“現(xiàn)在辦事真省心，不用跑遠(yuǎn)路，在家就能辦好?！被袅止帐羞_(dá)來胡碩村72歲的張大爺，握著政務(wù)服務(wù)綜窗工作人員的手不住稱贊。此前，因行動不便，張大爺一直為養(yǎng)老認(rèn)證犯難。3月中旬，工作人員入戶走訪得知他的困難后，當(dāng)場幫其完成認(rèn)證，還留下聯(lián)系方式承諾持續(xù)上門服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)的暖意直抵老人心間。

近年來，霍林郭勒市始終以人民為中心，圍繞群眾需求與產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，跳出“念文件、貼公告”的傳統(tǒng)模式，打破“信息壁壘”，將政務(wù)公開與便民服務(wù)、產(chǎn)業(yè)賦能深度融合。通過優(yōu)化流程、精簡環(huán)節(jié)、拓寬渠道，讓政務(wù)信息“曬”在陽光下，搭建起政民“連心橋”與政企“協(xié)作橋”，推動政務(wù)公開從“被動”轉(zhuǎn)向“主動”、從“形式”邁向“實(shí)效”。

“以前了解政策得多次跑政務(wù)大廳咨詢，過程麻煩，信息也不夠清楚，常耗費(fèi)不少時(shí)間精力?，F(xiàn)在刷抖音或去大廳都能查，太方便了。”市民王女士的話，說出了不少群眾的心聲。為讓群眾便捷獲取政務(wù)信息，霍林郭勒市政數(shù)局構(gòu)建線上線下協(xié)同體系，逐步實(shí)現(xiàn)政策知曉“零障礙”。

線上，重點(diǎn)打造“霍林郭勒政務(wù)服務(wù)（霍速辦）”抖音直播間，采用“直播預(yù)告+全時(shí)直播+專場答疑”模式。工作人員化身“政務(wù)主播”，用通俗易懂的“大白話”解讀醫(yī)保、社保、營業(yè)執(zhí)照辦理等專業(yè)民生及助企政策，實(shí)時(shí)互動答疑。同時(shí)，整合微信公眾號、微博等新媒體，定期推送政策資訊。截至目前，各類線上渠道已主動公開政府信息3980條，涉企政策、產(chǎn)業(yè)動態(tài)占比35%；累計(jì)直播觀看人數(shù)達(dá)131915人，互動解答問題10404條，直播幫辦代辦事項(xiàng)511件，讓政務(wù)服務(wù)真正走進(jìn)群眾、惠及企業(yè)。

線下，在政務(wù)服務(wù)大廳、社區(qū)便民服務(wù)中心設(shè)立政務(wù)公開專區(qū)，配備專職人員、擺放宣傳資料、開通咨詢熱線，全方位為企業(yè)群眾提供指引解答，降低辦事成本；專區(qū)還設(shè)置自助查詢終端，進(jìn)一步提升辦事便捷度與滿意度。

“政務(wù)公開要是老百姓看不懂、用不上，再多公開也沒意義?！被袅止帐姓?shù)局政務(wù)公開股負(fù)責(zé)人于雷表示。針對群眾反映的“政策太專業(yè)”問題，市政數(shù)局多措并舉，將文件“書面語”轉(zhuǎn)化為“家常話”，把“專業(yè)術(shù)語”解讀成“生活常識”，讓群眾一看就懂、一用就會。尤其對醫(yī)保報(bào)銷、養(yǎng)老認(rèn)證等民生事項(xiàng)，廣泛采用圖文、短視頻等群眾喜歡的形式拆解政策，步驟化講解熱點(diǎn)問題，方便老年人理解。此外，工作人員常態(tài)化深入基層，面對面嘮政策、解疑問，結(jié)合案例講細(xì)節(jié)，當(dāng)場解決群眾困惑。

“參加‘政府開放日’走進(jìn)機(jī)關(guān)，親眼看到辦事流程，心里更踏實(shí)了。”群眾代表李先生的話，道出了眾多參與者的感受。通過定期舉辦“政府開放日”，市政數(shù)局主動邀請群眾、企業(yè)負(fù)責(zé)人走進(jìn)機(jī)關(guān)，全方位了解政務(wù)流程、提出意見建議，切實(shí)增進(jìn)政民互信。此外，為破解群眾辦事難題，還組建“霍速達(dá)”幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，選派骨干下沉社區(qū)開展“敲門行動”，上門為老年人、殘疾人等特殊群體服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，團(tuán)隊(duì)已累計(jì)辦理各類事項(xiàng)1086件，服務(wù)商戶2000余家，基本實(shí)現(xiàn)“小事不出社區(qū)、大事有人代辦”，讓群眾真切感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就在身邊。

“接下來，我們會持續(xù)優(yōu)化公開渠道、創(chuàng)新解讀方式，讓政務(wù)公開更接地氣、服務(wù)更有溫度。以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，深化政務(wù)公開改革，提升服務(wù)質(zhì)效，不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾的獲得感、幸福感與安全感。”霍林郭勒市政數(shù)局副局長曲廣明說。（記者：郎靜波 通訊員：郭喜超 劉巖）

制作：靳宇 主編：包衛(wèi)國 策劃：張輝

原標(biāo)題：《霍林郭勒市：政務(wù)公開“接地氣” 架起政民“連心橋”》

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