■ 本報記者 劉旭穎

隨著人們生活水平的提高，醫(yī)療美容消費市場也在蓬勃發(fā)展。新氧數(shù)據(jù)顏究院與搜揚美商研究院聯(lián)合發(fā)布的《2022中國醫(yī)美行業(yè)白皮書》顯示，近五年來，中國醫(yī)療美容市場規(guī)模持續(xù)增長，2019年后受疫情影響增速放緩，但年復合增長率仍保持在15%以上且高于全球。2022年中國醫(yī)美市場規(guī)模接近2300億元，預計2023年可達到2354萬人。

然而，在利益的驅(qū)動下，一些商家通過助長容貌焦慮情緒蔓延，誤導消費者，讓其忽視醫(yī)療美容行業(yè)潛藏的風險，甚至催生了無證經(jīng)營、虛假宣傳、違規(guī)操作、誘導貸款等一系列行業(yè)亂象。

黑貓大數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在黑貓投訴平臺，自2018年起醫(yī)美行業(yè)的投訴整體呈現(xiàn)不斷增長的趨勢，其中2022年醫(yī)美行業(yè)相關(guān)投訴7800余件，從用戶年齡來看，醫(yī)美行業(yè)投訴用戶主要是90后、95后及00后，其中20~30歲用戶占比超過60%。

去年4月，“女子花近8萬元整容整出9級傷殘”話題登上熱搜，閱讀量超2億。據(jù)悉，方女士等7人在北京一家私立醫(yī)美診所進行了雙眼皮修復、去眼袋等手術(shù)。然而整容變成了毀容，有4人甚至還落下九級傷殘。法院一審認為，醫(yī)美診所存在欺詐行為，7人分別獲賠29萬余元至80萬余元不等。

整容反被毀容的案例不勝枚舉，但美麗陷阱遠不止如此。隨著整容年輕化，越來越多年輕人甚至大學生走進醫(yī)美市場，但其中一些人卻邁入了不法商家趁機設(shè)下的“美容貸”圈套。

一些美容機構(gòu)進行免費無息等虛假或者誤導性的宣傳，很多消費者在不知情的情況之下辦理了貸款，而當他們發(fā)現(xiàn)自己被貸款時，已經(jīng)背上征信債務(wù)。據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2022年黑貓投訴平臺涉及醫(yī)美貸問題投訴1400余件，占醫(yī)美行業(yè)投訴約20%。

隨著醫(yī)美普及度的提高，近年來，家用醫(yī)療美容設(shè)備市場也愈發(fā)火熱。去年618購物節(jié)，某平臺射頻美容儀成交額同比增長5倍，多款品牌家用美容儀月銷量上萬。但家用美容儀市場也存在產(chǎn)品虛假宣傳、質(zhì)量問題等現(xiàn)象。在黑貓投訴平臺上，“美容儀”的相關(guān)投訴有1700余條，消費者反饋使用美容儀后出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵，使用時漏電，臉部被燙傷、使用后面部出現(xiàn)凹陷等情況。

面對市場亂象，去年9月，國家市場監(jiān)管總局、公安部、商務(wù)部等11部門聯(lián)合行動，在全國范圍內(nèi)集中開展醫(yī)療美容行業(yè)突出問題專項治理行動。

上海市消費者權(quán)益保護委員會副秘書長唐健盛表示，醫(yī)美是推動消費升級的重要賽道之一，隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模和消費者數(shù)量快速增長，醫(yī)美消費者權(quán)益保護應得到重視與加強?！吧虾Ｊ邢ＮＭ?，與行業(yè)組織、頭部企業(yè)共同攜手，著力提升醫(yī)美消費者的知情權(quán)保護水平。讓消費者知道如何選擇安全的產(chǎn)品、如何保護自身的權(quán)益，打破劣幣驅(qū)逐良幣的不良現(xiàn)象?！?/p>

中消協(xié)呼吁有關(guān)部門持續(xù)加強醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管，行業(yè)協(xié)會及消協(xié)組織等應當采取多種手段引導消費者科學理性消費，醫(yī)療美容機構(gòu)應主動落實主體責任，不斷提升醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)品質(zhì)，多方合力保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

消費者自身也需更加警醒，看準是否“三正規(guī)”齊全，即正規(guī)醫(yī)院、正規(guī)醫(yī)生、正規(guī)產(chǎn)品。中消協(xié)提醒廣大消費者，要理性看待醫(yī)美需求，正確選擇醫(yī)美機構(gòu)，審慎作出醫(yī)美決策。

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