為信仰

在學(xué)習(xí)胖東來(lái)之前，許多人事工作者和我一樣，日常工作圍繞著留人、用人、育人、考核展開(kāi)，天天制定制度、檢查考勤、落實(shí)考核。但在緊盯這些事務(wù)時(shí)，我們卻忘了工作的初衷。我們總抱怨員工狀態(tài)不佳、臉上缺乏笑容，卻未深思根源在于忽略了他們的生命狀態(tài)。

大家都聽(tīng)過(guò)：只有員工美好，顧客才能美好。經(jīng)過(guò)四年學(xué)習(xí)胖東來(lái)，并親身參與企業(yè)調(diào)改與改革后，我找到了答案：人力資源的本質(zhì)是什么？使命是服務(wù)和成就人，是尊重與愛(ài)，而非單純的管理。我們無(wú)需用“鞭子”驅(qū)趕員工，而是要提供陽(yáng)光雨露，讓他們自主成長(zhǎng)。

胖東來(lái)員工從容、有愛(ài)、陽(yáng)光的狀態(tài)，讓我們十分向往。我想問(wèn)大家一個(gè)普遍關(guān)心的問(wèn)題：如何最快成為像胖東來(lái)那樣的員工？答案來(lái)自我們員工的網(wǎng)評(píng)：用胖東來(lái)“自由·愛(ài)”的信仰來(lái)要求自己。

職場(chǎng)中的自由體現(xiàn)在哪里？是員工擁有一定自主權(quán)，能靈活安排工作時(shí)間與方式，發(fā)揮創(chuàng)造力；職場(chǎng)中的幸福又是什么？是員工有較高滿意度、良好同事關(guān)系、有成就感，且工作與生活能協(xié)調(diào)發(fā)展。這便是我們企業(yè)調(diào)改的方向。

二、基礎(chǔ)保障落地，守護(hù)員工安全感

學(xué)習(xí)胖東來(lái)進(jìn)行企業(yè)調(diào)改時(shí)，我們首先保障員工的基礎(chǔ)生活，包括薪酬、假期、關(guān)懷等方面，下面用實(shí)際案例講講萬(wàn)家惠的具體做法。

首先是薪酬。2022年7月7日，胖東來(lái)團(tuán)隊(duì)來(lái)到萬(wàn)家惠，如同一束光照亮了我們。此前員工工作9小時(shí)、主管10小時(shí)，之后調(diào)整為7小時(shí)，大家都很開(kāi)心。有店長(zhǎng)下班時(shí)說(shuō)：“這么早下班還不太適應(yīng)呢！”同時(shí)我們同步調(diào)薪，最低漲700元，人均漲1000元。2024年我們又主動(dòng)調(diào)薪一輪，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)有反對(duì)聲音，認(rèn)為不穩(wěn)定，但董事長(zhǎng)陳強(qiáng)說(shuō)這是“還債”，把以前對(duì)員工的虧欠補(bǔ)回去。現(xiàn)在員工到手工資4593元，還不包含利潤(rùn)分成和獎(jiǎng)金。

然后是休假。以前我們有“不休息補(bǔ)貼”制度，鼓勵(lì)員工不休息，這其實(shí)是錯(cuò)誤的。正如《幸福生命》手冊(cè)所強(qiáng)調(diào)，員工需要休閑時(shí)間，所以我們調(diào)整了休假制度，增加年休假，按8小時(shí)折算，員工一年休假可達(dá)95天。

再就是員工關(guān)愛(ài)基金。員工生病，社保報(bào)銷后自費(fèi)部分公司報(bào)銷80%，員工僅需承擔(dān)20%；員工家屬生病，也能享受關(guān)愛(ài)基金20％的補(bǔ)助，促銷員有需求也可申請(qǐng)。

曾有位員工患大病，情況嚴(yán)重，我們送去8萬(wàn)元補(bǔ)助，員工家屬很感動(dòng)，找到董事長(zhǎng)陳強(qiáng)，卻被批評(píng)了一頓。陳強(qiáng)說(shuō)：“你們做人力資源的有沒(méi)有想過(guò)給10萬(wàn)、15萬(wàn)？有沒(méi)有真正關(guān)懷員工？”后來(lái)我們直接將補(bǔ)助上限調(diào)到15萬(wàn)。

還有3月份剛發(fā)放的互助補(bǔ)助金。2月份離職的員工按原制度無(wú)法享受，但經(jīng)過(guò)討論，所有主管投票同意給予補(bǔ)助，因?yàn)殡x職后員工生活沒(méi)保障，收入不穩(wěn)定，更需要這筆錢。3月份店長(zhǎng)和主管把錢送到員工家，那種溫暖讓員工真切感受到企業(yè)的愛(ài)，難以用言語(yǔ)形容。

