第三屆上海城市基層黨建創(chuàng)新案例名單近日揭曉，徐匯區(qū)楓林街道黨工委申報(bào)的《黨建引領(lǐng)探索“滿意物業(yè)”路徑 老舊小區(qū)迎來“宛美蝶變”》，在近500個(gè)案例中脫穎而出，成功入選“最佳案例”。

宛南六村

建于上世紀(jì)70年代的宛南六村，曾和許多老舊小區(qū)一樣，面臨設(shè)施老化、物業(yè)服務(wù)低效、基層治理難題突出等困境，這也是當(dāng)前不少小區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)型的普遍起點(diǎn)問題。對此，楓林街道以黨建為引領(lǐng)，構(gòu)建“五維驅(qū)動(dòng)”工作體系，推動(dòng)物業(yè)打破“管小區(qū)”的固有思維，回歸“服務(wù)居民”的核心定位，通過“硬治理”提升居住品質(zhì)、“軟治理”凝聚社區(qū)民心的雙向發(fā)力，讓這座老舊小區(qū)實(shí)現(xiàn)了物業(yè)治理的“宛美蝶變”。

在服務(wù)落地過程中，當(dāng)?shù)匚飿I(yè)不再局限于保潔、安保等基礎(chǔ)服務(wù)，而是創(chuàng)新推出“物業(yè)+居家養(yǎng)老”模式，提供5分鐘響應(yīng)急修、獨(dú)居老人結(jié)對幫扶、陪診助浴等暖心服務(wù)，真正以居民日常需求為出發(fā)點(diǎn)。同時(shí)，物業(yè)全面推行服務(wù)、價(jià)格、計(jì)劃、賬目全公開的“四亮”行動(dòng)，讓物業(yè)服務(wù)全流程透明化。

這種以居民需求為導(dǎo)向的服務(wù)升級，促成了物業(yè)與業(yè)主的良性互動(dòng)。宛南六村在物業(yè)服務(wù)提質(zhì)后，物業(yè)費(fèi)上調(diào)75%，卻獲得97.9%的居民支持，收繳率從78%躍升至98%，物業(yè)投訴量同比下降60%。這組數(shù)據(jù)印證了行業(yè)核心邏輯：物業(yè)矛盾的關(guān)鍵不是收費(fèi)高低，而是服務(wù)是否匹配居民期待。當(dāng)物業(yè)放下“管理者”姿態(tài)，扛起服務(wù)責(zé)任，用精細(xì)化、有溫度的服務(wù)回應(yīng)需求，自然能贏得業(yè)主信任，破解“服務(wù)差、收費(fèi)難”的惡性循環(huán)。

這種從“管理者”到“服務(wù)者”的角色轉(zhuǎn)變，與今年全國兩會(huì)上海團(tuán)代表樊蕓的建議不謀而合。樊蕓建議將《物業(yè)管理?xiàng)l例》修改為《物業(yè)服務(wù)條例》，該建議已被住建部采納。從“管理”到“服務(wù)”的兩字之變，背后是物業(yè)行業(yè)底層邏輯的深刻變革，折射出公眾對物業(yè)從“管控思維”轉(zhuǎn)向“服務(wù)本位”的期待——期待物業(yè)回歸服務(wù)契約本質(zhì)，始終把“人”的需求放在首位。

煥然一新的宛南六村內(nèi)部

宛南六村的探索，是上海推進(jìn)“滿意物業(yè)”建設(shè)的生動(dòng)縮影。近年來，上海整合數(shù)據(jù)為小區(qū)繪制“健康度畫像”，推出物業(yè)小程序，構(gòu)建服務(wù)晾曬、居民評價(jià)、問題改進(jìn)的閉環(huán)管理體系；徐匯區(qū)持續(xù)以黨建引領(lǐng)，推動(dòng)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)“三駕馬車”協(xié)同，目前已有298個(gè)小區(qū)落地“物業(yè)+居家養(yǎng)老”服務(wù)，清退低滿意度物業(yè)企業(yè)，業(yè)委會(huì)審計(jì)開展率達(dá)98.72%。

這些實(shí)踐表明，物業(yè)轉(zhuǎn)型不是簡單更名，而是從理念到行動(dòng)的全方位轉(zhuǎn)變。物業(yè)從業(yè)者需摒棄“管理幻覺”，以居民需求為導(dǎo)向做優(yōu)服務(wù)，以公開透明建立信任，以多元服務(wù)拓寬邊界，才能實(shí)現(xiàn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

物業(yè)治理關(guān)乎千家萬戶，是城市基層治理的重要環(huán)節(jié)。期待更多物業(yè)企業(yè)從中獲得啟發(fā)，將服務(wù)理念融入日常運(yùn)營，讓小區(qū)擁有貼合需求的靠譜“管家”，以服務(wù)溫度筑牢基層治理根基。

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記者：王永娟

原標(biāo)題：《入選“最佳案例”，它憑的是啥？》

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