近日，中國國際航空、中國東方航空、中國南方航空三大航司相繼發(fā)布公告，推出票價(jià)波動(dòng)免費(fèi)退票等多項(xiàng)旅客權(quán)益保障政策，進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者購票權(quán)益。

中國國際航空

旅客購票后，可通過“中國國航”App或“中國國際航空”小程序?qū)嵜?，查詢行程及票價(jià)稅費(fèi)信息。若發(fā)現(xiàn)查詢結(jié)果與實(shí)際情況不符，可撥打95583客服熱線反饋。經(jīng)核實(shí)后，國航將退還差價(jià)，并對(duì)涉事單位依規(guī)處理。

通過國航官方App或小程序購買國內(nèi)單程直達(dá)客票的旅客，若在其他國內(nèi)銷售渠道為同一乘機(jī)人買到同一行程更低票價(jià)的客票，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為原客票申請免費(fèi)退票。

注冊并使用國航官方平臺(tái)購票的旅客，還可享受“2+2+2”安心保障：每年2張國內(nèi)無理由退票券、2張國際及地區(qū)無理由退票券，以及2小時(shí)內(nèi)免費(fèi)或優(yōu)惠退票權(quán)益。

中國東方航空

東航推出機(jī)票查詢驗(yàn)證功能，旅客可登錄“東方航空”App或微信小程序，進(jìn)入“服務(wù)大廳”點(diǎn)擊“客票驗(yàn)證”，輸入信息后驗(yàn)真客票并查詢票價(jià)稅費(fèi)。如發(fā)現(xiàn)信息不符，可通過App“意見反饋”或撥打95530熱線反饋，核實(shí)后東航將退還差價(jià)并追責(zé)涉事單位。

針對(duì)票價(jià)波動(dòng)，消費(fèi)者若在原購票渠道發(fā)現(xiàn)機(jī)票降價(jià)，可在購票24小時(shí)內(nèi)于同一渠道重新購票，符合條件的原客票可免費(fèi)退票。

此外，東航提供“2小時(shí)全額退”服務(wù)：購票2小時(shí)內(nèi)且航班起飛12小時(shí)前，通過官網(wǎng)或App使用該功能，符合條件的客票180天內(nèi)可享受兩次免費(fèi)退票。

中國南方航空

旅客購票后，可登錄“南方航空”App或微信小程序，點(diǎn)擊底部“行程”輸入信息驗(yàn)證行程及票價(jià)。

若驗(yàn)證時(shí)發(fā)現(xiàn)“機(jī)票價(jià)格與行程單不一致”“多收退改手續(xù)費(fèi)”“免費(fèi)特殊服務(wù)被收費(fèi)”等問題，可通過南航App、小程序或撥打95539熱線反饋，核實(shí)后南航將直接支付差價(jià)損失。

旅客在南航官方渠道購買國內(nèi)客票后，若發(fā)現(xiàn)票價(jià)降低，可在出票24小時(shí)內(nèi)申請，購買新票后原客票可免費(fèi)退票。

資料/央視新聞

原標(biāo)題：《多家航司公告：機(jī)票買貴了可免費(fèi)退！》

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