來(lái)源丨筆記俠（ID：Notesman）

在外工作的人，無(wú)論是男是女，無(wú)論多大年齡，我想絕大部分人對(duì)于鏈家、自如和貝殼找房都不陌生。畢竟，擁有一個(gè)落腳的地方是在外生存的前提。
 

而這3家企業(yè)，都與一個(gè)人密切相關(guān)——左暉。做難而正確的事，雖然是貝殼的成長(zhǎng)之道，但也是左暉創(chuàng)業(yè)人生的總結(jié)。

作為行業(yè)變革者和引領(lǐng)者，左暉對(duì)行業(yè)有著怎樣的貢獻(xiàn)？

    一家企業(yè)存在的意義

過(guò)去兩年，很多企業(yè)、尤其是中介行業(yè)都在分析評(píng)論鏈家，我從不回應(yīng)，因?yàn)樗麄兊脑u(píng)價(jià)對(duì)我來(lái)說(shuō)并不重要，我不是一個(gè)狂妄的人，但他們并不懂我們。

我過(guò)去經(jīng)常會(huì)自問(wèn)自答，或者拋給同事去思考的兩個(gè)問(wèn)題。

第一，我們存在的意義到底是什么，到底給社會(huì)創(chuàng)造了什么價(jià)值，有鏈家或者沒(méi)有鏈家會(huì)有什么不同。

第二，我們到底是在什么場(chǎng)景下向什么人提供了什么價(jià)值？我覺(jué)得很多創(chuàng)業(yè)者也可以這樣問(wèn)問(wèn)自己。

現(xiàn)在很多人把鏈家講成是傳統(tǒng)企業(yè)打擊互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個(gè)標(biāo)桿，我很不愿意扛這個(gè)大旗。總體來(lái)講，第一，我什么旗都不愿意扛，第二，這些命題都是偽命題。

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)線上和線下，在過(guò)去幾年有很多的討論，比如：為什么互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在房地產(chǎn)領(lǐng)域的影響看起來(lái)沒(méi)有那么大？

因?yàn)?strong>互聯(lián)網(wǎng)改變行業(yè)有三個(gè)法則，一是高頻還是低頻；二是標(biāo)準(zhǔn)化還是非標(biāo)準(zhǔn)化；三是線下的整合是松散的還是集中的。

而房地產(chǎn)首先是低頻交易，找到客戶非常難；其次，房地產(chǎn)的線下又是非標(biāo)準(zhǔn)化的、零散的。

高頻交易的時(shí)候，從線上往線下做比較容易；低頻率時(shí)，線下往線上做比較容易，因?yàn)榫€下的體驗(yàn)非常重要，這是以服務(wù)為核心的。

所以從這個(gè)邏輯就可以看出，互聯(lián)網(wǎng)中介宣傳通過(guò)消滅門店來(lái)大幅降低傭金并不符合事實(shí)，因?yàn)殚T店在運(yùn)營(yíng)成本中的占比不足8%，而其價(jià)值卻非常大，包括對(duì)外價(jià)值和對(duì)內(nèi)價(jià)值。

對(duì)外而言，門店構(gòu)成了一個(gè)線下「鏈家網(wǎng)」，而且形成了一種「麥當(dāng)勞式」的存在，人們?cè)谫I房、賣房或者租房時(shí)，很難不去鏈家問(wèn)一下。

對(duì)內(nèi)而言，鏈家的門店則為經(jīng)紀(jì)人提供了一個(gè)開(kāi)展業(yè)務(wù)、接受培訓(xùn)以及精神建設(shè)的場(chǎng)所，是一個(gè)「辦公室+學(xué)校+教堂」的集合體。

當(dāng)然，這不代表我們可以忽視互聯(lián)網(wǎng)的力量?，F(xiàn)在大多數(shù)線下企業(yè)看待線上，可能會(huì)有兩種思路：

