為平臺(tái)企業(yè)算法戴上“緊箍咒”。

快遞小哥為何常被罰款？外賣騎手為何頻頻闖紅燈？這些現(xiàn)象的背后，都指向一個(gè)核心推手——平臺(tái)算法。

近日，中華全國(guó)總工會(huì)、人社部等四部門聯(lián)合印發(fā)《平臺(tái)勞動(dòng)規(guī)則和算法協(xié)商指引（試行）》，為平臺(tái)企業(yè)的算法戴上了“緊箍咒”。這意味著，那些決定工作時(shí)長(zhǎng)、派單費(fèi)用、考核獎(jiǎng)懲的算法，不再是平臺(tái)單方面說(shuō)了算。

億豹網(wǎng)了解到，這份指引打破了平臺(tái)獨(dú)自制定規(guī)則的格局，讓小哥們能與平臺(tái)平等協(xié)商“談權(quán)益”，從訂單分配到收入保障，從工作時(shí)長(zhǎng)到考核獎(jiǎng)懲，每一項(xiàng)都精準(zhǔn)回應(yīng)了小哥群體的“心頭難題”。

01 賦予小哥協(xié)商話語(yǔ)權(quán)

快遞、外賣行業(yè)因入行門檻低、工作時(shí)間靈活，成為許多勞動(dòng)者維持生計(jì)的選擇。過(guò)去，派單數(shù)量、抽成比例、配送時(shí)長(zhǎng)、超時(shí)處罰等，全由系統(tǒng)決定。

“風(fēng)里來(lái)雨里去，賺的都是血汗錢，最怕的不是累，而是不被理解、權(quán)益沒(méi)保障。”這是無(wú)數(shù)快遞外賣小哥的共同心聲。他們用辛勤勞動(dòng)保障了千家萬(wàn)戶的生活便利，卻在數(shù)字時(shí)代的勞動(dòng)規(guī)則中，成了被算法支配的“工具人”，勞動(dòng)尊嚴(yán)與合法權(quán)益亟待維護(hù)。

億豹網(wǎng)梳理發(fā)現(xiàn)，這份指引明確了五大核心協(xié)商內(nèi)容，涵蓋訂單分配、收入底線、工作休息、配送時(shí)間、考核獎(jiǎng)懲等方面，覆蓋工作全流程，小哥們的合理訴求終于有了表達(dá)渠道。

不少快遞小哥反映，用戶打電話查件都可能生成工單導(dǎo)致平臺(tái)罰款。平臺(tái)算法奉行“效率優(yōu)先”，小哥們的獎(jiǎng)懲規(guī)則全由系統(tǒng)單方面制定，勞動(dòng)者毫無(wú)話語(yǔ)權(quán)。

此次指引明確提出，差評(píng)處理、超時(shí)處罰、賬號(hào)凍結(jié)條件等都需協(xié)商確定，還要求建立人工申訴機(jī)制和正向激勵(lì)制度，快遞員不必再因一次無(wú)意的差評(píng)被扣收入，外賣騎手也不會(huì)因非自身原因的訂單問(wèn)題受牽連。

在配送時(shí)效上，需遵循“算法取中”原則。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，算法不能一味按“最快速度”設(shè)定時(shí)間，要結(jié)合天氣、路況、物業(yè)管理等因素動(dòng)態(tài)調(diào)整。

在休息保障方面，連續(xù)最長(zhǎng)接單時(shí)間、每日在線時(shí)長(zhǎng)、強(qiáng)制休息觸發(fā)條件、每周每月休息天數(shù)等都可協(xié)商，平臺(tái)不能無(wú)限制派單，小哥不用再為趕單連水都顧不上喝，貨運(yùn)司機(jī)也能避免疲勞駕駛。

02 拒絕協(xié)商可依法維權(quán)

“以前平臺(tái)改規(guī)則，發(fā)個(gè)通知就完事，小哥都不知情?！敝敢詈诵牡耐黄?，是讓勞動(dòng)者擁有了參與規(guī)則制定的途徑。平臺(tái)需就勞動(dòng)者關(guān)心的問(wèn)題，與工會(huì)及勞動(dòng)者代表進(jìn)行協(xié)商。

針對(duì)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的權(quán)益痛點(diǎn)，國(guó)家層面持續(xù)出臺(tái)政策、密集部署，從頂層設(shè)計(jì)到落地細(xì)則，全方位為快遞外賣小哥提供保障。

近年來(lái)，人社部、全國(guó)總工會(huì)、國(guó)家郵政局等多部門協(xié)同發(fā)力，一系列針對(duì)性強(qiáng)、含金量高的政策文件陸續(xù)出臺(tái)，徹底打破了平臺(tái)“算法一言堂”的局面，讓權(quán)益保障有章可循、有法可依。

數(shù)據(jù)顯示，包括各大快遞企業(yè)在內(nèi)，2025年已有15家平臺(tái)企業(yè)開展了算法和勞動(dòng)規(guī)則協(xié)商，覆蓋新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者超2000萬(wàn)人。

億豹網(wǎng)了解到，更重要的是，若平臺(tái)調(diào)整勞動(dòng)規(guī)則和算法可能導(dǎo)致勞動(dòng)者權(quán)益明顯受損、勞動(dòng)強(qiáng)度或安全風(fēng)險(xiǎn)大幅增加，必須及時(shí)開展緊急集體協(xié)商，平臺(tái)不能再“先改后說(shuō)”，從根本上避免“規(guī)則一變，收入縮水”的情況。

按照指引要求，簽訂協(xié)議后10日內(nèi)，平臺(tái)需在APP等顯著位置告知所有勞動(dòng)者。協(xié)商結(jié)果會(huì)細(xì)化為平臺(tái)制度條文，嵌入算法運(yùn)行全流程，比如協(xié)商確定的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、休息時(shí)長(zhǎng)，會(huì)直接體現(xiàn)在平臺(tái)派單、計(jì)價(jià)系統(tǒng)中，不是“口頭承諾”。

在小哥維權(quán)方面，若平臺(tái)無(wú)正當(dāng)理由拒絕協(xié)商，或履行協(xié)議時(shí)發(fā)生爭(zhēng)議，勞動(dòng)者可通過(guò)人社部門、工會(huì)協(xié)調(diào)處理，也可依法申請(qǐng)仲裁，維權(quán)不再“投訴無(wú)門”。

考核機(jī)制更合理，差評(píng)申訴渠道更暢通，不合理罰款大幅減少，勞動(dòng)者收入更有保障；社保補(bǔ)貼到賬、工傷保障兜底，讓大家干活更有底氣；社會(huì)各界的理解與包容度也在提升，“少一分催促，多一分體諒”，這是數(shù)百萬(wàn)小哥的共同心愿。

政策的生命力在于執(zhí)行，當(dāng)然，權(quán)益保障并非一蹴而就，從制度落地到全面見(jiàn)效，仍需持續(xù)發(fā)力、久久為功。

本文來(lái)自微信公眾號(hào) “快遞觀察家”（ID：exobserver），作者：億豹網(wǎng)，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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