1月16日，上海市虹口區(qū)消保委發(fā)布上海市寵物經(jīng)濟(jì)消費(fèi)調(diào)研報(bào)告，該調(diào)研共收集有效問(wèn)卷3037份，揭示了當(dāng)下上海市寵物經(jīng)濟(jì)發(fā)展的變化和挑戰(zhàn)。

報(bào)告顯示，“寵主”用戶畫(huà)像中，90后/00后占比超80%（包括00后的家長(zhǎng)們）。寵主消費(fèi)方面，男生盯功能性主糧、使用用品，女生則愛(ài)美容、服飾、情感互動(dòng)消費(fèi)。月入3000-8000元群體撐起寵物消費(fèi)基本盤(pán)，高收入人群在溢價(jià)服務(wù)場(chǎng)貢獻(xiàn)突出。

上?！皩欀鳌痹戮鶎櫸锵M(fèi)集中在500-1000元區(qū)間，寵物經(jīng)濟(jì)年市場(chǎng)規(guī)模估算在230億-250億元。80%左右的寵主視寵物為情感寄托，且愿意為“健康”“便捷”和“體驗(yàn)”支付溢價(jià)。寵主對(duì)產(chǎn)品成分、服務(wù)專業(yè)性高度敏感，并樂(lè)于在社交媒體分享寵物日常。

報(bào)告指出，主糧和零食仍是最大基礎(chǔ)盤(pán)，約占月消費(fèi)的70%。其中，鮮食、定制糧增速領(lǐng)跑，健康醫(yī)療是第二大支出且決策最剛性，約占月消費(fèi)的20%。單次診療均價(jià)385元，超77%的寵主喊“貴”，健康醫(yī)療也是寵物經(jīng)濟(jì)中的最大痛點(diǎn)。服務(wù)體驗(yàn)約占月消費(fèi)的10%，美容、寄養(yǎng)、訓(xùn)練、攝影、行為矯正、殯葬等“非必須”逐步變“剛需”。

寵物產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)上，線上電商仍是主渠道，但線下渠道在食品試用、用品體驗(yàn)上提供了體驗(yàn)式服務(wù)和即時(shí)性需求滿足，具有不可替代性。在服務(wù)獲取上，“寵主”高度依賴線下，但選擇決策前，社交媒體點(diǎn)評(píng)、朋友推薦是關(guān)鍵信息源，且寵主們對(duì)社區(qū)周邊3公里內(nèi)的便捷、可靠服務(wù)需求強(qiáng)烈。

報(bào)告認(rèn)為，寵物經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)成熟度高，消費(fèi)規(guī)模龐大，業(yè)態(tài)完整，從生到死全鏈路覆蓋；消費(fèi)決策高度情感化，為“愛(ài)”付費(fèi)意愿強(qiáng)，催生高溢價(jià)服務(wù)；“寵物友好”成新風(fēng)尚，更多寵物友好公園及商場(chǎng)涌現(xiàn)。不過(guò)，痛點(diǎn)依然突出，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化不足、醫(yī)療透明度低、專業(yè)人才短缺是受訪者集中反映的三大痛點(diǎn)。

虹口區(qū)消保委建議，服務(wù)商落實(shí)價(jià)格透明化，尤其是在醫(yī)療領(lǐng)域，提供清晰的價(jià)目表和治療方案；優(yōu)化服務(wù)模式，結(jié)合寵主意愿，在社區(qū)周邊提供“洗護(hù)+零售+輕醫(yī)療”的一站式服務(wù)，增強(qiáng)客戶黏性；升級(jí)服務(wù)理念，在攝影、殯葬、旅行等服務(wù)中，注重儀式感與情感撫慰?jī)r(jià)值。

建議品牌方優(yōu)化產(chǎn)品介紹，用科學(xué)、易懂的方式介紹產(chǎn)品成分及健康價(jià)值；布局線下體驗(yàn)，通過(guò)快閃店、入駐精品寵物店等方式與消費(fèi)者建立實(shí)體聯(lián)系。同時(shí)，建議商場(chǎng)、寫(xiě)字樓、公園等公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)主體，在打造“寵物友好”型場(chǎng)所時(shí)，更要做好配套服務(wù)，配備寵物設(shè)施、明確寵物準(zhǔn)入規(guī)則與管理標(biāo)準(zhǔn)，并在醒目位置進(jìn)行公示。

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