第一，會(huì)覺(jué)得線上太厲害了，整個(gè)中國(guó)最性感的生意都是線上的生意。

第二，看了段時(shí)間發(fā)現(xiàn)，看起來(lái)他們也不過(guò)如此。

我自己覺(jué)得，比較需要警惕的其實(shí)是第二個(gè)。整個(gè)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，還是會(huì)很深的影響到所有的行業(yè)，包括我們這個(gè)行業(yè)。

其實(shí)，回想鏈家的發(fā)展路徑，當(dāng)我們做到100的時(shí)候，人們覺(jué)得我們是1。做到1000的時(shí)候，人們覺(jué)得我們做了10000。對(duì)外界可能是1跟10000 的差距，但是對(duì)鏈家來(lái)說(shuō)，無(wú)非是從100漲到了1000。

相信很多創(chuàng)業(yè)者也經(jīng)歷著這樣的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，對(duì)一家公司而言，大多數(shù)所謂的執(zhí)行力出了問(wèn)題，是因?yàn)閼?zhàn)略能力不夠，洞察力不夠。

雖然，很多創(chuàng)業(yè)者擅長(zhǎng)演講，喜歡造夢(mèng)?？墒?，怎么讓員工的觀念與行動(dòng)能夠跟上你？

第一，從A到B。

A是搞清楚你在哪兒，B是要去哪兒?？傮w來(lái)講，中國(guó)的企業(yè)今天的戰(zhàn)略能力都比較弱，把A點(diǎn)到B點(diǎn)真正能說(shuō)清楚，這個(gè)事情本身就很難。

第二，關(guān)鍵的路徑要搞清楚。

管理的落地、組織、績(jī)效、IT支持，四項(xiàng)一項(xiàng)都不能少，這是基本功。

    我們這一代人缺乏基本的商業(yè)教育

在生意的選擇上，我們往往會(huì)看兩件事：第一，這個(gè)市場(chǎng)是不是足夠大；第二，是不是足夠復(fù)雜。

如果足夠的大，且足夠復(fù)雜，并且是在C端的，我們就很感興趣。

復(fù)雜的市場(chǎng)門檻高。相對(duì)來(lái)說(shuō)，我一直對(duì)線上線下的要求都很高。

我自己覺(jué)得，我們團(tuán)隊(duì)的確是這個(gè)產(chǎn)業(yè)里為數(shù)不多的同時(shí)具備這兩種能力的團(tuán)隊(duì)。

我們會(huì)很慢。在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，我們主要是在進(jìn)行物的連接，因?yàn)樵谖锏念I(lǐng)域里面，機(jī)會(huì)還是非常多的。

我會(huì)覺(jué)得我們這一代人其實(shí)沒(méi)受過(guò)什么商業(yè)教育。

我從2001年開(kāi)始做房地產(chǎn)中介生意。一開(kāi)始交易的時(shí)候，主要盈利方式是吃差價(jià)。

吃差價(jià)，很多消費(fèi)者就找過(guò)來(lái)。我后來(lái)就說(shuō)，我們吃到差價(jià)的那種欣喜是很真實(shí)的，消費(fèi)者找過(guò)來(lái)，那種憤怒也是很真實(shí)的。

這種矛盾、這種對(duì)抗，來(lái)自什么呢？

一定是基礎(chǔ)的價(jià)值觀的問(wèn)題。

所以我才會(huì)說(shuō)，我們這一代人成長(zhǎng)過(guò)程中缺乏基本的商業(yè)教育，特別是商業(yè)倫理的教育。很多企業(yè)家說(shuō)初心是什么，我自己不太確定是不是真的是這樣。

這個(gè)時(shí)代的中國(guó)人很多都有一種要“狠狠地成功”的狀態(tài)，一種over aggressvie（過(guò)于有“野心”）的狀態(tài)，就像我們的眼睛是始終瞪著的。

