敖洪軍

昆山市人民法院

特邀調(diào)解員

我叫敖洪軍，2022年8月起擔(dān)任昆山市人民法院特邀調(diào)解員，2024年10月開始專注于交通事故案件調(diào)解。這類案件常涉及人身傷害，當(dāng)事人不僅要承受身體痛苦，還得為賠償奔波。調(diào)解時，我會留意他們的情緒，用真誠安慰和耐心引導(dǎo)緩解焦慮，力求實(shí)現(xiàn)“事了人和”。

每次調(diào)解成功，聽到當(dāng)事人的真心感謝，我都很欣慰。我常笑著說“別跟我說再見”，因?yàn)檎嫘南Ｍ蠹也辉僖蚪煌ㄊ鹿蕦Σ竟?。其中有個案件讓我印象很深。

一筆“直付急救費(fèi)”，為調(diào)解鋪路

“我丈夫的手術(shù)費(fèi)還沒著落，該怎么辦??？”吳女士哽咽著，淚水滑落，緊攥材料的指尖發(fā)白。她丈夫李先生騎電動車與楊先生的小轎車發(fā)生事故，肩鎖韌帶損傷需立即手術(shù)，兩萬多元手術(shù)費(fèi)對普通工薪家庭來說像座大山。

“別急，我們一起想辦法。”我遞上溫水，看著她顫抖的手，能感受到她的無助。交通事故里，我見過太多這樣的場景：當(dāng)事人一邊受著傷，一邊為賠償發(fā)愁，他們不是在法庭爭辯，而是在困境中掙扎。

“聽說保險(xiǎn)公司能賠，但要等治療完，現(xiàn)在手術(shù)費(fèi)怎么辦？”吳女士聲音里滿是絕望。我知道常規(guī)理賠要等治療結(jié)束拿發(fā)票申請，可這是事后賠償，解不了燃眉之急。

我立刻聯(lián)系楊先生車輛的承保保險(xiǎn)公司，說明李先生的困難，講清企業(yè)社會責(zé)任，還結(jié)合法院典型案例釋法。最終保險(xiǎn)公司同意配合，當(dāng)天就把1.75萬元手術(shù)費(fèi)直接打給醫(yī)院。這筆“急救費(fèi)”像雪中送炭，讓李先生及時做了手術(shù)。

“要素式調(diào)解法”，促雙方和解

事故一個月后，李先生傷情穩(wěn)定，我組織他、楊先生和保險(xiǎn)公司三方調(diào)解所有損失。

保險(xiǎn)公司提出按十級傷殘標(biāo)準(zhǔn)賠付，并提供類似案例鑒定報(bào)告。因?yàn)橹啊爸辟r急救費(fèi)”建立了信任，李先生同意按此協(xié)商，節(jié)省了時間和成本。

不過保險(xiǎn)公司的方案和李先生部分訴求有差距，調(diào)解遇阻。法官教我一招：把李先生的訴請和保險(xiǎn)公司方案逐項(xiàng)比對，金額一致的確認(rèn)，不一致的重點(diǎn)溝通，這叫“要素式調(diào)解”，和要素式訴狀匹配。比對后發(fā)現(xiàn)主要爭議在誤工費(fèi)，我協(xié)調(diào)李先生提供事故前十二個月銀行流水和誤工證明，確認(rèn)證據(jù)后，雙方爭議縮小，方案基本確定。最終達(dá)成一致，糾紛徹底解決，雙方握手言和。

“醫(yī)療費(fèi)直賠機(jī)制”，讓更多人受益

我知道“醫(yī)療費(fèi)難題”在交通事故人身損害案件里很常見，要更好更快化解糾紛、提升當(dāng)事人獲得感，得從源頭建機(jī)制。

我和法庭負(fù)責(zé)人分享想法：車損理賠時車主把車放4S店，保險(xiǎn)公司直接付維修費(fèi)，車主不用墊錢。那交通事故醫(yī)療費(fèi)能不能也由保險(xiǎn)公司直接打給醫(yī)院，后續(xù)理賠時抵扣？負(fù)責(zé)人說這和法庭探索的機(jī)制不謀而合，我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也為機(jī)制建設(shè)提供了參考。

現(xiàn)在越來越多機(jī)動車交通事故責(zé)任糾紛中，保險(xiǎn)公司會墊付部分或全額醫(yī)療費(fèi)，“醫(yī)療費(fèi)難題”有了答案，更多糾紛在訴前就圓滿解決了。

調(diào)解的意義不只是“解決糾紛”，它是法律剛性和人性柔性的平衡點(diǎn)，是社會和諧的“潤滑劑”，更是溫暖人心的力量。調(diào)解本質(zhì)是用“溫度”詮釋法律，在規(guī)則里化解矛盾，讓焦灼得到慰藉，讓困境中的人看到希望。

原標(biāo)題：《我的調(diào)解故事 | 敖洪軍：讓更多人感受法律的溫度》

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