三、傾聽(tīng)員工心聲，讓尊重落地

我們還調(diào)整了員工休息空間，將胖東來(lái)老師給出的關(guān)愛(ài)標(biāo)準(zhǔn)公布給所有員工，接受大家監(jiān)督。

第一次在休息間放置茶點(diǎn)時(shí)，員工擔(dān)心只是“一陣風(fēng)”，會(huì)偷偷藏起東西。后來(lái)我們?cè)诜胖梦恢孟路蒋B放一層食品，就是想告訴員工：放心，這是長(zhǎng)期堅(jiān)持的事。我們持續(xù)足量供應(yīng)，慢慢讓員工信任企業(yè)。

一次人力分享會(huì)上，有員工建議：騎電動(dòng)車上班，座椅淋濕沒(méi)地方坐，能否在配一次性雨衣的同時(shí)，配一次性椅套？我們當(dāng)天就采購(gòu)，3天內(nèi)配到所有門店。這個(gè)小舉動(dòng)讓員工看到自己的聲音被重視，從建議到執(zhí)行的閉環(huán)，也鼓勵(lì)員工不斷反饋建議，共同建設(shè)美好家園。

三八節(jié)福利方面，以前節(jié)日發(fā)日用品等家庭所需物品。有門店人事提議增加儀式感，于是發(fā)起全員投票，600多名全職員工和小時(shí)工都選擇了鮮花和手工蛋糕，而非以往簡(jiǎn)單的紙巾、洗衣液。員工說(shuō)，就想讓生活多些儀式感。當(dāng)天大家在群里分享和家人慶祝的視頻，幸福感滿滿。

四、成就員工，喚醒自主意識(shí)

在成就員工方面，首先是管理者角色轉(zhuǎn)變：從指揮者變?yōu)榉?wù)者。胖東來(lái)最新管理方式要求管理者在處理日常問(wèn)題時(shí)，無(wú)論大小都要心懷關(guān)愛(ài)、耐心傾聽(tīng)，與員工共同解決問(wèn)題。

娜姐曾分享的一句話讓我印象深刻：我們不是招聘優(yōu)秀的人，而是要培養(yǎng)和成就每一個(gè)人變得優(yōu)秀，這才是人力資源工作的核心。

我們所有崗位都實(shí)行輪值制，后來(lái)還增加了輪值崗位清單，明確員工職責(zé)，主管要將技能傳授給員工。輪值期間，員工可全權(quán)決策，輪值店長(zhǎng)能處理整個(gè)門店事務(wù)。希望通過(guò)這種方式，培養(yǎng)每個(gè)崗位的員工學(xué)會(huì)從更高角度思考和做事。

我們也有競(jìng)聘制度，起初員工理念未跟上，報(bào)名者寥寥，多由主管選人。現(xiàn)在員工能自主報(bào)名、自評(píng)、互評(píng)。就在我來(lái)參會(huì)前，還有促銷員競(jìng)聘肉禽科主管，員工的自主意識(shí)和人格意識(shí)逐漸被喚醒。

我們的實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)最初由總部制定，現(xiàn)在由一線員工反饋調(diào)整，通過(guò)這些標(biāo)準(zhǔn)讓員工快速上手，減少了管理者與員工之間的異議。準(zhǔn)則不是束縛，而是自由的邊界。以前的制度多是禁止和處罰，現(xiàn)在《幸福生命》手冊(cè)告訴我們?cè)撛趺醋?，而非不能怎么做?/p>

我們還建立了民主評(píng)議和匿名員工投訴通道，今年開(kāi)始有員工直接在全員群提建議，不再匿名。門店店長(zhǎng)每周與員工一對(duì)一交流，詢問(wèn)他們是否開(kāi)心、有無(wú)煩惱，逐漸成為員工的貼心人。

五、“十個(gè)一”落地，以愛(ài)生愛(ài)共赴美好

2025年，我們將更多精力放在文化建設(shè)上，落地了“十個(gè)一”舉措：每天分享東來(lái)哥語(yǔ)錄、編制《企業(yè)文化培訓(xùn)課件》、每周分享文化理念美文，引導(dǎo)員工向陽(yáng)而生……

學(xué)習(xí)胖東來(lái)這四年，我總結(jié)出一個(gè)答案：像他們一樣，去做所有能讓一切變得美好的事。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心，源于對(duì)人的尊重與愛(ài)。

最后，愿我們每個(gè)人都能走在美好的路上，活出真實(shí)的自己，成為太陽(yáng)，勇敢釋放能量。帶著“自由·愛(ài)”的信仰，一路前行。謝謝大家！

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