摘要：

《超自然行動組》以現(xiàn)象級表現(xiàn)助巨人網(wǎng)絡(luò)逼近千億市值，卻因大量未成年人充值退款糾紛引發(fā)爭議，老牌游戲公司正面臨商業(yè)成功與社會責(zé)任的平衡考驗。

巨人網(wǎng)絡(luò)旗下手游《超自然行動組》憑借微恐畫風(fēng)與“搜打撤”玩法迅速走紅，成為2025年國產(chǎn)游戲黑馬。第三方數(shù)據(jù)顯示，其三季度收入達17億元，9月流水5億元，帶動巨人網(wǎng)絡(luò)8月收入環(huán)比飆升72%，發(fā)行商排名躍至第16位，公司市值一度逼近千億。

這款游戲的核心團隊以90后為主，核心制作人更是95后，與巨人網(wǎng)絡(luò)過往形象截然不同。其小紅書官方賬號粉絲超218萬，話題閱讀量41.9億，還邀請趙露思擔(dān)任全球代言人，女性玩家占比高達60%-70%，精準擊中年輕群體尤其是未成年人市場。

然而游戲爆火的背后，未成年人充值退款難問題持續(xù)發(fā)酵，大量家長在社交平臺求助。網(wǎng)友小智稱妹妹偷用手機充值超9000元，多次申訴遭客服推諉；張思的10歲孩子誤充602元，平臺以“成年人充值”為由拒絕退款。黑貓投訴平臺顯示，相關(guān)投訴達2452條，“未成年退款”成為高頻關(guān)鍵詞。

未成年人充值糾紛頻發(fā)，平臺處理引質(zhì)疑

社交媒體上，“超自然行動組未成年人充值退錢失敗”詞條熱度不減。多位家長反映，孩子通過免密支付偷偷充值，金額從數(shù)百元到上萬元不等?？头Ｒ浴白C據(jù)不足”為由推諉，甚至刪除工單記錄，部分家長無奈選擇起訴。

法律明確規(guī)定，未成年人充值行為可要求返還，但家長需提供證據(jù)證明是未成年人操作。實際維權(quán)中，平臺的消極處理讓家長陷入困境，暴露了游戲在未成年人保護機制上的漏洞。

游戲爆火原因：精準擊中年輕人社交需求

《超自然行動組》的核心玩法是“搜打撤”——1-4人組隊探索古跡、對抗怪物、收集寶物。微恐題材與網(wǎng)易《第五人格》相似，曾被丁磊在財報中提及。游戲iOS暢銷榜排名一度躋身TOP4，吸引大量“小孩哥”“小孩姐”。

玩家表示，游戲的吸引力在于新穎玩法、潮流內(nèi)容和社交屬性。未成年人通過網(wǎng)絡(luò)宣傳或朋友推薦入坑，組隊模式成為維護友誼、拓展社交圈的工具。這種社交屬性讓游戲超越娛樂本身，成為年輕人的社交載體。

游戲的火爆直接帶動巨人網(wǎng)絡(luò)業(yè)績增長，股價從2025年初的12.66元漲至50元左右，市值突破980億元。但多位未成年玩家透露，氪金現(xiàn)象普遍，有人已充值四千多元。

巨人網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型與考驗

成立20余年的巨人網(wǎng)絡(luò)，曾以《征途》系列聞名。近年來，《球球大作戰(zhàn)》《太空行動》等產(chǎn)品逐漸貼近年輕用戶，《超自然行動組》的成功更是讓公司重回市場核心。CEO史玉柱強調(diào)“尊重玩家”，包括聽取意見、注重游戲性、簡化新功能。

然而，《超自然行動組》在未成年人保護上的缺失，與“尊重玩家”的初心相悖。若想產(chǎn)品長久發(fā)展，巨人網(wǎng)絡(luò)需完善未成年人監(jiān)管體系，平衡商業(yè)利益與社會責(zé)任。當(dāng)前，公司市值逼近千億，成為A股第二家千億游戲公司指日可待，但這只是新考驗的開始。

《超自然行動組》的狂歡不應(yīng)以犧牲未成年人權(quán)益為代價。巨人網(wǎng)絡(luò)唯有正視問題，落實保護措施，才能實現(xiàn)商業(yè)價值與社會價值的雙重突破。

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