涼菜沒(méi)有標(biāo)明價(jià)格，標(biāo)簽和菜品放置不匹配…

日前，北京一位客戶向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》3.15客戶的聲音全媒體互動(dòng)平臺(tái)反映，稱在西部馬華牛肉面店點(diǎn)餐時(shí)遇到“價(jià)格疑惑”，記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

窗戶涼菜不實(shí)價(jià)

標(biāo)簽和菜品“貨不對(duì)板”

近日，北京客戶李慕(化名)告訴記者，他家周?chē)麻_(kāi)的西部馬華牛肉面(新街口店)賣(mài)的涼菜沒(méi)有實(shí)價(jià)。隨后，記者來(lái)到商店，看到收銀臺(tái)旁邊的玻璃窗。各種各樣的涼菜都沒(méi)有標(biāo)明價(jià)格 。記者隨機(jī)挑選了幾個(gè)涼菜詢問(wèn)價(jià)格，工作人員每次都在電腦上詢問(wèn)，然后告訴記者菜價(jià)。記者問(wèn):“為什么不標(biāo)注不同涼菜的價(jià)格？你必須通過(guò)電腦查詢才能通知他們？”工作人員沒(méi)有回復(fù)。

西馬華牛肉面(新街口店)里的涼菜沒(méi)有標(biāo)明價(jià)格。

除了這家店，西部馬華的其它店面也有這樣的問(wèn)題嗎？

近日，記者實(shí)地走訪了西部馬華牛肉面(總部基地店)和西部馬華牛肉面(見(jiàn)丹橋店)

西馬華牛肉面(總部基地店)：

記者看見(jiàn)玻璃窗里擺著盤(pán)裝涼菜，但是涼菜的名字沒(méi)有標(biāo)簽，價(jià)格。記者隨機(jī)詢問(wèn)了幾盤(pán)涼菜的價(jià)格，并詢問(wèn)：“為什么涼菜的價(jià)格沒(méi)有實(shí)價(jià)？”工作人員回答完菜價(jià)后，沒(méi)有做任何解釋。

西馬華牛肉面(見(jiàn)丹橋店)：

記者發(fā)現(xiàn)，菜品標(biāo)簽和涼菜“貨不對(duì)板”，菜肴標(biāo)簽“醬香羊蝎子”對(duì)應(yīng)的位置是一盤(pán)花生，菜肴標(biāo)簽“五香煮花生”對(duì)應(yīng)的位置是一盤(pán)土豆絲，所有菜品的標(biāo)簽都沒(méi)有標(biāo)明價(jià)格。。

涼菜不符合標(biāo)簽

同一商店同一碗面有兩種價(jià)格。

“送貨到家”比“晚餐”更貴

記者暗訪還發(fā)現(xiàn)，西部馬華不僅存在上述問(wèn)題，而且一碗面的價(jià)格也讓記者感到困惑。

西馬華牛肉面(見(jiàn)丹橋店)菜單上一份“大牛肉骨湯牛肉面”的價(jià)格是28元，而店內(nèi)然而，在電子屏幕上，一份“大牛肉骨湯牛肉面”的價(jià)格是26元。記者不禁疑惑，到底以哪個(gè)價(jià)格為準(zhǔn)？經(jīng)詢問(wèn)，該店工作人員表示，這碗面實(shí)際價(jià)格為26元。

同一店面同一碗面顯示2個(gè)價(jià)格

記者是“西部馬華” ”在小程序中進(jìn)入西部馬華牛肉面(新街口店)，發(fā)現(xiàn)一份與圖片相同的“大牛肉骨湯牛肉面”，晚餐價(jià)格顯示為26元，“送貨上門(mén)”價(jià)格顯示為28元。在選擇“晚餐”時(shí)，可以選擇大份骨湯牛肉面(20元)和小份骨湯牛肉面(18元)；而選擇在“送貨上門(mén)”時(shí)，只有骨湯牛肉面一個(gè)選項(xiàng)沒(méi)有大小份可供選擇。。

