本文來(lái)自微信公眾號(hào)：聞旅，作者：晏寧，編輯：Sette

刷過(guò)短視頻的人，多半見過(guò)景德鎮(zhèn)中國(guó)陶瓷博物館那尊火遍全網(wǎng)的“無(wú)語(yǔ)菩薩”。它半張著嘴，眼神里透著空洞與疲憊，像極了周一清晨的打工人，精準(zhǔn)戳中了年輕人的情緒共鳴點(diǎn)。

憑借這尊“沉思羅漢”，景德鎮(zhèn)在2023年徹底“出圈”。年輕人紛紛奔赴瓷都，不為買瓷器，只為和“無(wú)語(yǔ)菩薩”合影，配文“這就是我上班的狀態(tài)”。

緊接著，“雞排哥”帶著“6塊錢雞排換600塊情緒價(jià)值”的梗接棒流量，連城管都為他成立了工作專班。

御窯廠、陶溪川、三寶村……處處人頭攢動(dòng)，陶溪川春秋大集單日客流突破10萬(wàn)人次。數(shù)據(jù)亮眼：2025年，景德鎮(zhèn)接待國(guó)內(nèi)游客3950.6萬(wàn)人次，旅游收入411.2億元，同比分別增長(zhǎng)1.25%和10.34%。

這座千年瓷都，終于靠“情緒價(jià)值”成為網(wǎng)紅頂流，眼看就要走向發(fā)展巔峰?？梢粭l“下車兩分鐘，手機(jī)被偷”的熱搜，卻像冷水般澆醒了這場(chǎng)流量狂歡。

從2025年3月至今，類似的投訴從未間斷。當(dāng)“無(wú)語(yǔ)菩薩”遇上“無(wú)語(yǔ)盜賊”，一個(gè)尖銳的問(wèn)題擺在眼前：連游客手機(jī)都保護(hù)不了的城市，憑什么讓大家安心拍照打卡？

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必須明確：這不是孤立事件。

2025年3月，社交媒體上突然出現(xiàn)大量“景德鎮(zhèn)丟手機(jī)”的帖子。有游客稱在陶陽(yáng)新村下車不到5分鐘，手機(jī)就被盜，調(diào)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)盜賊早已蹲守，手法嫻熟、配合默契，像經(jīng)過(guò)排練。

次日，景德鎮(zhèn)警方通報(bào)摧毀一個(gè)外省流竄扒竊團(tuán)伙，抓獲2名嫌疑人。

原以為問(wèn)題就此解決，可2026年投訴仍在繼續(xù)。2026年2月26日，一位外地游客在“問(wèn)政江西”平臺(tái)實(shí)名投訴：手機(jī)被盜后，他提供了實(shí)時(shí)定位和詐騙分子套取密碼的通話錄音，證據(jù)鏈完整到能拍《今日說(shuō)法》，結(jié)果警方卻按“民事遺失”處理，不予刑事立案。

最新進(jìn)展是，截至3月4日，景德鎮(zhèn)市公安局珠山分局回復(fù)稱該警情已立為行政案件，將繼續(xù)查找手機(jī)。

核心問(wèn)題在于：近一年時(shí)間里，同類盜竊案反復(fù)發(fā)生，并未被徹底遏制。

旅游業(yè)本質(zhì)是“信任經(jīng)濟(jì)”。游客愿意來(lái)你的城市，住酒店、吃小吃，前提是相信“不會(huì)被坑、安全有保障、出事有人管”。而頻發(fā)的手機(jī)盜竊案，恰恰擊穿了這份信任。

試想，游客因“無(wú)語(yǔ)菩薩”慕名而來(lái)，剛下車手機(jī)就被盜，報(bào)警后體驗(yàn)不佳?；厝ズ笏麜?huì)怎么和朋友說(shuō)？“景德鎮(zhèn)的無(wú)語(yǔ)菩薩很傳神，就是我手機(jī)丟了沒找回來(lái)?！边@句話的殺傷力遠(yuǎn)勝“避雷帖”，因?yàn)樗鞘聦?shí)陳述，無(wú)從反駁。

新京報(bào)評(píng)論直言：“若扒竊猖獗到游客連手機(jī)都保不住，不僅外地游客不安，本地百姓也難有安全感?！卑踩幸坏┤笔?，“無(wú)語(yǔ)菩薩”“雞排哥”“情緒價(jià)值”都成了空中樓閣——連手機(jī)都不敢掏，還談什么拍照打卡？

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最關(guān)鍵的問(wèn)題：為何近一年同類案件反復(fù)出現(xiàn)？

根源在于景區(qū)管理的“燈下黑”——資源都投入到“造流量”的“明處”，卻忽視了治安防控、基層執(zhí)法、投訴閉環(huán)等“暗處”問(wèn)題。

具體有三個(gè)明顯問(wèn)題：

一是治安防控跟不上客流增長(zhǎng)。2025年近4000萬(wàn)人次的游客量，傳統(tǒng)“案發(fā)再破案”的模式已不適用。需要預(yù)警機(jī)制：明確扒竊高發(fā)區(qū)域、時(shí)段，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控全覆蓋，部署便衣巡邏。但從游客投訴看，這些都沒做到位。

二是基層執(zhí)法理念滯后。將盜竊定性為“民事遺失”，不是能力問(wèn)題，而是態(tài)度問(wèn)題。游客提供完整證據(jù)卻不立案，這種“多一事不如少一事”的心態(tài)，對(duì)旅游城市而言是災(zāi)難。

三是投訴處理無(wú)閉環(huán)。沒有閉環(huán)的投訴，等于告訴公眾“投訴無(wú)用”。

這三個(gè)問(wèn)題形成惡性循環(huán)：游客丟手機(jī)→報(bào)警體驗(yàn)差→網(wǎng)上吐槽→新游客猶豫→官方無(wú)改進(jìn)→下一批游客繼續(xù)丟手機(jī)。

解決辦法其實(shí)不復(fù)雜，難在執(zhí)行決心：

首先，將安全感納入考核。把旅游區(qū)扒竊破案率、出警速度、游客滿意度作為相關(guān)部門考核指標(biāo)，誰(shuí)輕視游客案件，誰(shuí)就是瓷都“黑粉”。

其次，建立“露頭就打”的常態(tài)化機(jī)制。在熱門景區(qū)布便衣、增監(jiān)控、用人臉識(shí)別預(yù)警，提高盜竊成本，降低作案概率。

最后，投訴處理必須閉環(huán)。每條投訴都要有回應(yīng)、進(jìn)展和結(jié)果，哪怕暫時(shí)破不了案，也要讓游客知道“我們?cè)谂Α?。信任可修?fù)，但需讓對(duì)方看到行動(dòng)。

一件瓷器從練泥到燒窯要經(jīng)七十二道工序，任何環(huán)節(jié)出錯(cuò)都前功盡棄。城市聲譽(yù)亦是如此：景德鎮(zhèn)靠“無(wú)語(yǔ)菩薩”“雞排哥”積累的流量與好感來(lái)之不易，若因盜竊案和推諉讓這一切歸零，實(shí)在可惜。

最好的文旅宣傳，不是“無(wú)語(yǔ)菩薩”的表情包，也不是“雞排哥”的雞排，而是游客能安心放下手機(jī)賞景，不必?fù)?dān)心它突然消失。