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案情回顧

廣州的魯女士計劃前往湖南某城市旅游，通過網(wǎng)絡平臺預訂了兩周后當?shù)匾患揖频甑姆块g，在線支付了三天兩晚共計1281元的住宿費。

完成酒店預訂后，魯女士查詢前往該市的車票時發(fā)現(xiàn)已無余票。因無法出行，她立即申請取消酒店訂單，希望能全額退款。

然而酒店明確拒絕了退款請求，依據(jù)是預訂頁面顯示的取消規(guī)則：“預訂成功30分鐘后不可取消，取消需全額扣款”，此時距離魯女士預訂成功已經(jīng)過去兩個小時。

魯女士認為，距離入住日期還有兩周，即便取消訂單，酒店完全有機會將房間再次出售，不會產(chǎn)生實際損失。在多次協(xié)商無果后，魯女士將該酒店訴至北京市海淀區(qū)人民法院，要求退還全部住宿費用。

法院審理情況

消費者認為“未造成損失就應退款”，酒店則堅持“按規(guī)則執(zhí)行”，那么酒店單方設定的“不可退訂”條款是否具有法律效力呢？

法官表示，旅店服務合同的雙方主體為服務提供方（酒店）與接受方（消費者）。本案中，魯女士雖通過網(wǎng)絡平臺預訂房間，但酒店是直接提供住宿服務的合同主體，且實際收取了魯女士支付的住宿費用，因此魯女士與該酒店之間成立旅店服務合同關(guān)系。

魯女士是否有權(quán)要求退款？從本案來看，魯女士因自身無法控制的原因提出退訂，客觀上構(gòu)成違約，會對酒店產(chǎn)生一定影響。但另一方面，在協(xié)商過程中，酒店明知消費者已無法履約且損失尚未實際發(fā)生，應積極協(xié)調(diào)以避免損失擴大，而非直接要求消費者承擔與實際損失不符的過重違約責任。

最終，法院綜合考量違約方的過錯程度、酒店實際損失、損失產(chǎn)生的原因以及退訂是否影響二次銷售等因素，酌情判決酒店退還魯女士1000元。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，在線預訂已成為主流消費方式，但許多生活服務平臺設置的“一概不可取消”“30分鐘后不可退訂”等規(guī)則，給消費者帶來了不少困擾。

以酒店預訂為例，這類條款由平臺或酒店單方擬定，消費者無法協(xié)商修改，屬于《民法典》規(guī)定的格式條款。根據(jù)《民法典》、相關(guān)司法解釋及指導性案例，對于“不可退訂”條款不能簡單認定有效或無效，需綜合考慮締約時雙方權(quán)利義務是否均衡、經(jīng)營者實際損失大小、條款是否不合理地免除或減輕經(jīng)營者責任、限制消費者主要權(quán)利等因素進行判斷。

原標題：《取消預訂要全額扣款 格式條款是否有效》

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