我自己覺(jué)得這不是壞事，起碼不完全是壞事。你可以想要“狠狠地成功”，但這種狀態(tài)是需要管理的。

不能不管不顧，不能不在意別人的感受，不能完全那么自我。你需要照顧到別人的感受，然后再去實(shí)現(xiàn)個(gè)人抱負(fù)。

我們的初心，也不是差，而是要經(jīng)過(guò)一個(gè)過(guò)程。

一開(kāi)始不具備對(duì)這些本質(zhì)的東西的思考，我們就不斷反省、總結(jié)和沉淀，不斷從加法到減法去做。這不是一個(gè)突變的過(guò)程，對(duì)我來(lái)說(shuō)也不是初心。

就我來(lái)說(shuō)，我自己今天的狀態(tài)，肯定比十幾年前心要更定，更簡(jiǎn)單。但的確是經(jīng)過(guò)了這種過(guò)程。

我相信大多數(shù)企業(yè)也是。我們都是普通人。有一些真正厲害的人可能是例外。

大多數(shù)人的商業(yè)教育是通過(guò)自我訓(xùn)練完成的。

    看人的核心

我們的團(tuán)隊(duì)，后來(lái)也有空降的，但他們的融入非常自然，團(tuán)隊(duì)非常穩(wěn)定，穩(wěn)定的核心在于我們看人看得嚴(yán)。

我們的核心就兩個(gè)，第一個(gè)是看人品，第二個(gè)是看自我迭代的能力。

人品主要就是看一件事——能不能建立背靠背的信任。

背靠背信任的基礎(chǔ)在于，判斷這個(gè)人做事情是以團(tuán)隊(duì)利益為先，還是以個(gè)人利益為先。

這個(gè)事情其實(shí)沒(méi)那么難判斷。我們把這作為很重要的，甚至是唯一的看人品的標(biāo)準(zhǔn)。你把事情變簡(jiǎn)單了，就容易了。

大多數(shù)人看人，不知道看什么，聊了半天，一面二面三面，然后吃飯喝酒。有些人說(shuō)通過(guò)喝道，通過(guò)打麻將能看人，我覺(jué)得那都不對(duì)，核心是你知不知道看什么。

自我迭代能力，是可以通過(guò)問(wèn)題問(wèn)出來(lái)的。

我覺(jué)得就是埃隆·馬斯克說(shuō)的第一性原理。人自我迭代的背后是，你的沖動(dòng)來(lái)自哪里，你的原動(dòng)力到底是什么。

核心就在于，你要追求事情的本質(zhì)。只要保持著這個(gè)原動(dòng)力，你一定會(huì)自我迭代。這件事要看起來(lái)沒(méi)那么難。

比如說(shuō)不人云亦云，這在我們現(xiàn)有的教育體系下太難了。

一個(gè)人如果具備這樣的能力，其實(shí)并不難看出來(lái)。像我們都是在這樣的教育體系下出來(lái)的，能有點(diǎn)獨(dú)立思考能力，肯定是經(jīng)過(guò)一些事兒了。

    放棄短期利益

2009年，我提出了真房源行動(dòng)（注：指真實(shí)存在、真實(shí)在售、真實(shí)價(jià)格的房源）。當(dāng)時(shí)很多一線經(jīng)紀(jì)人覺(jué)得老板瘋了，我也只好暫緩。

此后兩年，我都在不斷說(shuō)服那些理念較正的經(jīng)紀(jì)人，到2011年，才爭(zhēng)取到了超過(guò)2/3的經(jīng)紀(jì)人，正式開(kāi)啟真房源行動(dòng)。

那時(shí)，行業(yè)的潛規(guī)則是真假房源同時(shí)發(fā)布，用假房源去吸引準(zhǔn)客戶，以推動(dòng)真房源的銷售。

大家之所以都這么做有兩點(diǎn)考慮：1、如果只發(fā)布真房源，房源會(huì)非常少；2、真房源的報(bào)價(jià)比假房源的要高，準(zhǔn)客戶很可能會(huì)被嚇跑，轉(zhuǎn)而咨詢那些發(fā)布假房源的中介。

