中國社會科學(xué)院旅游研究中心3月26日發(fā)布的《旅游綠皮書》指出，未來旅游核心競爭力的打造關(guān)鍵，在于精準(zhǔn)捕捉游客情緒價值，實現(xiàn)“以情動人”。隨著情緒消費的持續(xù)升溫，從有形商品到無形感受的轉(zhuǎn)變，一個萬億級的龐大市場已悄然崛起。

一家開業(yè)14年的商場，曾面臨人氣不足、經(jīng)營承壓的困境，如今單日營業(yè)額最高可達(dá)300萬元。老商場煥發(fā)新活力的秘訣是什么？跟隨記者走進(jìn)長沙，感受這座“高能量”城市的情緒價值魅力。

記者探訪長沙：解鎖情緒消費密碼

作為“全年無淡季”的網(wǎng)紅城市，湖南長沙的消費市場熱度持續(xù)，從衣食住行到游購娛，“爆款”不斷涌現(xiàn)，其中暗藏著無數(shù)“情緒消費密碼”。

品美食、享閑適是游玩長沙的必備體驗。東茅街茶館依托上世紀(jì)50年代老建筑改造，2024年煥新運營，還原老長沙經(jīng)典消費場景。

特色零售業(yè)態(tài)精準(zhǔn)把握消費心理，“超大號”零食店憑借爆款產(chǎn)品走紅。店內(nèi)13米長的辣條由商家與廠家直接合作，暗含“1314”的美好寓意，搭配520克重的零食，兼顧新意與儀式感，主打驚喜式消費體驗。

此外，長沙ZOOLUNG動物主題樂園成為熱門打卡地，通過萌寵互動為游客帶來治愈體驗。

ZOOLUNG動物主題園長沙店副總經(jīng)理劉姣婧介紹，園內(nèi)設(shè)有23大主題場景，匯聚葵花鸚鵡、水豚、水獺、羊駝、狐獴等百余種動物，多款萌寵可近距離互動。游客表示，與軟萌小動物親密接觸十分治愈。

長沙夜間文娛業(yè)態(tài)豐富，脫口秀、沉浸式演出等成為解壓新選擇。笑嘛脫口秀俱樂部內(nèi)，觀眾可拋開瑣事、沉浸式開懷大笑，釋放生活壓力，不少消費者愿意為這份快樂買單。

除固定劇場外，湘江觀光喜劇巴士備受青睞。湘江觀光巴士項目運營蘇燦介紹，巴士采用無劇本即興喜劇形式，結(jié)合游客互動現(xiàn)場創(chuàng)作，帶來盲盒式爆笑體驗，沉浸式夜游兼具樂趣與新意。

總臺央視記者鞠亞倩：觸手可及的快樂、悠然自在的煙火氣，長沙讓每一位來訪者都能體驗到專屬的情緒價值。在這里，夜晚不是終點，而是另一段精彩旅程的開始。

長沙消費賬單里的情緒價值：“1+N”的心動體驗

一張演出門票、一份心動禮物、一次溫暖互動、一趟爆笑巴士，長沙的情緒消費串聯(lián)起一個個新產(chǎn)業(yè)鏈條。情緒消費究竟能撬動多大價值？

盡管身處長沙最火熱的五一商圈，這家開業(yè)14年的商場曾一度面臨人氣不足、經(jīng)營承壓的困境。

經(jīng)過深度市場調(diào)研，商場團隊發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵市場空白：五一商圈雖繁榮，卻缺少專門為年輕人打造、全面滿足其情緒表達(dá)與社交需求的購物中心。

于是，他們將目光聚焦15-35歲年輕群體，2025年以來，先后引入沉浸式小劇場、攀巖館、VR體驗館、貓咖等“情緒驅(qū)動型”消費業(yè)態(tài)，各類業(yè)態(tài)在此產(chǎn)生神奇化學(xué)反應(yīng)。

2025年，商場內(nèi)劇場總票房突破750萬元，復(fù)購率超40%。同時，“觀演+餐飲+零售”的聯(lián)動模式，帶動劇場周邊商戶銷售額平均提升10%。

湖南長沙悅方IDMALL推廣部經(jīng)理袁佳立：這類潮玩業(yè)態(tài)每次更新?lián)Q代，都會吸引興趣群體持續(xù)到訪，堪稱客流“發(fā)動機”。估算顯示，一張75元的演出票可實現(xiàn)3至5倍的消費疊加。

目前，商場年輕消費群體占比超六成，年營業(yè)額增長超5000萬元。單日客流量從低谷時的5萬人次增至最高超15萬人次，單日營業(yè)額從80萬元升至最高300多萬元。

如今，這里匯集6大劇場、36家潮玩店及全年100余場主題活動，讓年輕消費者擁有多次體驗機會。周邊店鋪共享空間流量，情緒價值串聯(lián)起更多產(chǎn)業(yè)鏈條。

長沙新消費研究院產(chǎn)業(yè)研究負(fù)責(zé)人黃偲：長沙已培育近200家新消費品牌，情緒消費在長沙至少是千億規(guī)模的產(chǎn)業(yè)。

情緒成消費動因：中國消費市場邁向價值重構(gòu)

“情緒”與多產(chǎn)業(yè)深度融合，催生出覆蓋不同群體、場景的消費生態(tài)，情緒價值成就萬億級市場規(guī)模。情緒消費背后有怎樣的經(jīng)濟邏輯？戳視頻聽專家解讀↓↓↓

財經(jīng)快評：讓家鄉(xiāng)之美與天下共情

近年來，一批網(wǎng)紅城市異軍突起，共同特點是能給足來客“情緒價值”，將尋常消費轉(zhuǎn)化為怦然心動的體驗。

例如，在“娛樂之都”長沙，零食做成超大號，動物園走“治愈風(fēng)”，千方百計愉悅?cè)诵?。傳統(tǒng)商圈引入小劇場、潮玩店，從“賣商品”轉(zhuǎn)向“給情緒”，單日營業(yè)額從80萬元躍升至最高300萬元。

通過“觀演+餐飲+零售”的體驗閉環(huán)，一張75元的演出票可撬動3至5倍的衍生消費。事實證明，“情緒價值”并非虛無縹緲，而是可規(guī)劃、可運營、可放大的磁吸力。

每座城市都有獨特的文脈傳承和生活氣質(zhì)，都有專屬“情緒名片”，關(guān)鍵在于如何擦亮。將深藏的文化底蘊轉(zhuǎn)化為可感知、可觸摸、可沉浸的心動體驗，讓家鄉(xiāng)之美與天下共情。