記者將店面轉(zhuǎn)換為西部馬華牛肉面(總部基地店)和西部馬華牛肉面(見(jiàn)丹橋店)，發(fā)現(xiàn)情況也是如此。

針對(duì)記者反映的問(wèn)題，西部馬華牛肉面(總部基地店)工作人員表示，小程序“晚餐”與外賣(mài)中的大牛肉骨頭湯牛肉面相同，但外賣(mài)更貴。西部馬華牛肉面(見(jiàn)丹橋店)工作人員表示“不清楚”，以解決為什么外賣(mài)沒(méi)有小骨頭湯牛肉面的問(wèn)題。

通過(guò)手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證可以“確認(rèn)訂單”，登錄授權(quán)后顯示真實(shí)姓名

通過(guò)“西部馬華”，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn) “當(dāng)小程序點(diǎn)外賣(mài)并選擇結(jié)算時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出登錄頁(yè)面，首先要檢查《會(huì)員協(xié)議》、《隱私條款》等，只有通過(guò)手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證，才能在“確認(rèn)訂單”頁(yè)面提交支付。在回到小程序首頁(yè)時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)竟然展示你的真實(shí)名字。

記者更換了一個(gè)微信號(hào)登錄“西部馬華” “小程序，通過(guò)手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證后成功登錄，而這次，首頁(yè)，顯示的名稱是“微信客戶”。

為什么同樣的登錄方式有不同的顯示？是否會(huì)泄露個(gè)人信息？

對(duì)于記者反映的這些問(wèn)題，西部馬華在線客服表示，未經(jīng)授權(quán)的手機(jī)號(hào)碼將顯示為“微信客戶”，顯示真實(shí)姓名的用戶個(gè)人隱私不會(huì)被泄露或損害。

客戶謝映(化名)對(duì)客戶服務(wù)的回復(fù)提出了疑問(wèn)。謝映告訴記者，她登陸了“西部馬華” ”小程序同意了獲取和驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼的過(guò)程，但是登錄成功后顯示的是“微信客戶”。

“西部馬華 “用戶協(xié)議和隱私協(xié)議第一條顯示在小程序中:“當(dāng)你注冊(cè)我們的電子賬戶時(shí)，你需要提供你的姓名、性別、出生日期、聯(lián)系方式、電子郵件等個(gè)人信息...你可以決定刪除之前提供的任何信息，而不是提供上述信息。但是，如果你這樣做，你可能無(wú)法獲得、使用和購(gòu)買(mǎi)我們所有或部分的產(chǎn)品或服務(wù)。第五條顯示:“我們可以與我們的其他相關(guān)企業(yè)、合作伙伴或供應(yīng)商共享、存儲(chǔ)或處理您的個(gè)人信息...在這種情況下，我們將要求我們的相關(guān)公司合作伙伴和供應(yīng)商遵循這一政策。”

專家觀點(diǎn)：不定價(jià)涉嫌違規(guī)，收集實(shí)名信息涉嫌侵犯?jìng)€(gè)人隱私

近日，北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成在接受記者采訪時(shí)表示，《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》、《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品或者服務(wù)、行業(yè)、地區(qū)等特點(diǎn)，明確規(guī)定實(shí)際價(jià)格、貨簽、標(biāo)識(shí)、個(gè)人信息。商家的菜品標(biāo)簽是“醬香羊蝎子”?；ㄉ实绕渌似贩旁谙鄳?yīng)的菜品位置，貨物沒(méi)有標(biāo)明價(jià)格，菜單也沒(méi)有公開(kāi)展示。電子屏幕和菜單上顯示的牛肉面價(jià)格不一致。涉嫌違規(guī)。

“《個(gè)人信息保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得過(guò)多收集個(gè)人信息。”王久成認(rèn)為，消費(fèi)者有權(quán)獨(dú)立處理自己的個(gè)人信息，商家的小程序不登錄就不能點(diǎn)餐。個(gè)人本質(zhì)上已經(jīng)失去了信息自決或同意的自由。商家涉嫌變相強(qiáng)迫客戶同意處理個(gè)人信息。所以，通過(guò)商家小程序點(diǎn)外賣(mài)必須先登錄，涉嫌違規(guī)。。商家收集消費(fèi)者的實(shí)名信息屬于過(guò)度收集，涉嫌侵犯?jìng)€(gè)人隱私。

(來(lái)源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)，記者/杜科)