那為什么還要這么做？原因概括起來(lái)有兩個(gè)：

其一，鏈家當(dāng)時(shí)的規(guī)模已經(jīng)很大了，但名聲不佳，越擴(kuò)張就越被罵為黑中介。

其二，房地產(chǎn)中介的需求長(zhǎng)期看好，但歷史欠賬嚴(yán)重，大家都挖空心思地進(jìn)行各種很LOW的競(jìng)爭(zhēng)。

但客戶不是傻子，你騙他一回，他下次就不信你了，還會(huì)把這種經(jīng)歷對(duì)外傳播，你將來(lái)還怎么做生意，尤其是你的規(guī)模已經(jīng)這么大了。

這個(gè)計(jì)劃執(zhí)行起來(lái)非常困難。

1、數(shù)據(jù)問(wèn)題

首先要確定一套房源信息，在物理上，這個(gè)房子是真實(shí)存在的；還要搞清楚全北京乃至全國(guó)到底有多少套房子。我找人一棟樓一棟樓的去數(shù)，數(shù)了三遍。

前兩次派經(jīng)紀(jì)人數(shù)回來(lái)的數(shù)據(jù)，質(zhì)量并不高，仍不乏虛報(bào)、照片造假的情況。2014年起借著全國(guó)擴(kuò)張，我們一次性雇傭了500位兼職人員徹底數(shù)清楚了24座城市6000萬(wàn)套房子。

因?yàn)橛邢惹暗慕逃?xùn)，為保證真實(shí)性，在第三次數(shù)房大戰(zhàn)中，每個(gè)人都要佩戴GPS定位儀，完成定位后就地拍照，后臺(tái)會(huì)對(duì)比GPS記錄的停留時(shí)間和照片顯示的拍攝時(shí)間，如果一致，才視為有效數(shù)據(jù)。

2、經(jīng)營(yíng)問(wèn)題

當(dāng)這個(gè)計(jì)劃真正推出之后，鏈家的地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)在三個(gè)月時(shí)間連續(xù)下滑，還出現(xiàn)了離職潮。

我當(dāng)時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)講：只要我們發(fā)了真房源，消費(fèi)者一定不來(lái)找你，一定會(huì)離開(kāi)你，我百分百和你保證這件事情。我百分百再和你保證第二件事情，三個(gè)月、一百天之后他一定會(huì)再回來(lái)。

所以，就是看你信不信消費(fèi)者是理性的。這個(gè)國(guó)家一個(gè)物種特別少，就是傻瓜。我們就來(lái)做這個(gè)傻瓜。

很多人說(shuō)，要賺信息不對(duì)稱的錢，我覺(jué)得那都是農(nóng)業(yè)社會(huì)的事。

今天消費(fèi)者面對(duì)大量信息，沒(méi)有辦法甄別信息的意義，這也是職業(yè)房地產(chǎn)人的價(jià)值。

消費(fèi)者要的并不多，就是你別騙我，房子有什么問(wèn)題你都告訴我，選擇權(quán)在我。

其實(shí)，長(zhǎng)久來(lái)看，所有優(yōu)秀的組織其實(shí)都是這樣，懂得放棄短期看起來(lái)不錯(cuò)、長(zhǎng)期看起來(lái)很麻煩的事情。

    人是這個(gè)行業(yè)最大的問(wèn)題

比房源問(wèn)題更重要的是人的問(wèn)題。

大家都說(shuō)銷售是最不好管的員工，尤其是中介這個(gè)行業(yè)的名聲很不好。的確，當(dāng)我看到經(jīng)紀(jì)人喊口號(hào)、在路邊舉牌攬客的行為，也會(huì)感覺(jué)尷尬和無(wú)所適從。

過(guò)去這么多年，我認(rèn)為整個(gè)的中國(guó)大陸的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)是被港式中介給帶壞了，大多數(shù)的企業(yè)都是所謂的成交為王。滿足客戶需求這件事情，好像離我們好遠(yuǎn)。

