為了切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中遇到的堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，增添政務(wù)服務(wù)的民生溫度，霍林郭勒市政務(wù)服務(wù)中心常態(tài)化開(kāi)設(shè)了“辦不成事”反映窗口。針對(duì)日常辦事里遇到的流程不通順、政策不清晰、業(yè)務(wù)卡瓶頸等常規(guī)渠道不好解決的疑難問(wèn)題，這個(gè)窗口充分發(fā)揮兜底保障的作用，推行專人接待、分類處理、限時(shí)辦結(jié)的閉環(huán)服務(wù)模式，精準(zhǔn)高效解決各類辦事難題，打通政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”，真正做到難事有人管、難題有人幫，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度，讓群眾辦事更省心省力。

據(jù)霍林郭勒市政務(wù)服務(wù)中心工作人員鄭永強(qiáng)介紹，設(shè)置這個(gè)窗口，目的就是補(bǔ)上常規(guī)政務(wù)服務(wù)的短板，專門承接解決各類疑難辦事問(wèn)題。窗口重點(diǎn)服務(wù)群眾和企業(yè)在常規(guī)辦事流程中遇到的手續(xù)卡殼、政策看不懂、事項(xiàng)辦不了等疑難問(wèn)題，專門給辦事主體開(kāi)辟了專屬的訴求反映通道。工作人員會(huì)對(duì)收集到的問(wèn)題全程跟進(jìn)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、閉環(huán)辦結(jié)，主動(dòng)疏通辦事堵點(diǎn)，有效減少辦事推責(zé)、事項(xiàng)擱置、來(lái)回跑腿的情況，真心實(shí)意為群眾和企業(yè)解決困難。

為了讓這項(xiàng)兜底服務(wù)能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定開(kāi)展、真正落地出效果，政務(wù)服務(wù)中心不斷完善窗口管理制度、優(yōu)化服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行全天候在崗值班制度。全體工作人員嚴(yán)守工作紀(jì)律、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，全力保障窗口平穩(wěn)運(yùn)行、服務(wù)高效，依靠標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化、高質(zhì)量的兜底服務(wù)，持續(xù)為市場(chǎng)主體和廣大群眾提供可靠便捷的政務(wù)保障。

始終堅(jiān)持為民服務(wù)的初心，政務(wù)服務(wù)中心主動(dòng)把服務(wù)關(guān)口前移、延伸服務(wù)范圍，大力推行主動(dòng)靠前服務(wù)、幫辦代辦等便民措施。通過(guò)提前預(yù)判辦事難點(diǎn)、提前排查辦理隱患，從源頭解決辦事卡頓、事項(xiàng)積壓、重復(fù)跑腿等問(wèn)題，把便民舉措落實(shí)到細(xì)節(jié)當(dāng)中，惠及所有辦事群眾，全方位提升政務(wù)服務(wù)精細(xì)化、暖心化水平，讓群眾實(shí)實(shí)在在感受到政務(wù)服務(wù)的升級(jí)變化。

前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的張大姐說(shuō)：“以前碰到辦事流程復(fù)雜、不會(huì)準(zhǔn)備材料、業(yè)務(wù)辦理受阻的情況，根本不知道該找誰(shuí)咨詢解決，來(lái)回跑特別浪費(fèi)時(shí)間精力?，F(xiàn)在有了專門的兜底窗口，所有疑難問(wèn)題都有人對(duì)接、有人跟進(jìn)、有人解決，工作人員還會(huì)耐心指導(dǎo)、全程幫辦代辦，大部分難題一次就能辦完，辦事效率提高了特別多，真真切切感受到了政務(wù)服務(wù)的暖心?！?/p>

一系列務(wù)實(shí)的便民措施落地見(jiàn)效，讓霍林郭勒市的政務(wù)服務(wù)質(zhì)量不斷提升，群眾口碑也越來(lái)越好。從今年年初到現(xiàn)在，中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了存量訴求、群眾投訴、積壓疑難辦件三項(xiàng)清零，絕大多數(shù)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)都能做到一次性、一站式辦結(jié)，有效精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)、壓縮辦理時(shí)長(zhǎng)，切實(shí)降低了企業(yè)和群眾的辦事成本。2026年以來(lái)，累計(jì)收到政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)35051條，其中非常滿意883條、滿意2條、基本滿意34166條，整體滿意率達(dá)到100%，群眾和企業(yè)辦事的獲得感、幸福感都在穩(wěn)步提升。

接下來(lái)，霍林郭勒市政務(wù)服務(wù)中心會(huì)繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，不斷優(yōu)化辦事流程、夯實(shí)便民舉措、補(bǔ)齊服務(wù)短板，持續(xù)擦亮“辦不成事”窗口的兜底服務(wù)品牌。全力打造便捷高效、暖心貼心的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)環(huán)境，不斷提升企業(yè)和群眾的幸福感與獲得感。（記者：烏云代來(lái) 張沖）

制作：靳 宇 主編：包衛(wèi)國(guó) 策劃：張 輝

原標(biāo)題：《霍林郭勒市：“辦不成事”窗口兜底線 暖心服務(wù)零死角》

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