“第一次上門走訪，話不知道從何說起……”

“面對(duì)獨(dú)居老人，除了問冷暖，還能聊些什么？”

“遇到居民投訴，如何既解決問題又安撫情緒？”

這些曾是許多社區(qū)工作者，尤其是剛?cè)肼毜摹靶率帧弊铑^疼的難題。3月4日金山區(qū)社會(huì)工作會(huì)議上，專為一線干部定制的《金山區(qū)居村“四百”走訪工作指引》（簡稱《指引》）正式發(fā)布，以標(biāo)準(zhǔn)化流程和人性化話術(shù)，讓社區(qū)工作者“一冊在手，思路清晰”，告別走訪時(shí)的“本領(lǐng)恐慌”。

從“不敢進(jìn)門”到“按圖索驥”

走訪入戶是基層治理的基本功，卻長期依賴“師徒帶教”和個(gè)人摸索，新人“不敢進(jìn)門”，經(jīng)驗(yàn)難傳承?！吨敢分睋敉袋c(diǎn)，梳理走訪內(nèi)容清單、標(biāo)準(zhǔn)化流程等八大核心板塊，配套《民情記錄表》與《實(shí)用話語參考》，將模糊的走訪轉(zhuǎn)化為清晰“步驟圖”，提煉資深骨干經(jīng)驗(yàn)為可復(fù)制“金點(diǎn)子”。

《指引》以清單明確具體動(dòng)作：安全底線“五查看”、防汛防臺(tái)“六提醒”、白蟻防治“六告知”、民生需求“五詢問”等。一位社區(qū)工作者說：“小小一冊，承載責(zé)任，傳遞溫情，讓我們心里有底，進(jìn)門不發(fā)怵，服務(wù)更有章法?！?/p>

從“無言以對(duì)”到“句句入心”

走訪的“攔路虎”常是溝通難題，“開口難、怕說錯(cuò)、聊不到一塊”曾是干群間的“無聲壁壘”?！吨敢分械摹丁八陌佟弊咴L實(shí)用話語參考》，涵蓋通用流程及分人群話術(shù)指南，無論是有疑慮的業(yè)主、渴望陪伴的獨(dú)居老人，還是忙碌的職場青年，都能找到契合的對(duì)話切入點(diǎn)。

“以前怕說錯(cuò)話惹居民不高興，現(xiàn)在心中有底、嘴上有招。”一位資深工作者表示，這不僅規(guī)范言行，更提升溝通溫情度，讓走訪從“完成任務(wù)”變?yōu)椤扒楦新?lián)結(jié)”。

從“有形覆蓋”到“有效治理”

《指引》是金山區(qū)深化社區(qū)工作者隊(duì)伍建設(shè)的重要一環(huán)。從2024年居村為民服務(wù)“三張清單”，到2025年“三訪一評(píng)估”，再到如今的《指引》，金山區(qū)打出制度“組合拳”，厘清職責(zé)、細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，提升群眾工作實(shí)效。

數(shù)據(jù)為證：去年秋冬火災(zāi)隱患排查中，全區(qū)社區(qū)工作者高效動(dòng)員，完成38.6萬余戶全覆蓋走訪，整改隱患3345處。《指引》的發(fā)布，標(biāo)志著“四百”走訪邁入規(guī)范化、專業(yè)化新階段，既是新人“入門導(dǎo)師”，也是骨干“規(guī)范標(biāo)尺”，讓工作者從“單打獨(dú)斗”變?yōu)槭治諛?biāo)準(zhǔn)、心懷溫情的治理能手。

專家表示，隨著這本“實(shí)戰(zhàn)寶典”的推廣，基層服務(wù)效能將持續(xù)提升，社會(huì)治理更有力度，民生服務(wù)更有溫度，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感在家門口升級(jí)。

原標(biāo)題：《“不敢進(jìn)門”怎么辦？金山社區(qū)工作者的“嘴替”來了！》

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