在美國(guó)，經(jīng)紀(jì)人的平均年齡大多是30多歲，平均從業(yè)時(shí)間則長(zhǎng)達(dá)14年。而在國(guó)內(nèi)，一直以來(lái)，從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的人都是20歲出頭這么撥人，門檻也低。

經(jīng)紀(jì)人把這個(gè)行業(yè)當(dāng)成什么了，是個(gè)職業(yè)還是只是個(gè)活兒呢？

當(dāng)然，這些只是現(xiàn)象，你要看到背后的原因，并解決它，不好的現(xiàn)象才能消失掉。

在我看來(lái)，這個(gè)行業(yè)太需要尊嚴(yán)了，而尊嚴(yán)恰恰離我們這個(gè)行業(yè)太遠(yuǎn)了。

我的孩子上學(xué)后，老師也許會(huì)讓她寫個(gè)作文叫《我的爸爸》，她就得寫：我的爸爸是干中介的，是北京最大中介的頭子。有多少孩子愿意說(shuō)自己的爸媽是干中介的呢？

當(dāng)然尊嚴(yán)是自己爭(zhēng)取來(lái)的。這個(gè)群體需要的一是專業(yè)，二是操守。

第一，我培訓(xùn)的是經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)，而非技巧。

現(xiàn)在的行業(yè)培訓(xùn)根本不是從零起步，而是從負(fù)一百起步。很多的資料都是話術(shù)，話術(shù)就是怎么樣騙人。

如果有人真的在培訓(xùn)里面教給經(jīng)紀(jì)人在某一個(gè)領(lǐng)域滿足消費(fèi)者需求，哪怕教給經(jīng)紀(jì)人正確接入消費(fèi)者電話，這件事情都非常有價(jià)值。

第二，操守則是要培養(yǎng)經(jīng)紀(jì)人向長(zhǎng)遠(yuǎn)看，當(dāng)你把它作為終身職業(yè)，才不會(huì)欺騙消費(fèi)者，這個(gè)職業(yè)的流失率才會(huì)降低。

以前很多經(jīng)紀(jì)人的教育水平相對(duì)低，也沒(méi)有長(zhǎng)期的規(guī)劃，所以也在經(jīng)常換工作。面對(duì)這樣的情況應(yīng)該怎么辦呢？

我們只能招聘有大學(xué)教育水平的經(jīng)紀(jì)人，就這么一件事情都覺(jué)得好費(fèi)勁。去年我們進(jìn)入到深圳這個(gè)城市，他們告訴我們深圳沒(méi)有大學(xué)生干這個(gè)活兒的。我們只好拼命給他們做培訓(xùn)。

第三，除此之外，尊嚴(yán)這件事要從內(nèi)而外。

如果經(jīng)紀(jì)人在內(nèi)部得不到尊重，在外部也得不到尊重。

中國(guó)很崇尚權(quán)威，我個(gè)人非常反感，內(nèi)部的公文，比如說(shuō)某某領(lǐng)導(dǎo)親自到某個(gè)店視察。

我對(duì)這個(gè)事情非常痛恨。如果整個(gè)鏈家的文化是唯下不唯上，經(jīng)紀(jì)人的晉升和上司的臉色沒(méi)關(guān)系，那這個(gè)企業(yè)想不牛都不行。

第四，尊嚴(yán)也來(lái)自于安全感。

今天很多的互聯(lián)網(wǎng)中介，方向就是去Push經(jīng)紀(jì)人，給他們更多的壓力。

我們是另外一種方向，我們強(qiáng)調(diào)經(jīng)紀(jì)人要有安全感。安全感來(lái)自于：第一，給他提供較高的底薪；第二，給他比較好的保障，比如經(jīng)紀(jì)人被跳單了，鏈家會(huì)對(duì)他做出補(bǔ)償。

你很難想像一個(gè)沒(méi)有安全感的經(jīng)紀(jì)人怎么服務(wù)好客戶，而安全感是寫在臉上的。

前兩天看過(guò)一個(gè)詞就是“高貴的平民”，我們是做服務(wù)行業(yè)的，永遠(yuǎn)都是服務(wù)行業(yè)的一個(gè)平民，但是一定要用自己的專業(yè)獲得自己的尊嚴(yán)。

