三大航發(fā)布公告

機(jī)票買貴了可免費(fèi)退

近日，中國國際航空、中國東方航空、中國南方航空三大航空公司相繼發(fā)布維護(hù)旅客權(quán)益的公告，推出票價波動免費(fèi)退票政策，切實(shí)保障旅客購票權(quán)益。

國航

旅客購票后，可登錄“中國國航”App或“中國國際航空”小程序，完成實(shí)名注冊即可查驗(yàn)行程及票價稅費(fèi)。若發(fā)現(xiàn)查詢結(jié)果與實(shí)際情況不符，可撥打95583客服熱線反饋。經(jīng)核實(shí)后，國航將為旅客退還差價，并依據(jù)銷售代理協(xié)議對涉事單位嚴(yán)肅處理。

通過“中國國航”App及“中國國際航空”小程序購買國航國內(nèi)航線單程直達(dá)客票的旅客，若在國內(nèi)任一銷售渠道為同一乘機(jī)人再次購買到同一行程且票價更低的客票，可在規(guī)定時間內(nèi)為符合條件的原客票申請免費(fèi)退票。

注冊或登錄“中國國航”App及“中國國際航空”小程序購票的旅客，還能享受“2+2+2”安心購票保障，具體為每年2張國內(nèi)無理由退票券、2張國際及地區(qū)無理由退票券，以及2小時免費(fèi)、優(yōu)惠退票權(quán)益。

東航

東航推出機(jī)票查詢驗(yàn)證功能，旅客購票后可登錄“東方航空”App或“中國東方航空”微信小程序，進(jìn)入“服務(wù)大廳”點(diǎn)擊“客票驗(yàn)證”，輸入相關(guān)信息即可進(jìn)行客票驗(yàn)真和票價稅費(fèi)查詢。如查詢結(jié)果與實(shí)際不符，可通過“東方航空”App“服務(wù)大廳”的“意見反饋”或撥打95530客服熱線反饋，核實(shí)后東航將退還差價損失，并對涉事單位追責(zé)。

針對票價波動，消費(fèi)者購票后若原購票渠道機(jī)票降價，在購票24小時內(nèi)于同一渠道重新購買新客票，符合條件的原客票可免費(fèi)退票。

此外，東航還有“2小時全額退”功能，消費(fèi)者在購票后2小時內(nèi)且航班起飛12小時前，通過東航官網(wǎng)或“東方航空”App使用該功能，符合條件的客票可享受180天內(nèi)兩次免費(fèi)退票權(quán)益。

南航

旅客購票后可登錄“南方航空”App或“中國南方航空”微信小程序，點(diǎn)擊頁面底部“行程”，輸入相關(guān)信息驗(yàn)證行程和票價。

驗(yàn)證時若發(fā)現(xiàn)“機(jī)票價格與行程單不一致”“多收退改手續(xù)費(fèi)”“對免費(fèi)特殊服務(wù)加收費(fèi)用”等問題，可通過“南方航空”App、微信小程序或撥打95539客服熱線反饋，核實(shí)后南航將直接支付旅客差價損失。

旅客在南航官方渠道購買國內(nèi)客票后，若發(fā)現(xiàn)票價降低，在出票24小時內(nèi)提出申請，南航會在旅客購買新票后，免費(fèi)辦理原客票退票。

編輯：葉麗琴

校對：何菊枝

原標(biāo)題：《最新政策！買貴了可免費(fèi)退》

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