3月2日，杭州西田城時(shí)代聯(lián)合影城推出的“觀影體驗(yàn)保障服務(wù)”引發(fā)關(guān)注，“電影難看，20分鐘內(nèi)可退款40%”等話題登上熱搜。

為此，記者致電該影城，工作人員表示，該服務(wù)的適用時(shí)間自3月1日至4月30日，觀眾只要在影片開場(chǎng)20分鐘內(nèi)覺得體驗(yàn)不佳，即可憑有效電影票退還實(shí)際支付資金的40%。

工作人員稱，因?yàn)橛霸?0%的利潤需要上交，所以只能拿出40%來讓利。公開資料顯示，按照電影行業(yè)分賬規(guī)則，票房約60%需結(jié)算給片方及院線，用于覆蓋影片制作、發(fā)行與院線運(yùn)營等成本，影院可自主支配的部分有限，因此無法提供全額退款。影城同時(shí)提醒，退費(fèi)申請(qǐng)須在影城現(xiàn)場(chǎng)完成，一旦離場(chǎng)，將無法再辦理。

杭州西田城時(shí)代聯(lián)合影城的關(guān)聯(lián)公司為杭州西田時(shí)代金球文化創(chuàng)意有限公司。天眼查APP顯示，該公司成立于2012年11月，注冊(cè)資金600萬元，法定代表人為馮妙庭。該公司由杭州西田置業(yè)有限公司持股60%，浙江時(shí)代金球營業(yè)投資有限公司持股40%，

杭州西田城時(shí)代聯(lián)合影城并不是首家推出“觀影后悔權(quán)”的影院。2024年2月，河南許昌胖東來影城(天使城店)推出了電影退票服務(wù)。據(jù)該影城公告，如果觀眾對(duì)所觀看的影片不滿意，可以在看完后20分鐘內(nèi)，去售票處退款50%，并解釋另外50%要上交院線，所以不能全額退款。此事曾引發(fā)熱議。

關(guān)于影票的退改業(yè)務(wù)，相關(guān)部門機(jī)構(gòu)曾作出規(guī)定。2018年9月，中國電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)曾發(fā)布《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，要求有關(guān)各方要加強(qiáng)行業(yè)自律，所制定的"退改簽"規(guī)定，均要優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化手續(xù)，履行對(duì)觀眾的告知義務(wù)，便于觀眾查閱和社會(huì)監(jiān)督等。

不過，在實(shí)際操作中，在電影放映后，實(shí)現(xiàn)“退票”的影城并不多。對(duì)于院線、影院投資公司、影院與第三方購票平臺(tái)而言，“退改簽”面臨著成本提高、操作困難等現(xiàn)實(shí)問題。有分析認(rèn)為，胖東來等推出的退票服務(wù)，屬于個(gè)別性案例，不利于行業(yè)發(fā)展。

進(jìn)入2026年，電影行業(yè)暫時(shí)“遇冷”，對(duì)于影院而言，則面臨更大的挑戰(zhàn)，如何找到自己的新優(yōu)勢(shì)成為生存發(fā)展的關(guān)鍵。

根據(jù)燈塔專業(yè)版數(shù)據(jù)，2026年春節(jié)檔總票房為57.50億元，相比2025年的95.14億元跌幅近40%，且不及2018年57.70億元的票房，創(chuàng)下近8年春節(jié)檔票房新低。電影票價(jià)可能是影響因素之一，今年春節(jié)檔的平均票價(jià)47.8元，為近6年最低，三四線城市票價(jià)同比下降超過6%。

在觀影場(chǎng)次和人次方面，2026年春節(jié)檔觀影總場(chǎng)次達(dá)435萬場(chǎng)，刷新史上春節(jié)檔總場(chǎng)次紀(jì)錄，總觀影人次為1.2億，同比下降35.8%，場(chǎng)次增加并未有效帶動(dòng)觀影人次提升，市場(chǎng)呈現(xiàn)“供過于求”的尷尬局面。

在此背景下，此次杭州西田城時(shí)代聯(lián)合影城推出退款服務(wù)，有助于建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于觀眾而言，這一服務(wù)無疑能夠保障消更好的觀影體驗(yàn)，避免為“爛片”全部買單。

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