現(xiàn)在鏈家有十幾萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人，外界也經(jīng)常討論，鏈家不得不和大公司病作斗爭(zhēng)，解決管理半徑擴(kuò)大過(guò)程中的矛盾。

對(duì)此，我思考了很久，最終得出結(jié)論：如果把經(jīng)紀(jì)人當(dāng)員工，管十幾萬(wàn)人太難，但是如果把經(jīng)紀(jì)人當(dāng)客戶，那十幾萬(wàn)人沒(méi)關(guān)系。

    好的CEO

早年我從百度、IBM挖人，他們處于一個(gè)當(dāng)時(shí)非常高級(jí)的科技公司，而當(dāng)時(shí)大家會(huì)認(rèn)為我們是一個(gè)中介公司。

我們很早就知道這個(gè)產(chǎn)業(yè)的空間是非常大的，我從來(lái)不覺(jué)得委屈他們。包括談并購(gòu)，很多東西都是我談的，我也從來(lái)不覺(jué)得委屈他們。

我自己的心態(tài)非常好，我自己的心理建設(shè)非常好，我不覺(jué)得我在求著他們。

我上一次出面挖人是阿倉(cāng)（愿景CEO倉(cāng)梓劍），10年前他來(lái)幫我們做項(xiàng)目，我挖了他10年了。
我挑CEO的標(biāo)準(zhǔn)是：

第一個(gè)要足夠聰明，就是抽象能力要足夠強(qiáng)，尤其我們做服務(wù)業(yè)，非常重要。

第二個(gè)人還是要堅(jiān)韌，這比較重要。

這兩個(gè)品質(zhì)都不太難識(shí)別。比如一個(gè)人每天早晨睡到9點(diǎn)，另一個(gè)人每天早晨6點(diǎn)鐘起床，可能6點(diǎn)鐘起床的人更堅(jiān)韌一些。

因?yàn)樯虡I(yè)是很殘酷的，商業(yè)是非常殘酷的，堅(jiān)韌很重要。

還有一種特質(zhì)是非常重要的，就是這個(gè)人要比較有格局，能超出自己所處的位置來(lái)看問(wèn)題。

比如我作為公司，我能站到行業(yè)的角度；我是一個(gè)行業(yè)，我能站在國(guó)家的角度；我是一個(gè)國(guó)家，我能站在全球的角度。

我覺(jué)得能做CEO的人一定是比較有格局的，沒(méi)那么自我，不會(huì)把自己的利益放得很重。這樣大家才能背靠背地去合作，或者說(shuō)這個(gè)人值得被信任。我們組織對(duì)新人的要求非常高，把事交給你了，就是你的事。

我反正比較欣賞這樣的人。比如蔚來(lái)去年碰到很多事，我后來(lái)看李斌的表現(xiàn)，專門在內(nèi)部群里說(shuō)，這哥們兒行，能扛得住，碰到各種狀況都能夠激發(fā)自己。

很多人是這樣的，碰到什么問(wèn)題，反而變得比較興奮。我覺(jué)得這是良好的特質(zhì)。

CEO挑選后，我們會(huì)盡快磨合。我自己覺(jué)得，我核心要做的事情就是讓他盡快知道這個(gè)是他的事業(yè)。

我們?cè)诮佑|過(guò)程中一定會(huì)有些沖突，因?yàn)榇蠹覍?duì)某件事情有自己的認(rèn)識(shí)。最終分歧慢慢會(huì)消除，只不過(guò)我們要不斷去review（復(fù)盤），review完了之后還是你來(lái)做。

有這么幾次之后，大家都會(huì)形成一種概念。對(duì)我來(lái)說(shuō)，我主要想做到的就是這樣子，這個(gè)事業(yè)是他的事業(yè)。

這種owner（主人）的狀態(tài)說(shuō)起來(lái)很玄妙，就是所謂的企業(yè)家跟職業(yè)經(jīng)理人、事業(yè)經(jīng)理人的區(qū)別。

