“本想回家好好住幾天，哪知道一開門就碰上這種煩心事，幸虧有街道和社區(qū)干部幫忙，不然真不知道該咋解決?！苯?，常年在外的新六十棟居民劉慶山回到家，看到衛(wèi)生間溢出的污水，原本回家的喜悅瞬間變成了焦慮，而這場突發(fā)的管道問題，也成了霍林郭勒市珠斯花街道“珠事有解”工作法落實基層治理責任的鮮活例子。

了解到，劉慶山家出現(xiàn)污水倒灌，是因為樓棟排污管道年久失修破裂，導(dǎo)致下水不能正常排出，長時間反灌到一樓，不僅漫過地面、泡壞墻壁地板，還給劉慶山和周圍住戶的生活帶來很大麻煩?！拔鬯峙K又臭，屋子沒法住，也不知道該找誰反映，心里急得像火燒一樣?！毕肫甬敃r的情景，劉慶山還是有些后怕。

群眾有急事，我們就要趕緊幫忙解決。接到求助后，珠斯花街道、新六十棟社區(qū)干部第一時間趕到現(xiàn)場，一場爭分奪秒的管道搶修行動立刻展開。到了現(xiàn)場，工作人員沒有絲毫遲疑，有的卷起褲腳走進渾濁的污水里，仔細查找管道破損的地方、分析故障原因；有的主動上前安撫劉慶山和周邊業(yè)主的情緒，一句“有我們在，您別擔心”，用最實在的話打消了群眾的焦慮，讓大家安了心。

沒有正式的會議室，也沒有提前準備的發(fā)言稿，一場特別的“客廳會議”在劉慶山家緊急召開。街道主任、社區(qū)網(wǎng)格員、業(yè)主代表、維修師傅圍坐在一起，按照“實事求是、商量著解決”的原則，大家你一言我一語，紛紛說出自己的想法，圍繞管道維修方案、施工進度、安全保障等重要問題熱烈討論，很快理清了維修思路，達成了解決問題的共識。這就是“珠事有解”工作法“在一線發(fā)現(xiàn)問題、在一線化解矛盾、在一線落實服務(wù)”核心理念的真實體現(xiàn)。

維修方案確定后，新的問題又出現(xiàn)了——維修資金怎么解決？一開始，業(yè)主們在費用分擔上意見不一致，商量陷入了僵局。為了打破這個困境，社區(qū)工作人員主動帶頭，挨家挨戶和業(yè)主溝通，耐心講解維修的必要性和費用計算標準，積極協(xié)調(diào)各方利益，最后確定了“業(yè)主共同出錢+街社兜底”的資金解決辦法：由涉事樓棟的業(yè)主按比例分擔一部分維修費用，剩下的資金缺口全部由街道承擔。這個方案一出來，得到了所有業(yè)主的認可，大家心里的顧慮終于消除了。

群眾有需求，我們就一定要回應(yīng)；群眾有困難，我們就一定要解決。經(jīng)過兩天的緊張施工，老舊破損的排污管道被徹底換掉，污水倒灌的問題圓滿解決了?，F(xiàn)在，劉慶山的家已經(jīng)恢復(fù)整潔，墻壁、地板的損壞也得到了妥善處理，從污水滿地、大家抱怨到環(huán)境一新、人人稱贊，這場“管道風波”的順利解決，不僅解決了群眾的急難愁盼問題，更讓“珠事有解”的品牌形象深深印在了群眾心里。

一次小小的管道搶修，反映出的是基層治理的溫度和力度。最近幾年，珠斯花街道一直堅持以人民為中心的發(fā)展理念，深入推行“珠事有解”工作法，關(guān)注群眾的“急難愁盼”問題，把服務(wù)送到群眾家門口，把矛盾化解在基層一線，用不推脫、不拖延的擔當，用有溫度、有力度的服務(wù)，解決了一個又一個民生難題。今年年初以來，新六十棟社區(qū)依靠“珠事有解”治理辦法，累計走訪30多次，一共解決了單元門更換、困境兒童幫扶、義診等問題11件，矛盾糾紛化解率達到95%。（記者：馬金鑫 通訊員：張曉穎）

制作：靳 宇 主編：包衛(wèi)國 策劃：張 輝

原標題：《走一線 改文風 | 急難愁盼 “有人管” “珠事有解 ”暖萬家》

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