近日，蜀山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心里，靈活就業(yè)退休人員林女士把一面寫著“高效規(guī)范辦實事，真誠周到暖人心”的錦旗，交到區(qū)人社綜合窗口工作人員手中，感謝他們借助退休預(yù)服務(wù)幫自己順利辦完退休手續(xù)。這面錦旗，既展現(xiàn)了蜀山區(qū)退休預(yù)服務(wù)的工作成果，也體現(xiàn)了區(qū)人社局不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的努力。

林女士（右一）向蜀山區(qū)人社局贈送錦旗，感謝退休預(yù)服務(wù)帶來的便捷高效辦事體驗。

林女士曾是阜陽市的在編教師，辭職后在蜀山區(qū)以靈活就業(yè)人員身份參保?？焱诵輹r來咨詢，工作人員通過檔案電子化系統(tǒng)迅速調(diào)取她的人事檔案，和系統(tǒng)繳費賬目比對后，發(fā)現(xiàn)她在阜陽的機關(guān)保險還沒轉(zhuǎn)移。之后，工作人員多次和阜陽當?shù)厣绫２块T電話溝通，全程跟進協(xié)調(diào)保險轉(zhuǎn)移，最終順利幫林女士辦完機關(guān)保險轉(zhuǎn)移和退休手續(xù)，確保她按時拿到退休工資。

最近幾年，職工和靈活就業(yè)人員退休進入高峰期，業(yè)務(wù)辦理量大幅增加，但臨退人員常因檔案材料不全、繳費信息缺失等問題，影響及時享受待遇。

市民正在辦理業(yè)務(wù)。

為提高退休審批服務(wù)質(zhì)量和效率，蜀山區(qū)結(jié)合實際，在全市率先試點退休預(yù)服務(wù)。這項服務(wù)針對靈活就業(yè)人員的需求，從制度創(chuàng)新、技術(shù)賦能、服務(wù)優(yōu)化三個方面入手，讓退休服務(wù)從“被動受理”變成“主動服務(wù)”、從“當月辦理”變成“提前介入”、從“人工跑腿”變成“指尖辦結(jié)”。

區(qū)人社局相關(guān)負責人說：“我們建立健全預(yù)先提醒、告知、受理、審核機制，主動給快到退休年齡的參保人員提供預(yù)先指導和提前受理等服務(wù)，積極推廣退休‘一件事’網(wǎng)上申報渠道，讓退休業(yè)務(wù)從‘準時服務(wù)’轉(zhuǎn)向‘預(yù)先服務(wù)’?！?/p>

區(qū)人社局建成了靈活就業(yè)人員檔案電子化系統(tǒng)，對庫房里5萬多份靈活就業(yè)人員檔案進行統(tǒng)一整理、批量掃描，實現(xiàn)檔案信息完整可查。系統(tǒng)投入使用后，原本要幾小時的檔案查詢，現(xiàn)在幾秒就能快速找到，大大提高了檔案預(yù)審效率，為退休預(yù)服務(wù)的開展打下了技術(shù)基礎(chǔ)。

針對靈活就業(yè)人員跨區(qū)域參保轉(zhuǎn)移的難題，區(qū)人社局建立“一對一”跟進機制，全程對接跨區(qū)域社保經(jīng)辦機構(gòu)，主動協(xié)調(diào)解決保險轉(zhuǎn)移問題。

通過提前補正材料、確定最優(yōu)退休路徑、規(guī)劃最佳參保方案，確保參保人員“最優(yōu)繳、及時退、足額領(lǐng)”。蜀山區(qū)試點退休預(yù)服務(wù)以來，靈活就業(yè)人員退休辦理時間平均縮短50%，檔案查詢“秒級響應(yīng)”，跑辦次數(shù)從3次以上減到1次，有效緩解了退休延遲、養(yǎng)老金滯后等問題，群眾滿意度明顯提高。

接下來，區(qū)人社局會擴大“預(yù)服務(wù)”范圍，推動高頻事項從“被動等”轉(zhuǎn)為“主動幫”；圍繞群眾辦事的痛點難點，繼續(xù)推進檔案電子化、數(shù)據(jù)共享化、流程標準化建設(shè)，拓展“一件事一次辦”的應(yīng)用場景，不斷提升政務(wù)服務(wù)的效率和溫度，增強辦事群眾的獲得感和滿意度。

來源| 范莉娟 馬貴 肖晨 孫雨靜

審核| 朱琛琛責編| 吳亞曉岳 編輯| 張靜

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原標題：《退休預(yù)服務(wù)“向前一步” 群眾辦事“少跑一程》

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