我對(duì)事業(yè)經(jīng)理人一直有一個(gè)問(wèn)號(hào)，我覺(jué)得核心差異在于owner感，就是這個(gè)東西是我的，跟股權(quán)什么的都沒(méi)有關(guān)系，它就是我的，我的心血、我做的東西都在這個(gè)上面，我有極強(qiáng)的安全感。

我想團(tuán)隊(duì)至少要有安全感，否則他怎么有owner的感覺(jué)。

    摒棄病態(tài)的企業(yè)文化

要把一家企業(yè)帶好，首先要把那些錯(cuò)的、病態(tài)的觀念篩除掉。相比于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，病態(tài)文化在傳統(tǒng)企業(yè)中存在的更多、更深。

首先要去苦逼化。這個(gè)行業(yè)總是在炫辛苦，你看我們多不容易，臺(tái)風(fēng)天還在帶客戶看房子。我說(shuō)這不是有病嗎，刮那么大臺(tái)風(fēng)趕緊休息得了。

當(dāng)然我們也要去雞湯。曾經(jīng)我自己發(fā)了一個(gè)朋友圈，大概是說(shuō)天很冷，我們的同事還很辛苦在外面工作，然后有人就說(shuō)是為了夢(mèng)想什么的。

我覺(jué)得沒(méi)必要。天冷的時(shí)候，咱們不上班都可以。企業(yè)給大家提供比較好的電暖氣，比雞湯有用多了。

當(dāng)然除了這些作風(fēng)之外，你也要明確什么是不好的，并且要有壯士斷腕的勇氣。

比如，鏈家曾推出了高壓線，接私單和吃差價(jià)便屬于紅線事件，制度推行三個(gè)月，很多人說(shuō)：又要馬兒跑，又要馬兒不吃草，鏈家的規(guī)矩真多。很多有能力的經(jīng)紀(jì)人看不下去，自謀生路，紛紛離去。

從那時(shí)起，鏈家的人才結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，有能力的經(jīng)紀(jì)人變得越來(lái)越少，不熟悉業(yè)務(wù)的愣頭青越來(lái)越多。

既然大家都不懂怎么去做，那干脆就都由一張白紙開(kāi)始，共同做下去。

同時(shí)也要提倡好的。比如，我強(qiáng)調(diào)非常多的，就是要保證離職員工的利益，絕對(duì)不允許發(fā)生拖欠離職員工薪資事件。我們不允許切同行的客戶。為什么？

只有保護(hù)了離職人員工作利益，在職員工才能放心，只有我們連同行的客戶都不切，我們同事之間才會(huì)相信你不會(huì)切他的客戶。

企業(yè)文化最終會(huì)落實(shí)在企業(yè)的價(jià)值觀上，去年，百度、滴滴以及鏈家的223事件，在社會(huì)上產(chǎn)生了很大影響。

在我看來(lái)，不管我們碰到什么樣的危機(jī)、問(wèn)題，一定會(huì)有一招能化解，那就是能有客戶站出來(lái)說(shuō)我們好。

那次這事，我自己去銀監(jiān)會(huì)做匯報(bào)，說(shuō)鏈家的理財(cái)業(yè)務(wù)，有領(lǐng)導(dǎo)（產(chǎn)生懷疑），問(wèn)是這樣的嗎？

當(dāng)時(shí)旁邊有一個(gè)小姑娘，怯生生地說(shuō)他們是這樣的，我買過(guò)他們的產(chǎn)品。就這一句話，頂你說(shuō)一萬(wàn)句話。

在并購(gòu)企業(yè)的時(shí)候，我也是務(wù)必選擇與鏈家價(jià)值觀相同的企業(yè)，今天你要去改變一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀，太難了。

