近日，閔行河?xùn)|小區(qū)里，一盒快遞寄來的桃酥，不僅串聯(lián)起物業(yè)與業(yè)主間的暖心互動(dòng)，更成為國企物業(yè)在黨建引領(lǐng)下，主動(dòng)服務(wù)特殊群體、踐行社會(huì)責(zé)任的鮮活寫照。

一份牽掛：忙碌子女的安心托付

河?xùn)|小區(qū)里，八十多歲的居阿婆和雙目失明的老伴相依為命。由于子女工作忙碌、住得遠(yuǎn)，沒法天天陪伴，便常通過快遞給父母買生活用品和食品。可他們總擔(dān)心快遞上門時(shí)老人獨(dú)自應(yīng)對(duì)困難，所以常把收貨地址設(shè)為小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，還附言請(qǐng)物業(yè)幫忙送到家里。

“爸媽年紀(jì)大了，父親又看不見，我們最擔(dān)心他們收快遞、搬重物。有物業(yè)幫忙轉(zhuǎn)交照應(yīng)，我們上班也安心多了。”居阿婆的女兒在電話里道出了對(duì)物業(yè)的信任。

一次接力：紅色物業(yè)的暖心速遞

物業(yè)服務(wù)中心收到這份寫著“請(qǐng)協(xié)助送達(dá)家中”的快遞后，馬上依據(jù)房號(hào)信息，在“特殊群體關(guān)懷檔案”里核對(duì)登記。接著，由黨員、青年骨干組成的“紅色服務(wù)小隊(duì)”迅速行動(dòng)，第一時(shí)間帶著快遞上門送到了居阿婆手中。

“阿婆，這是您孩子寄來的快遞，我們給您送來了。這兩天天氣變化大，您和阿公身體都還好吧？”居阿婆接過物業(yè)代送的快遞，里面是精心包裝的桃酥，她笑著說：“孩子們總惦記我們，你們服務(wù)也這么周到，還特意跑一趟，真是太感謝了！”居阿婆的子女通過視頻通話點(diǎn)贊：“有物業(yè)這么細(xì)致的照顧，我們確實(shí)省心又放心！”

一套機(jī)制：常態(tài)化關(guān)愛筑牢社區(qū)紐帶

2025年起，閔房物業(yè)公司黨支部以河?xùn)|小區(qū)為試點(diǎn)，開展“紅色暖心·鄰里守望”專項(xiàng)行動(dòng)，聚焦社區(qū)高齡、殘疾、獨(dú)居等特殊家庭，建立并更新“一戶一檔”關(guān)懷檔案，形成主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)、常態(tài)跟進(jìn)的服務(wù)機(jī)制。目前，物業(yè)已為轄區(qū)數(shù)十戶特殊家庭建立動(dòng)態(tài)檔案，堅(jiān)持每周上門探訪不少于三次，逢年過節(jié)必慰問，提供快遞代收代送服務(wù)，累計(jì)為特殊群體代購生活用品、代配藥品超100次，應(yīng)急協(xié)助、日常代勞數(shù)百次，還長期提供代繳費(fèi)用等協(xié)助，開展十余場(chǎng)主題慰問與健康關(guān)懷活動(dòng)，成為社區(qū)特殊群體“信得過、靠得住、離不開”的貼心人。

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