作者 | 第一財(cái)經(jīng) 呂倩

1月10日至14日，“死了么”APP占據(jù)蘋(píng)果AppStore付費(fèi)榜榜首，行業(yè)關(guān)注度持續(xù)攀升。近期，官方接連發(fā)布動(dòng)態(tài)，包括計(jì)劃啟用全球化品牌名Demumu、預(yù)告本周完成融資、回應(yīng)“抄襲”爭(zhēng)議等。

從現(xiàn)有信息可知，“死了么”APP源于網(wǎng)友評(píng)論區(qū)的創(chuàng)意，以較低技術(shù)成本開(kāi)發(fā)而成。其能引發(fā)關(guān)注并廣泛傳播，核心原因一是“死了么”的名稱引發(fā)大眾好奇，二是切中了網(wǎng)友對(duì)獨(dú)居、孤獨(dú)、死亡等話題的關(guān)注。

但如果該APP的運(yùn)行模式無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)對(duì)獨(dú)居人士的關(guān)注與保護(hù)，產(chǎn)品的立足基礎(chǔ)是否會(huì)動(dòng)搖？

第一財(cái)經(jīng)記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，1月12日、13日連續(xù)斷簽后，14日上午10:19預(yù)留郵箱收到預(yù)警郵件，內(nèi)容為：“我是XX，已連續(xù)2天未活動(dòng)，請(qǐng)檢查我的身體狀態(tài)?！?/p>

有網(wǎng)友指出，這種預(yù)警機(jī)制存在時(shí)效問(wèn)題，不如智能硬件實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)身體狀況。連續(xù)兩日未簽次日才發(fā)郵件通知，預(yù)警滯后，郵件形式也難以應(yīng)對(duì)心梗、跌倒等突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。且簽到易被遺忘，多次接收預(yù)警郵件可能引發(fā)“狼來(lái)了”效應(yīng)。

目前該APP無(wú)位置監(jiān)測(cè)、生理數(shù)據(jù)采集等功能，無(wú)法識(shí)別真實(shí)危險(xiǎn)場(chǎng)景。即便兩日后發(fā)出預(yù)警，若無(wú)法鎖定具體位置和身體狀況，也難以實(shí)現(xiàn)對(duì)獨(dú)居人士的保護(hù)，被網(wǎng)友稱為“只能提醒，無(wú)法救命”。

^{來(lái)源：“死了么”APP用戶協(xié)議}

除預(yù)警時(shí)效性問(wèn)題外，“死了么”APP的《用戶協(xié)議》還存在法律漏洞?！斗?wù)特性》中注明：該服務(wù)為免費(fèi)非商業(yè)性工具，官方有權(quán)隨時(shí)暫停、終止或修改服務(wù)內(nèi)容，無(wú)需對(duì)用戶承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任；不對(duì)服務(wù)的持續(xù)性、準(zhǔn)確性、安全性做任何明示或暗示保證，包括服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失、通知延遲等情況。《平臺(tái)責(zé)任》一欄也強(qiáng)調(diào)，官方不對(duì)緊急通知功能的及時(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，用戶需自行評(píng)估并承擔(dān)通知延誤、誤判等引發(fā)的全部風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)《用戶協(xié)議》內(nèi)容，德恒律師事務(wù)所合伙人劉安邦對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，相關(guān)內(nèi)容涉及違反公平原則等問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶協(xié)議屬于典型的格式合同，根據(jù)《民法典》第四百九十六條、第四百九十七條，提供格式條款的一方應(yīng)遵循公平原則確定雙方權(quán)利義務(wù)，并以合理方式提示對(duì)方注意免除或減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款。

具體而言，“平臺(tái)‘有權(quán)隨時(shí)修訂本協(xié)議’，用戶繼續(xù)使用即視為接受”的條款，賦予平臺(tái)單方、無(wú)限制修改合同的權(quán)利，用戶喪失協(xié)商權(quán)，只能被動(dòng)接受或放棄服務(wù)，違反合同公平原則。

此外，《協(xié)議》中“不保證”“不負(fù)責(zé)”的相關(guān)內(nèi)容，將平臺(tái)通知系統(tǒng)可能失效的風(fēng)險(xiǎn)完全轉(zhuǎn)嫁給用戶，免除了平臺(tái)保障賬戶與信息安全的基本責(zé)任，加重用戶負(fù)擔(dān)。依據(jù)《民法典》，相關(guān)內(nèi)容可能因顯失公平而無(wú)效。

《數(shù)據(jù)處置權(quán)利》提及APP有權(quán)收集、存儲(chǔ)、使用用戶相關(guān)數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匿名化、去標(biāo)識(shí)化處理，用于服務(wù)優(yōu)化、技術(shù)研究或其他合法目的。劉安邦稱，“其他合法目的”是模糊的兜底條款，為數(shù)據(jù)使用留下不受限制的空間，涉嫌違反《個(gè)人信息保護(hù)法》的“目的明確”和“最小必要”原則。

作為付費(fèi)下載APP，《協(xié)議》在“服務(wù)內(nèi)容與性質(zhì) (二)”中明確聲明“本服務(wù)為免費(fèi)非商業(yè)性工具”。這一表述是對(duì)用戶的明確承諾，但實(shí)際運(yùn)營(yíng)中改為收費(fèi)，與此前承諾直接矛盾，可能涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中經(jīng)營(yíng)者不得作虛假或引人誤解宣傳的規(guī)定，侵犯用戶知情權(quán)。

劉安邦表示，整體來(lái)看，根據(jù)《民法典》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，《用戶協(xié)議》中不合理免除平臺(tái)責(zé)任、加重用戶責(zé)任、限制用戶主要權(quán)利的條款，被認(rèn)定為“霸王條款”而無(wú)效的可能性很高。

“死了么”APP官方1月11日發(fā)文稱，為讓項(xiàng)目健康持續(xù)發(fā)展，覆蓋日益增長(zhǎng)的短信、服務(wù)器等成本，基于成本考量推出8元付費(fèi)方案。截至發(fā)稿，該APP暫未進(jìn)行版本更新或功能增添。