    真正的戰(zhàn)斗力不是亮出獠牙

一個(gè)優(yōu)秀的人，從別人身上學(xué)到的東西不會(huì)比你學(xué)到的少。

這是基本的邏輯，但是大家很多時(shí)候是以一種很低效的思維方式思考，又很習(xí)慣麻痹自己，也麻痹團(tuán)隊(duì)。

我有時(shí)候看歐洲球賽，比如巴薩提前奪冠了，最后一場(chǎng)是跟皇馬踢，皇馬隊(duì)員會(huì)在出口列隊(duì)去祝賀巴薩奪冠?；蜀R為什么能做到這件事情？這件事真的跟進(jìn)取心沖突嗎？我自己覺(jué)得并不是。

真正強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)都是能做到三件事情的（包括強(qiáng)的民族、強(qiáng)的組織）——那就是承認(rèn)先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)和趕超先進(jìn)。

尤其是第一件事，做不到的話，后面兩件事根本就不會(huì)發(fā)生。

如果你看到一個(gè)團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)在說(shuō)別人不行、不可能有戲，這種組織也不可能有戲。你看我們這個(gè)行業(yè)，天天都在這樣說(shuō)我們，那我完全就可以不用管他們。

不管是誰(shuí)，我覺(jué)得都不能免俗，但這都不是偉大團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)。真正強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)根本不是這樣的。團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)都是需要大家逐漸去培養(yǎng)的。

所以我根本不認(rèn)為真正的戰(zhàn)斗力是亮出獠牙，真正的戰(zhàn)斗力是發(fā)自內(nèi)心的，從自我生長(zhǎng)出來(lái)的。

    我們沒(méi)機(jī)會(huì)名垂青史

說(shuō)了這么多，其實(shí)可見(jiàn)服務(wù)業(yè)本來(lái)就是人才的洼地，我們這行就是洼地中的洼地。

我自己從來(lái)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)過(guò)任何的一筆消費(fèi)者投訴里面鏈家是完全沒(méi)有問(wèn)題的，我自己接觸過(guò)的幾乎所有的消費(fèi)者的不滿，感性的不滿也好、投訴也好，鏈家都有自己的問(wèn)題。

我在許多場(chǎng)合都說(shuō)過(guò)，現(xiàn)在鏈家做的還差很遠(yuǎn)，之所以大家覺(jué)得我們還行，不是因?yàn)槲覀冏龅煤茫莿e人比我們做得更差。真的不是消費(fèi)者選你，而是消費(fèi)者沒(méi)得選。

除非將來(lái)真有一天我們做的讓用戶非常認(rèn)同了，否則還是和別人一樣，都是同一個(gè)維度競(jìng)爭(zhēng)，比的是管理更精細(xì)，手段更兇殘，沒(méi)有什么意義。

今天中國(guó)這種品牌太多了，所謂的強(qiáng)，無(wú)非是占更多的市場(chǎng)份額。

可是，中國(guó)很多生意的競(jìng)爭(zhēng)還是非常弱的。因?yàn)樾枨笤谀莾?，看起?lái)拿下來(lái)了，但真的是因?yàn)槟銋柡?？我覺(jué)得不一定。

我們這一代人的宿命，可能就應(yīng)該做一些格調(diào)不是那么高的事情，永遠(yuǎn)不要想青史留名。

前段時(shí)間看過(guò)一個(gè)說(shuō)法，美國(guó)最優(yōu)秀的高科技企業(yè)，比如特斯拉什么的，都在干特別高大上的事情，中國(guó)最優(yōu)秀的高科技企業(yè)都在送盒飯。

但是這個(gè)時(shí)代，也許就是這些送盒飯的企業(yè)是真正偉大的企業(yè)。

中國(guó)的消費(fèi)者在基礎(chǔ)的商品和服務(wù)的體驗(yàn)上的獲得是缺失的，中國(guó)應(yīng)該有一批企業(yè)在這些領(lǐng)域里有所作為，起碼讓整個(gè)中國(guó)人的生活質(zhì)量有一個(gè)基本的保障。

所以，我覺(jué)得我們這一代的企業(yè)，如果能夠在這些事情上有所作為，就很了不起。

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