俄羅斯游客扎堆三亞，東南亞游客涌向哈爾濱，中國南北兩端冬季入境游市場呈現(xiàn)鮮明對比。

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近日，三亞某五星級酒店高管趙先生分享了一段視頻：前臺員工正跟隨外教學習俄語問候語，盡管發(fā)音不夠標準，但氣氛十分熱烈。當被問及為何放棄英語轉(zhuǎn)向小語種時，趙先生解釋道，當前赴三亞的俄羅斯游客數(shù)量已超其他國家總和，為更好服務這部分客源，酒店要求員工加強俄語學習，大堂中時常響起“Здравствуйте（您好）”的問候聲。不僅如此，當?shù)芈眯猩缫舱{(diào)整了薪酬結(jié)構(gòu)，俄語導游日薪達500元起，堪比當年的日語導游水平。

這一變化在兩年前難以想象。進入冬季后，三亞旅游旺季來臨，酒店價格上漲本讓趙先生擔心外國團客減少，但數(shù)據(jù)顯示，境外平臺自主下單的散客量大幅增長。這些俄羅斯游客適應中國數(shù)字化生活，熟練使用打車軟件，熱衷購買絲綢制品，對中醫(yī)針灸興趣濃厚，且消費能力較強，帶動了酒店高端餐飲營收。如今，三亞酒店早餐廳里，黑面包和酸黃瓜成為熱門食品，大東海海灘循環(huán)播放俄羅斯民謠，街邊甚至出現(xiàn)了模仿莫斯科知名餐廳的俄式餐館。

自去年9月中國對俄羅斯公民試行免簽政策后，俄羅斯赴華旅游預訂量同比增長3.5倍，其中海南島占比達88%。更值得注意的是，50%的俄羅斯游客選擇五星級酒店，44%選擇四星級酒店，顯示高凈值人群對三亞的青睞。與此同時，3000公里外的哈爾濱冰雪大世界則迎來大量東南亞游客。隨著哈爾濱至胡志明、河內(nèi)、曼谷、吉隆坡等航線的開通，東南亞游客可直飛體驗冰雪世界，攜程數(shù)據(jù)顯示，相關旅游產(chǎn)品訂單量同比增長57%。一位越南游客表示，這是她人生中首次見到真雪，希望在此多停留幾日。

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為何俄羅斯游客選擇三亞，東南亞游客偏愛哈爾濱？從三亞方面看，許多俄羅斯人原本鐘情于法國尼斯等歐洲度假地，但受簽證政策變化影響，申根簽證申請難度增加，迫使他們轉(zhuǎn)向東方。一位莫斯科游客透露，三亞不僅擁有陽光沙灘，還提供了在歐洲久違的安全感與松弛感。俄羅斯《生意人報》調(diào)查顯示，今年夏天海南已成為俄羅斯家庭首選度假地，旅行社訂單量增長200%。

基礎設施的完善也推動了這一趨勢。目前三亞與俄羅斯多個城市每周往返航班達25班，航線網(wǎng)絡日益密集。除傳統(tǒng)度假需求外，中醫(yī)服務成為新亮點。俄羅斯游客將三亞視為療養(yǎng)勝地，大東海沿岸的針灸推拿預約排期長達一周，藥店里的俄語翻譯器常被搶購一空。此外，中俄本幣結(jié)算機制的深化與支付系統(tǒng)的便利，進一步提升了旅游體驗。

對于東南亞游客而言，哈爾濱的冰雪世界是稀缺資源。過去因交通不便，東南亞游客需經(jīng)北京轉(zhuǎn)機才能抵達東北，如今直飛航線的開通使行程大幅縮短。交通成本降低后，游客更愿意在住宿和體驗上增加支出，推動哈爾濱旅游客單價提升。這一現(xiàn)象背后，是中國通過免簽政策促進旅游供需對接的結(jié)果。

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俄羅斯游客南下與東南亞游客北上，形成了中國入境游市場的“南北對沖”。趙先生觀察到，俄羅斯游客的停留時間顯著延長，許多人選擇居住一兩周甚至一個月，帶動了酒店公寓和長租房市場的繁榮。約35%-40%的俄羅斯家庭選擇親子游，使三亞兒童俱樂部在冬季依然熱鬧。此外，俄羅斯游客對中國文化興趣漸濃，三亞推出黎族苗寨體驗、火山溫泉探秘等文化產(chǎn)品，推動旅游消費從“躺平式度假”向深度文化體驗升級。

哈爾濱則在服務細節(jié)上精益求精。為應對東南亞游客的需求，中央大街店鋪免費提供熱水、暖寶寶和眼鏡布，地鐵座椅開啟加熱功能。出租車司機也開始學習英語，通過單詞卡與外國游客交流。這種細致入微的服務提升了游客體驗，成為留住客源的關鍵。

總體而言，中國入境游市場正發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化：周邊國家游客成為主力，旅游產(chǎn)品從基礎服務向深度體驗轉(zhuǎn)型。誰能快速響應客源變化，優(yōu)化服務標準，誰就能抓住這波市場機遇。

本文來源：微信公眾號“旅界”，作者：theodore熙少，經(jīng)36氪授權發(fā)布。

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